春运第一线 | 温情相伴出行路

“今年受疫情影响，乘车的旅客虽然少了，但我们服务水平丝毫没有降低，全力为旅客创造一个温馨、安全的出行环境。”西安站西安客运车间副主任说。

节前的西安车站广场，少了往年的熙攘情景，显得有些空旷。

“请勿聚集，排队间隔1至2米。”“大家要正确佩戴口罩，没有戴口罩的旅客，可以通过扫码免费领取……”醒目的疫情防控提示牌放置在进站口，戴口罩的旅客通过扫码、亮码、测温、安检后，井然有序地走进候车大厅。

崭新的座椅，古铜色“长安”纹饰镶嵌在厅柱间，富含诗意与匠心的设计与灯光巧妙搭配，让新投用的候车大厅美不胜收。不少乘客为眼前焕然一新的候车大厅惊艳，纷纷驻足拿出手机拍照留念。

“这次来到西安火车站，感觉变化很大，候车室装修风格富有许多现代化元素，而且环境优美、整洁，让人感觉很舒服，有一种回到家的温馨。”铜川籍旅客光希琦欣喜地向记者说。

这是西安车站南站房改造后投入使用的第一个春运。为给旅客提供更加温馨的出行环境，4个候车室全部投入试运营，分别设有母婴哺乳室、第三卫生间、自动感应洗手池，并增设触摸式温控饮水器，加之投用4部自动扶梯、43台检票闸机，旅客出行更加智能畅通。

在西安务工多年的王华经过排队买票、电话订票的年代，而现在只要一部手机就能完成购票、一张身份证就能进站上车的方便快捷让他感慨万千，“铁路的飞速发展，让我真切感到祖国的强大。如今的西安火车站是旧貌换新颜，这么好的候车环境，这么贴心的优质服务，让在外打拼的我们，回家的路更顺利更通畅。”

虽然候车大厅仅有数十名旅客，但防疫人员依旧按时对大厅各个角落进行全面喷洒消毒。

为保证旅客出行安全和健康，西安车站严把疫情防控关，积极配合属地疫情防控指挥部落实“核查要细、转运要快、管控要严”等“七个要”工作方法，优化“三道防线+三个联动”的“3+3”工作机制，并对车站内售票厅、候车室、电梯、卫生间等公共区域每4小时至少进行一次预防性消毒，每周至少进行一次全面预防性消毒。特别是对洗手间、开水间、候车座椅、电梯扶手等旅客密切接触的重点设施加密消毒频次。售票厅、实名制验证处等区域，还增设口罩自助售卖机，大大方便了旅客出行的健康需求，构筑起严密的防线，确保春运平稳有序。

“感觉西安火车站春运疫情防控工作做得特别好，进出站管理很严格。在这里乘车和候车特别放心。”大学生乘客赵婉谕说。

让旅客放心的事儿可不止这一件。西安车站增开了急客通道，并为老年旅客提供引导、免费接送站、“百宝箱”、轮椅等温馨服务。同时，在售票、进出站闸机、自助服务区等区域设置人工服务，提供现金支付方式，满足老年旅客及脱网人群出行需求，积极做好重点旅客服务保障工作，让温情相伴旅客出行。

▌文字：谭永良

▌图片：尤艇 金航 李子宇

▌编辑：吴世兰

▌审核：肖琛