如何快速解决问题？这是麦肯锡最高效的工作方法

我们的生活，充斥着各种各样待解决的问题：

比如说被要求设计一个营销活动，转化率要高于10%哦~领导笑眯眯对你说；

比如说男朋友沉迷打游戏，废寝忘食，甚至你提议出门吃晚饭，却被无情拒绝。

比如说下决心辞职，开自己喜欢的烘培店，事无巨细地精心筹备了，可生意惨淡，再这样下去不仅赚不到钱，积蓄也要消耗光，难道再继续回去上不喜欢的班吗？万分不想，怎么才能解决生意冷清的问题？

有一种无处着手的感觉，茫然......

类似的，各种各样的问题，从生活中各个角落冒出来，束缚着你，不解决，那是绝对不行的。可怎么去解决，又显得很难。而麦肯锡公司，开发了一种很有用的办法。就是“假说验证法”。

一、假说验证，最高效的方法之一

“假说验证”是麦肯锡等知名资讯公司，最常使用，也最为高效的问题解决方法之一。

通常情况下，我们是这样处理问题的：

普通模式：问题出现——搜集信息——分析原因——找解决办法——去解决

这种方式非常普遍。想想我们遇到问题，一定是迫切想知道“到底发生什么了？”，找到足够多的信息，确保知道事情的全貌。

和同事有分歧，要去思考“这是怎么回事”；和父母冲突了，我们去想为什么冲突，怎么劝说父母。和男朋友争吵，我们脑子里一定闪过无数种关于争吵原因的追问。是话说错了吗？是厌烦我了吗？是有别的狗了吗？还是单纯心情不好？会忍不住翻手机，回想过去相处的种种细节，把能找到的线索全部翻出来，拼命想知道原因是什么。这就是搜集信息的过程。最终的结果是，我们虽然花费大量的时间，却很难窥见真相。

更为残酷的是，我们所已知的事实，并非全部。为了获得更多信息，我们甚至去追问朋友、问父母、问不相干的人。试图知道更多细节，却很困难。

想想，去医院，医生会地盯着你，事无巨细问完你全部感受与症状吗？通常不会，他们问问你的症状，思考一下，再问其他问题，甚至要求你去做个CT，看看是不是有某种病的可能性。

医生脑子里运转的逻辑，就是“假说验证法”。

步骤是这样的：

1、根据你提供的部分症状（有限信息）

2、评估看看，哪种病的可能性更高（假定结论）

3、验证是否是这种病（检验假说）

因为，医生绝不可能询问到你全部的症状，再去综合分析。这样效率可太低了。

并且，要求你去各种房间，做各种扫描，各种检查，花钱如流水。我们会第一个站起来不同意，不能这么干。

麦肯锡的方式也是如此。

面对一个棘手的问题。不是说他们不考虑问题是什么，不去想冲突的根源。而是另辟蹊径，用“假设”的方法。世界从来不会给予你足够时间，有试图窥探全貌的机会。

二、什么是假说验证？

这是我们处理问题的第2种模式，也就是面对问题，不要直接去查问原因，而是先做一个假说。也就是针对你当下的困境，根据自己过去的经验、知识，提出一种可能的解决方法。即使它是错误的也没有关系，我们并没有要去实施，而是去验证它的正确性。因此，这个模式的流程是：

假设验证模式：

1、问题出现

2、盘点有限信息

3、提出假说

4、搜集信息

5、验证假说

6、修正/推翻

7、再次验证

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2.1.问题是什么？

是我们觉得不满意了，不舒服了，不开心了，伴随强烈的情绪反应。简单来说，就是“理想和现实之间的差距”。我们期望事情这样这样，可结果却那样那样。比如期望和谐互动的亲密关系，男朋友却总玩游戏；期望快速找到新工作，简历却总石沉大海。

此时，我们希望将事情挪回正轨。

在这个时候，必须注意的问题是，你真的意识到自己的问题是什么？目标是什么了吗？

男朋友总是玩游戏，一忍再忍，他却丝毫不考虑我的感受。哼，忍不了了，情绪爆发。就是典型的错误。明明我们期望的是解决总打游戏的问题，可却任凭情绪暴走，让事情变地更加糟糕。

所以，在解决的最开始。你需要搞清楚，问题是什么。也就是“你当下的境况”“你理想的境况”是什么。

2.2. 盘点有限信息

职场中的老人，通常能很快诊断，解决问题。工厂中机器停转了，经验丰富的师傅，立马猜测，也许是轴承的螺丝出问题。

师傅所依据的，就是他从业多年的，知识、经验，甚至直觉。让他快速检索大脑后，得出一个最为可能的结果。

盘点有限信息，就是针对目前的困境，找出手头上可能有帮助的信息。比如你的经验与直觉，比如现有的资料，比如网络可以搜索的相关报道，比如咨询某个行业大佬......

你不需要在这个地方花费过多时间，重要的是在于，根据现有信息，得出一个大致的“假说”，可能的结论。这个事儿嘛，可能是什么样儿的。

有效的经验与直觉能帮助你得出“精确度”更高的“假说”。比如未来市场一定扩大；比如是机器的轴承出现问题，比如用户的情绪变得焦虑等等。

“在有限的信息中，提出可能达成目标/解决问题的假定结论，并不一定要完全正确，甚至可以加一点创意”——《逻辑思维》

2.3. 如何提出假说？

在提出假说时，最重要的是。在脑子里不断回想：我面对的问题是什么？让意识不断在有限的手头信息中穿梭，直到灵光一闪，得出假说。

2.4. 如何验证假说？

我们的假说可能正确，也可能错误。

假设男朋友总玩电脑，是因为工作压力太大。假设升职加薪无望，是上一个项目没有做好。这个客户，要推荐性价比更高、交通方便有地铁的学区房。

那事情的真相究竟如何？就需要我们去进行验证。

在验证的过程中，必须做到两点：严谨的逻辑+坚实的证据。

这就像课堂上学习的方程式。首先，得保证方程式的正确无误，其次，带入的值要对。最终的答案才会正确。

严谨的逻辑，我们可以有效利用市面上各种思维工具。

比如市场营销的4R、波特五力模型、市场3C模型、分析挖掘的swot框架等等。这些模型都符合逻辑思维所要求的“MECE”，是非常好用的“公式”。针对不同的情况，可以直接使用，也可以进行变形，来贴合当下境况。

坚实的证据

在建立假说之前，我们已经进行过一轮信息搜集，但当时，是相对粗犷的方式。可能运用了很多经验和直觉，任何相关信息，都被纳入，很多不完备。

这里的信息收集，要求就相对高很多了。

我们希望验证“假说”是正确，或是错误。在已经有可靠逻辑的基础上，填充的事实证据，也必须足够好。

一般来讲，可以从3个角度进行筛选：

（1）一手信息优于二手信息

（2）定量信息优于定性信息

（3）第三方信息优于当事人信息

二手信息，是那些你从书籍、报纸、网站上找来，别人总结的信息。这些信息本身没什么问题，但却很可能过时了，比如15年的，时效性比较差。或者是针对其他问题而总结的，与你要解决的问题有差距，不具有针对性。

那么，用一手信息，也就是你自己去调查而来的信息。比如去实地调研、去做访谈、去做问卷调查，根据搜集的信息，自己分析处理。得到一手的滚烫信息。

定量信息是可以被测量的，一般指数据。而定性，则更偏向于感性内容，比如说“我觉得”“我认为”“我感觉”，受第六感驱动的。当你告诉领导，这次活动很成功，参加人数很多，转化效果也不错，后续可以持续进行。领导会不会觉得，嗯，有点疑惑，似乎你没有证明这真的很好的感觉。那你这样讲，本次活动转化率20%，比普通活动5%的转化率好非常多，是一次成功的、可以持续复制的主题活动。就靠谱许多了。这就是定量信息和定性信息。

避免使用那些“多、不错、很棒、稍微、差一点”等等表示程度的词，而给出具体的数据，给人带来的感觉差非常多。

第三方信息，指的是没有利害关系的第三方提供的信息。比如各种研究机构。而当事人，则可能是隔壁桌同事，争吵的男朋友，男朋友的爸妈。当然是研究机构的内容，更具可信度了。

当你使用的事实，同时满足一手信息、定量信息、第三方信息这三个标准时，会非常具有说服力，比如研究机构的调研报告数据。而如果是二手信息、定性信息、当事人信息的话，就会效果比较差了。

我们生病，都希望能找到某个领域的专家，去拔牙，希望医生技术纯熟精湛，可以少受罪，避免感染发炎，因此在口腔医院苦苦挂上一个月的号，也愿意等。

是什么导致了医生技术之差呢？

是毕业学校好不好？从业资格长不长？就业医院牛不牛？经验丰富不丰富？

确实没错。

但更为重要的是，医生其实是“假说检验方法”的忠实运用者。

“假说验证”方法最厉害之处在于，不需要再毫无目的地漫天搜集信息，浪费大量时间。而是将收集的信息框在一个范围之内，给我们一个目标，一个准头，一个明确的方向。将收集而来的信息分析后，来验证我们假设正确与否，不正确，则修正或者推翻，再来验证，直到一个验证正确的假设诞生，结论也就此诞生。