改变从消费模式开始 第二章

第二章顾客永远是对的

最宝贵的资源是时间。

我们应该关注的不是竞争对手，而是顾客。

人是很容易随波逐流的，越是容易做的事情，人们就越想要做。

即使在公司陷入困境时，我们也要坚持提供和现在同等水平的服务。