大树体验云受邀参加CMO价值营销峰会 助力品牌新增长

在私域流量迎来高峰，直播带货如火如荼，B站、小红书、知乎撩动着CMO的这一年，CMO们正在逐渐适应营销的“新常态”，3月31日-4月1日，由CMO训练营主办的第四届CMO价值营销峰会在中国大饭店举行，本届主题为 “CMO的创新与改变”。大树体验云创始人&CEO苏志国受邀参加本届峰会，并分享《私域生态运营助力品牌新增长》的话题。苏志国先生在主题分享中表示，新品牌的机会不是通过私域做营销，而是在私域中与用户建立共生的关系，让用户创造品牌的未来。

大树体验云创始人&CEO苏志国用户的体验感知数据预示着企业的未来客户生命周期、客户旅程管理已经成为越来越多CMO在业务运营端的抓手，客户旅程正从早期的客户研究方法，逐步上升为企业运营、管理的战略工具，客户体验管理（CEM）也逐步成为CMO不可或缺的能力。苏志国先生在分享中表示，未来的企业不能仅仅只关注运营行为数据、财务数据，消费者买过多少。还要看客户的体验感知数据，也就是客户的主观数据，他对品牌满意度、品牌喜好度，他对我有什么期望，希望我满足他什么需求，这代表了企业的未来。因为经营的数据，今年卖了多少货，代表的是过去式，它是个结果。明年好不好，反应在客户对你的主观数据上。

一个买了10万产品的用户对我非常满意，还愿意推荐给更多人买我的产品；另外一个买了10万产品的用户，天天不满，天天投诉，站在用户角度这是两个完全不同的人，也代表企业从这两类用户身上能得到不同的价值。如何在私域中与用户建立共生关系在生意越来越难做的情况下，去年依然有很多品牌在崛起，为什么有那么多新品牌崛起呢？品牌的机会是什么呢？这中间，一个很大的品牌机会就是私域中与用户建立共生的关系。

很多人都认可私域很重要，做完私域，该怎么样去运营？大部分企业还是用原来传统的流量思维，在私域里做营销、做转化。苏志国表示，“在私域做营销，给我的感觉是你天天回家和家人谈工作。不能说一定反感，但也不会有好效果。” 私域的特点降低了有效互动的成本，原来和客户沟通需要花钱，就算给他发短信也要花钱，所以之前跟客户做一次互动成本很高。现在有了社区以后，沟通成本变低了，很容易形成双向沟通，了解用户的所知所感。但我们没有利用这种沟通的机会，而是在不停发营销消息，想通过营销信息转化他，让他买更多，这就本末倒置了。私域环境互动成本的降低，能够给我们提供很好拿消费者主观数据的机会。我们原来想知道消费者对我们的感知非常难，现在有了互动成本低的平台，很容易做到这样的事，但很少有企业去做，还是在做营销。家里人应该在工作上给你建议，得到一些互动，而不是不断营销你的家人。在这一点上，我更多把私域当做家人一样做这件事。在私域中实现数据闭环在本届CMO价值营销峰会上，数据化是趋势，也是CMO们的机遇。未来的企业竞争是数据之争，2020年开始，几乎所有的CEO都开始发现私域流量、客户数据的重要性。苏志国谈到，很多品牌企业都想做流量深耕运营，或者流量的精细化运营，但又没有数据化的能力来支撑。

每个私域贩卖的东西不一样，比如信任，比如复购，比如服务，要根据自己企业的业态来决定。很重要的一点，我们做了这些活动以后，有没有映射到用户数据体验上，有没有把这些数据沉淀下来，识别这些用户的状态、行为和需求，再返回来优化现在做的活动。相信很多企业只是做了第一部分，第二部分、第三部分没有做。私域是一个很好把数据闭环、连起来做这么一个工作的地方。到底我和客户做这次互动，是在哪个旅程点上，我做这个活动是想给他传递什么。最后从数据来看，我到底有没有反馈给他、传递给他，有没有达到我的目的，这些都可以通过数据验证。结合用户体验讲一个关键点，消费者的旅程。以用户为中心的运营，首先问自己一个问题，你的用户旅程有没有梳理清楚、用户和你有多少个接触点？在哪些接触点和他有互动，设置了吗？拿回来的数据有没有做分析？如果这几件事情做了以后，你知道在哪些触点上，用户是满意的，哪些触点上不开心，先做到这一个基础，我相信至少你迈出了以用户为中心运营的第一步。在和客户互动过程，我们会看到很多痛点、机会点、业务提升点，都是由用户告诉你的。关键在于每一个互动节点是否有固定的指标量化体验的好坏，是否数字化。

最后分享一个ROX模型。从传统的ROI转到ROX，更高额的购买乘更多人，他们的购买就是GMV。后面再加更多的深度认同乘更长期的关系，更长期的关系就是品牌与客户有多少互动。这样一个新的回报模型不再是趋利的，不是要尽快收割掉这个人，尽快获取他的价值，而是跟他保持更长的时间、更加满意、更好的回报模型，这才是今天企业应该追求的事情。关于大树体验云大树体验云（TreeCEM.com）是领先的CEM客户体验管理综合服务商，以“让用户创造品牌未来”的理念，帮助企业将用户态度、兴趣、看法和未知需求数字化，更好的了解消费者，从而为企业的用户增长和业务创新提供有力的数据支撑。大树体验云为企业提供体验咨询服务、体验数据平台、体验运营服务完整解决方案，将品牌创新增长落到实处。新品牌崛起背后的驱动力是品牌对消费者的深度关注，品牌价值引发用户共鸣；私域流量为用户互动提供了绝佳的阵地，品牌与用户可以双向互动深度链接。大树体验云的核心团队具备15年以上的体验咨询经验和用户数据平台设计经验，在CEM领域有独特的团队优势。大树云认为，每一个用户都值得关注，就像每一片叶子都需要滋养，大树云助力企业枝繁叶茂。