学会逆思考才是用心！

中道管理学社 曾仕强 今天

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我们有一句话，大家要放在脑海里面，时间往坏的方向去流动，时间不是往好的方向去流动。

你有没有看到，三句话就讲完了，人越变越老，东西越变越旧越坏，一个新的手表用几年以后就变旧了，很快就坏了。事情越变越糟，有没有例外？没有例外，这老天在这方面是很公平的。

时间有一个流动的方向，是往坏的方向去流动，如果时间往好的方向去流动，人统统不工作，你就躺在床上，一分一秒过去，人越来越年轻，身体越来越好，然后东西越来越管用，你根本不用努力了，没有那回事。时间一分一秒过去，你马上知道自己又老了一点，没有人例外的，东西又旧了一些，事情越糟了。

我们一定要用人力来扭转它，所以这里有一句话很重要，叫做逆。人经常要有逆思考，走相反的方向，我倒请问各位，一个人要权宜应变，最要紧是什么？就是用心。对不对？那我现在问你心在哪里？你能答得出来，我不相信的。

心在哪里？这个？不是，这是心脏，不是心。这个？不是，这是脑袋瓜子，这不是心，心在哪里？一句话讲完了，颠倒就是心，你把事情一颠倒出来，心就出来了。当你拿到一杯茶的时候，你觉得很热的时候，你用心吗？你没有用心，你觉得它很冷的时候，你也没有用心。你觉得很热的时候，你会想到是不是想到可以凉一点，你就开始用心了。

你觉得很凉的时候，你觉得是不是应该热一点，你就开始用心了。当你朝相反的方向去想的时候，你就开始用心了，所以一句话：颠倒就叫心。当你想到要变的时候，你马上想到不变可不可以，你就开始用心了。当你想要不变的时候，你想到变会怎么样，你就开始用心了。

我跟我太太经常到一个地方去用餐，我们去的时候，因为我们的时间比较好控制，都是比较没有人的时候。

可是我告诉你，那个管菜的业务人员，他就每次问我们要不要这样，要不要那样，我觉得很奇怪，以前从来没有这样的人，以前只要老顾客来几次，他所有的东西都知道，按你的习惯就给你了。现在不是，现在都是有口无心，用问的比较简单，现在的人是没有心的。

我要买一个电动刮胡刀，我到百货公司，看到很多电动刮胡刀，我告诉小姐，把这个拿给我看看，那个小姐居然打开，一直给我介绍，这里有镜子，这里有刀子，这里有胡子刷，我搞得很烦。我就问她，你用过没有？她说：先生，我没有胡子，怎么用过。我说你没有用过，你跟我罗嗦什么？你跟我罗嗦什么嘛？她就是没有心嘛。

现在的人有嘴巴，没有心，客人进来只会欢迎光临，更妙的是什么呢？我要出去了，老远看到他，他也看到我了，一脸扳在那里，一定要等到门口，才说谢谢惠顾，神经病！这是现在的人，他完全没有用心嘛。你如果对人家很客气，人家老远就看见你，你跟人家笑一笑，再见就好了，没有，那个时候不算，因为还没有到距离，然后到了，机器人呐，哪里是人呢。现代化管理，造就了一大批的没有脑筋的机器人，这是很不幸的事情，人类的不幸。

风气是少数人在扭转，不是多数人，我们一直认为风气就是多数人才叫风气。西方人的观念就是少数服从多数，中国人告诉你，少数人会改变多数人，天下事是一两人在决定而已，你看我们多少观念跟西方人是不一样的，几乎是相反的。那我现在问你，世界上是少数应该服从多数，还是少数可以改变多数？

随便你自己回答的，你如果说当然少数要服从多数，那你就是西方人了，不是中国人，你看我们中国人要怎么样，两个人一商量，打电话就决定了，哪里要什么多数决定，他永远是两个人在那里一下子就解决了，公司也是一样的，总经理跟董事长，两个人一商量就决定了。所以我这里讲一句话，总经理要负责公司成败的70%，你一个人就要负70%，你不要小看自己。

凡事最好先想不变，而不是先想变，如果一开始就想变的话，你就会一路变下去，变到最后无路可走，我希望各位了解，人类已经把自己逼到几乎没有路可走了。你看我们的都市计划，你能怎么样？你是神仙你都没有办法，我只要讲一句话就够了，科技再发达，也没有办法解决交通拥塞的问题，没有办法。

你说你科技有多大了不起，你说谁当市长，能够使深圳不塞车，我都不相信，你找不到这种人，你再用现代化的科技，它就是塞车，科技再发达，也没有办法解决空气污染的问题，人类已经快要无路可走了，就是我们乱变的结果。

不管结果怎么样，就是要变，这种人是越变越糟，越变越不好，凡事先想不变，不变好不好？如果不变很好，一个老客户来，他最喜欢的就是喝一杯热烫热烫的姜茶，你就把姜茶给他喝就好了，你干吗换呢？一换他就不高兴了。

一心一意要变，是非常危险的念头，不变并不表示以后永远不变，这点很重要，你看西方人讲不变，它就是永远不变，所以他们不敢讲不变。西方人倒霉就是他讲变，他就一直变，他讲不变，他就真的会不变。

中国人不会，中国人你放一百个心，你看你把一个东西给外国人，外国人说不要，他就真的不要，他说要他就真的要，中国人你给他，他说不要不要，最后他都要了，厉害就在这里。