09-领导者如何营造氛围？

​前面的课时我们知道了，管理者是通过别人来完成工作的，本课时我们来分享职场上的另一个角色：领导者。

有人说，领导者是制定方向的人，管理者是负责执行的人。是这样吗？当然不是。一个公司中，每个人都有领导者角色，我们不能把它简单分为战略和战术、方向和执行的关系。

那么，领导者的定义是什么？一个优秀的领导者，是通过营造氛围来提升绩效的人。下面我们通过几个案例来探讨一下，领导者是如何营造氛围的。

案例1：李云龙如何营造氛围？

《亮剑》里的李云龙是一个会营造氛围的领导者。每次打仗之前，他会讲“狼走千里吃肉，狗走千里吃屎”，给大家营造了一种狭路相逢勇者胜的氛围，这就是亮剑精神。

赵刚和他是搭档，习惯了拿着八路军的条条框框来约束员工，让整个团不至于走上土匪那种打家劫舍的道路。但是，赵刚只是一个管理者，因为他没有为营造氛围负责。

《亮剑》有一集特别经典。八路军被包围了，费尽千辛万苦突出重围。这时候，追上来一个士兵报告，说：“营长，张大彪负伤，被包围了”。李云龙果断拔枪，带领弟兄们杀回去，又死了七八个兄弟，才救了张大彪。

一个只去考虑成本和效率的管理者，会觉得这个不划算，因为死了七八个才换来一个。但是李云龙作为领导者身先士卒，给大家营造了一种狭路相逢勇者胜的氛围。

可能有的人会这么想：我又不是干部，又没有人权、没有财权，怎么营造氛围？其实这种想法是不对的。

圣雄甘地当年在印度也没有人权、财权，没有什么职务，也没法要求别人做事，甚至经常被抓大监狱中去。

但是他唯一的办法就是感召。每年他都会给英国的省长寄一双鞋垫，代表自己的关怀，意思是：“虽然你对我们不怎么好，但是我照样对你好。”

整天都在做非暴力不合作运动，慢慢做，最后就成为了印度建国的国父。

所以，千万不要把管理团队不利的责任全部都推卸在资源上，推卸到钱上，这是用心程度的问题。

案例2：崔永元如何营造氛围？

《实话实说》栏目主持人崔永元，也非常善于营造一种干什么都比别人强的氛围。

他们隔壁的《综艺大观》，员工录制节目都只是喝矿泉水。但是崔永元给《实话实说》的员工提供的是什么：矿泉水、红牛、酸奶、咖啡等等，所以经常被隔壁的偷。盒饭也是，别人吃的15块钱一份，他们是20块钱一份，带青岛大虾的。

这就是在营造一种什么都要比别人强的氛围，做什么都要做第一。

一次跟《东方时空》足球赛，踢不过人家，但是崔永元觉得至少装备要比他们强，所以就给每个人都配了护膝、护腕、全套耐克等。

还有一个例子。有一年小组去张家界旅行，随行有摄影师拍照。旅行完了之后，崔永元在合影的背面写了一封信，给每个人家里寄过去，而且有的还用水晶相框镶起来。

虽然那个时候工资很低，但是员工的家庭仍然支持他们的工作，这就是营造氛围的好结果。

案例3：海底捞如何营造氛围？

海底捞倡导的是让顾客感动。服务好客户，最多是客户不退费。海底捞要做的是让客户感动到哭。客户感动了之后，就可能发微博、朋友圈，这样就会形成了传播效应。

有人抱着小孩儿进海底捞，给服务员说：“孩子要睡觉，能给弄个凳子过来吗？”结果服务员马上推过来一个婴儿床，说：“我们准备了婴儿床，让宝宝睡这儿。”

一位朋友心情不好，从海底捞门口过。海底捞的员工看到了，然后说：“姐，你是不是不高兴？你进来坐坐，我们给你表演节目。”然后这帮小伙就把她给拉进去，给她表演节目了。这个人感到非常意外，回去写了个微博，到处推广。

海底捞有一次出现了危机事件。樊老师他们正在海底捞吃饭，海底捞的服务员就过来了，说：“想必各位也听到了，我们最近海底捞出现了负面新闻。我们在这儿向大家道歉，我们觉得真的特别不好意思。我们现在开放了后厨，可以免费参观。大家愿不愿意赏光去参观一下后厨？”

海底捞还有很多营造氛围的手段和方法，来保障客户的满意。海底捞会给每一个服务员免单权，如果客户吃完之后不满意，服务人员有权利说：“不好吃是吧？走吧，不用付账了，我说了算。”

一般的企业都不会把权力授权给别人，担心会失控。但是，事实往往是，不把权力给出去，企业往往会失控。

最后，我们需要强调的是，每一个公司都有自己的氛围、文化。这个文化和氛围的打造，是和公司的战略、方向、愿景有关系的。

课时小结：

本课时我们主要通过几个案例理解了，一个优秀的领导者，是通过营造氛围来提升绩效的人。公司文化和氛围的打造，是和公司的战略、方向、愿景有关系的。

樊登 讲述 / 孙宇珂 整理