钱教授课堂第733课——电商新发展

下面是本篇文章的音频，欢迎收听！

今日关键：电商新发展

01

传统的“纸上谈兵”，指的是只会理论，不懂实际。现在的“纸上谈兵”，指的是只有想法，没有行动。心动不如行动，行动解决一切问题之根本。现在是不确定时代，行动就是敢于试错，特别是数据试错成本是很低的，在试错中不断学习，通过迭代优化，达成最终效果。

02

电商的新发展是“社交+电商”，主要有三种形态：一是社交电商，以社交媒体为平台，与粉丝互动进行交易；二是社区电商，以社区为基地，由业主的领头为核心组织电商交易；三是社群电商，以社群为中心，对共同爱好人群推送交易。社交是营销的重要方式，其中的纽带应由数据来带动。

商道案例：

王室品味

上海著名珠宝公司2017年收购诞生于1855年的比利时王室珠宝品牌LEYSEN，公司使命确立为“赋能王室品味”。从店堂设计、产品主题、道具陈列，员工服装、销售话术等始终以“王室”主题来营造。同时公司打造微场景，重要活动都举行仪式，给客户十分庄重的体验，场景成为公司营销的关键，给客户带来很好的影响力，一位30多岁的女客户，花1000多元来做头发装饰。公司“王室化”场景改造后，店铺的销售总价、销售额都有大幅度的提升。

点评：

场景的影响力极其重要，已成为客户体验的关键，场景改造仅是基础，最能打动客户的是仪式，让客户参与的体验最为有效。

原稿：钱志新

编辑：冷雪

钱志新，原江苏省发改委主任，博士，博导，南京大学教授，高级工程师。长期以来，从事宏观经济管理和企业管理相关工作，从宏观与微观相结合的角度指导地区经济的改革和发展。