为什么说：把小公司中的质量做好，难度远远超过大公司。

质量工程师之家 今天

Ø 存在的问是：公司没有质量目标，只要不出大问题，老板不会关注质量。

Ø 质量体系是虚的，纯粹是应付客户和第三方审核而制定的。

Ø 公司几乎没有规范的工作流程，员工能力很差，没有培训体系，师傅带徒弟的方式盛行。

Ø IT系统落后仍至没有。

Ø 最要命的是，公司管理层对质量的理解非常原始，面对客诉，老板的第一反应永远是：“为什么质量部没有盯住？”销售、研发、制造、采购等业务部门，都把产品质量问题甩锅给质量部，从来不会认为自己的工作有问题。

“在现在这种情况下，如何制定合适的策略，快速将质量做好？”

质量的本质是管理，要求他们建立流程和体系，把预防工作做起来，铲除这些产生问题的土壤，从根本上解决所谓的“质量问题”。

不企业中很多高职位管理层，答复永远是一句话：“我们公司的产品比较简单，你只要组织你质量部检验人员，把现场盯到住，不合格产品不流出，自然就没有客诉了！”

据理力争，力图改变他们的看法，次数多了，他们也烦了，直接说：“我们某某公司不是你上一家公司，不会按你的要求，设置这些乱七八糟的条条框框来限制创新，我们公司就是靠人的！”

“我怎么管理公司是我的事，与你怎么管质量无关！”

就这样，质量部管理的工作内容只有三件事：“擦屁股””背黑锅”“挨板子”。

“解决问题的第一步是要从源头定义问题”，比如：

Ø 公司研发部设计错了，造成客诉和返工，这应该叫研发问题；

Ø 采购部买来的物料不良，应该叫采购问题；

Ø 生产员工把开同将产品尺寸做得超公差了，应该叫生产问题；

Ø 今天我们面对的所有问题，有哪一个是质量部造成的？

因此我认为，我们公司没有质量问题，我们只有管理问题，我们的问题只有一个，那就是管、理、混、乱！”

“如何在不同背景、不同规模、不同行业的企业中，推行正确的质量改进策略？” 就需要导入“质量管理成熟度” 诊断。

按企业的质量管理水平，将企业分为五个等级：

不确定期

觉醒期

启蒙期

智慧期

确定期

▌不确定期--的特点，可以用一句话来形容：我们不知道为什么总有质量问题？但现状还可接受。

这种企业没有质量目标，老板对质量的要求就是过得去，只要不出大问题，他不会关注质量。

▌觉醒期--这个阶段也可用一句话来形容：如何改变现状，彻底解决这些乱七八糟的质量问题？

在这一阶段，公司管理层开始思考这个问题，希望改变现状。它与不确定期最大的差距，就是质量目标的树立，公司决定花力气去做好质量。

▌启蒙期--第三个等级也可以用一句话来形容：经过管理层的共识、承诺和质量改进活动，我们已经能发现并解决我们的问题。

在这一阶段，公司管理层明白了以往质量不佳的原因和自身的职责，形成了共识，并着手实施质量改进策略。

▌智慧期--这个阶段公司重视过程管理和客户满意度，用一句话来形容，就是缺陷预防是我们日常工作中的一部分。

在这个阶段，公司大力提升过程能力，预防问题发生。

▌确定期--公司每位员工都可以向客户申明：我们知道为什么我们没有质量问题。因为所有的工作都能一次做对，不管是战略规划，还是业务运作，都能事事做对、人人做对。

质量管理成熟度模型的意义在于，在不同的阶段就要做不同的工作。

不确定期--这个阶段，最重要的是帮助管理层认识到质量的重要性，制定质量目标，达成质量共识。

在此之外的工作，全部都是“救火”，不能解决根本性的问题，而我当时一门心思推行过程管理，梳理业务流程，以此来预防问题产生，这是根本行不通的。

质量改进如同中医治病，前期的望、闻、问、切很重要，因为如果诊断不正确，要么开出的药没有效果，要么是病人不肯吃药，或者吃完药后肠胃不适。

质量管理成熟度模型，起到的就是诊断和开药的作用。

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