专访创信商管:直播不仅是电商的事,招商运营如何用好“直播热”?

提起罗永浩,毫无意外的会将他与锤子手机划上等号。但近年来,老罗也开始在电商直播道路上谋求“转型”。

1月电商数据显示,老罗直播间共卖出215万件商品,成交额超6亿,这一成绩也让他登上了电商直播“四大天王”位置。今年2月,罗永浩的“交个朋友”正式在滨江云狐科技园安家落户。

为何选择滨江?电商直播生态显然是吸引这些头部主播的重要因素。

云狐科技园

诚然,对如云狐科技园这样的产业园而言,地理位置是地利,产业资源是天时,那优秀的招商运营则是必不可少的”人和“。将云狐科技园的楼宇招商运营做得顺风顺水,不乏其运营公司杭州创信商管的独特经营理念。

作为一家有着丰富产品线的运营公司,短短几年间,创信商管已先后铺开了商业地产、数字新零售众创空间、创信G+孵化器三条产品线,为入驻企业提供增值运营、办公空间租赁、企业生态一站式“办公+增值”服务。

目前,创信商管的核心业务企业孵化已获得市级标准孵化器、电商直播产业园联合运营单位、高新)区侨联海外联络处、省电商促进协会常务理事单位等荣誉称号。

专访现场,左一于胜浩,右一梅晨啸

经营一个从0到1的项目其实并不难,难的是如何将一个优秀的项目保持在一个稳定的高度。匠人科技专访了创信商管企服部负责人于胜浩、投资部负责人梅晨啸,听听他们如何保持招商运营优势,将二房东的产品打造理念发挥到极致。

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产业招商+客户高匹配,打造供应链闭环
ARTISAN TECHNOLOGY
近几年,杭州的电商直播业务发展尤为快速,滨江、余杭等地更是出台一系列政策,扶持相关企业发展,无论是直播业务还是电商上下游企业,都如雨后春笋般涌现。
这一现象对于商办招商而言无疑也是一个契机,抓住这股东风,创信商管的招商优势也显现出来。
于胜浩透露到:“我们成熟项目的出租率目前都保持在98%左右,新项目经过3-6个月运营期,也能保证98%的出租率。
为何他们能自信满满地定下这样的指标?一方面来自于其有别于传统的产业招商优势,另一方面是因为客户匹配度极高。
  • 重视产业招商
梅晨啸介绍到,与过去依靠中介带客上门,或者项目自己打广告的方式不同,创信商管利用滨江、萧山的产业优势,首先引入一个电商主播到项目中,由这些热门头部IP带动电商上下游企业的入驻,如选品供应链、物流等等,带动了产业效益的无限放大。
据悉,目前创信商管所运营的项目中,传统招商与产业招商的比例是1:1,今年他们计划将产业招商提升至70%以上。
谈到为何要走这样一条与其他商办项目截然不同的获客道路,梅晨啸解释说,传统中介渠道所带来的客户质量参差不齐,租期也有长有短,不利于收益稳定性。而产业招商的客户因本身需求与项目比较契合,在创业环境良好、供应链完备的情况下,企业存活率更高,租期稳定性也更高,相对的,运营公司的投资回报率也更大。
  • 善用招商工具
针对招商,前期看重客户数量,而在后期,客户匹配度对创信商管而言更加重要。他们使用LikeCRM,不仅是作用在招商前期通过多渠道提高获客效率,更是能针对项目中入驻的产业,更加有针对性地去挑选合适的租客。
通过项目、房源楼书在经纪互联的展现,以及楼书海报在微信群、微信朋友圈、线下场景的宣传,更多的经纪人与意向租客能够看到项目的招商信息,从招商推广覆盖面上做得比过去更加广泛;
除此之外,他们也能通过LikeCRM看到经纪人发布的租赁需求,结合自身房源更有针对性地去匹配租客。
在几年使用下来,于胜浩有很大感触,尤其是在调研过市场上其他招商软件后,他们发现针对写字楼的招商工具少之又少,房源数量也不齐全,局限性非常大,而一些流量较大的平台,则或多或少有着价格、图片真实性低的问题,“所以现在有LikeCRM这样房源齐全、信息真实的平台,真的很难得。”于胜浩感叹。
重视资产运营中的数据力量
ARTISAN TECHNOLOGY
正如人生的不同阶段有不同目标,在项目的不同阶段,其定位与需求也在发生变化,前期,房源去化是重点,而在项目达到98%出租率的阶段,创信商管的管理重心更加向提升资产收益与客户服务倾斜。
于胜浩在谈到选择CREAMS的初衷时说到:“过去的创信商管基本是用传统EXCEL去做企业信息统计和相关数据分析工作的,不够直观,也无法实时反馈变化。”正是这样的痛点促使创信商管要在工作形式与管理思维上进行变革。
经过对市面上资产管理工具的考察,综合成本、功能、性价比等多方面因素,也调研了系统的迭代更新能力、功能细致程度,创信商管最终选择了匠人科技旗下CREAMS系统。
首先,最直观的改变是在租控上。
过去需要业务人员手动统计楼宇出租了多少房源、空置了多少房源,但他们很难进一步将出租房源的租客一一对应上,也不能将空置房源分别是多少面积、空置了多少天,更是难以对这些房源信息进行深度分析,来制定空置房源的整改方案。
而通过CREAMS可视化租控功能,创信商管不仅能从剖面图上看到所管的多个项目、多个楼宇的全部房源租赁动态,更是能细化到每个单一房源,它们的租客是谁、经营情况如何、房源出租单价是多少等等。
CREAMS项目房源剖面图清晰展现租客入驻情况
(虚拟数据,仅供参考)
其次,财务的统计工作更加方便智能了。
财务从来都是一个公司内最为传统也最需严谨的部门,这样的特性也在一定程度上阻碍了其工作模式变化的可能性。
通过CREAMS收付款,过去财务人员需要人工反复计算的各类账单,反复核对的收支流水记录、发票及收据,都能在系统内根据合同条款自动生成,以往需要一两周才能完成的多项目租金手工账,现在几秒内就可完成,时效快、效率也更高。
CREAMS收付款根据合同条款生成各期应收账单
(虚拟数据,仅供参考)
最后,大多数运营公司最重视的数据分析,也在CREAMS有了更全面的体现。
在产业招商上面集中发力的规划实施后,创信商管更加需要对租客进行深入的分析,掌握入驻企业来自哪个行业、所占比例是多少、企业经营情况如何等等。
CREAMS租客分析形成精细化租客画像
(虚拟数据,仅供参考)
使用CREAMS能有效沉淀租客信息,并对入驻企业进行标签定义以更好地分析他们的入驻与发展情况,这是创信商管发挥其孵化器功能的重要步骤,同时,更能通过对产业的把控与调整,营造一个更加可持续化的产业发展生态链。
我们发现,市场上不乏优秀的商办楼宇,或背靠资本,无论体量还是配套都无与伦比,或吃到城市红利,在前几年就做到满租。但在短短几年,行业经历巨大动荡,想要活下去、活得好,则必须深刻理解需求的变化。
二房东的身体力行,也让我们更加明白,只有将对市场需求、租客需求的把控和服务做到极致,才是一条正确的发展路径。
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