17蜗：智慧社区服务模式和落地经验，构筑了我们的护城河！| 论道网专访
智慧社区作为智慧城市细胞，是智慧城市的重要组成部分。近年来，在国家政策及市场的双重驱动下，智慧社区行业蓬勃发展，不少机构和企业都纷纷入局，抢占一席之地。
然而，概念高大上的智慧社区，建设过程却步履蹒跚。从运作主体来说，智慧社区涵盖政府、社区、商家、居民等多个方面；从产业发展来看，智慧社区涉及顶层规划、信息技术、硬件设备、社区服务等多个领域……利益相关方多、涵盖面广，单纯的技术商无力应对，具规模的集成商又暂未精耕。
由此，导致智慧社区建设普遍存在：缺乏系统性统筹，社区服务整合能力不足；硬件产品不兼容造成信息孤岛；大多数产品应用仍停留在物业基础服务上；居民主体性和参与度欠缺等诸多痛点，掣肘着智慧社区的发展。
广西一七蜗大数据科技有限公司（简称“17蜗”）自2015年起就深耕社区服务领域，创始人黄聪认为：“智慧社区本质上是一场改造人在社区中生活方式的变革，所有的政策、技术、数据、服务等，最终都要回归到人。智慧社区要以平台化模式运营才有出路。”
经过5年多的发展与探索，“17蜗”整合多方资源，在探索“社区生活数字化、智能化、便利化”的实践中，最终实现了智慧社区“技术系统+服务中心”的样板打造和模式定型。而其核心若用一句话来提炼，在黄聪看来，就是“利用技术，服务民生”。
创新商业模式：
基于大数据应用的线下实体运营
“17蜗”创办于2015年12月，最早从物业安防进入智慧社区领域。2017年与广西一卡通、中信银行等达成战略合作，正式发行17 蜗智能卡，该卡除了具备小区门禁的功能外，可在全国大多数城市8折乘坐公交、地铁，一经推出就受到业主欢迎，销售达2万多张。
2018年与南宁公安合作，完成17 蜗安全城市立项，覆盖南宁城中村超百万人口。该项目通过对社区动态数据监测，利用大数据分析技术，有效协助社区了解人群特征、居民需求习惯，及时发现问题、分析研判，辅助政府部门治理决策及公共服务。
“智慧社区发展大多存在技术服务或生活服务归属于不同运营商，各自为政的局面。我们最初也是从技术领域切入的，但慢慢发现，如果仅停留在技术层面，数据就处于割裂状态，无法有效沉淀，也不能发挥数据价值，更好地服务小区业主”，黄聪说。
在此背景下，2018年，首个“17蜗智慧社区服务中心”落地，这是在技术与硬件之外，从社区生活服务领域对于智慧社区建设的一次尝试。此后，17 蜗生活馆小程序上线、17 蜗社区团购小程序“蜗友团”开放使用，并于2020年完成整体品牌升级，17蜗标准店、旗舰店逐渐落成。
▲17蜗智慧社区发展历程
经过几年探索实践，17蜗实现了“政务资源+技术渠道+服务资源+品牌资源”的整合，形成了“硬件+软件+社区空间（服务中心）”的综合性发展模式。
“我们以平台化的发展模式，连接了政府、业主和商家。通过大数据运营，为智慧政务提供助力；通过线下的社区服务中心，为业务提供社交活动、特色商品及生活服务；通过资源整合，吸引商家入驻平台，共同服务小区业主。最终形成线上线下的服务闭环”，黄聪介绍说。
▲17蜗智慧社区商业模式
服务下沉：
连接3公里范围的社区互动
“社会治理现代化”的政治任务下，地方政府加大对智慧社区项目的投入，但是只能覆盖早期成本。后期运营需要项目自身具备市场化的商业模式，找到可持续发展的道路。
“17蜗”在探索过程中，形成了“1+n”的服务模式，实现了智慧小区项目规模性的复制和应用。
“1”指的是1个数据中心。目前17蜗已与浪潮形成了深度合作，共同建设数据运营中心。通过对海量的社区数据资源进行收集、整合、存储与分析，并使用智能感知、分布式存储、数据挖掘、实时动态可视化等大数据技术实现资源的合理配置，从而能够帮助社区为居民提供智能化服务和更加个性化的定制生活。
“n”则指的是周边3公里内的小区和商家。在数据运营基础上，17蜗构筑了三公里社区生态圈，配套有线下的智慧社区服务中心。这是集生鲜到家、社区市集、休闲活动、家政维修、便民缴费等生活服务为一体的便民综合体，围绕着大家生活所需的衣、食、住、行各个方面，提供实惠、便捷的购物配送及上门服务。
▲17蜗服务场景
社区是一个远亲不如近邻的但又彼此不太熟悉的地方，相比淘宝、京东等非常成熟的网购平台，黄聪认为，17蜗社区服务中心最大的不同在于社交服务和社区电子商务。
“从2019年1月首家社区服务中心运营以来，我们联合各大品牌、商家进入社区，开展家庭教育、读书会、 花艺、茶道、心里疏导、好物分享、旧物集市等多种活动，由此形成了业主的认可和信任度，这是任何线上平台无法比拟的”。
▲17蜗社区服务中心开展各类服务进入社区活动
“而社区电子商务则是在社区社交基础上，开展团购服务、周边商家的就近服务、日常生活服务等，具有服务粘性强、半径短、时效快等优势”。
▲17蜗智慧社区生活服务模块
“温暖就在家门口”。社区是居民生活的主要场景，17蜗社区服务中心，以平台和服务为核心构建了周边商业生态圈，连接了政务、娱乐、衣食住行各个领域。
行业沉淀：
模式+经验+数据资产
自2015年12月创办，“17蜗”5年来总投入超过2000万。目前已经签约推进升级改造的小区130家+。
在黄聪看来，这五年多的探索虽走了很多弯路，但最大的收获是创新的商业模式以及积淀的行业经验，这构筑了17蜗的核心竞争力。未来通过智慧社区平台，所形成的数据资产，是更具想象力的市场空间。
“我们以智慧社区可持续发展创新者为定位，以“硬件+软件+社区空间”为模式，验证并确定了我们的发展路径。在完成了样板打造和模式定型后，2021年将实现从0到1的快速复制”，黄聪介绍说。
根据目前的洽谈及规划，今年“17蜗”将在南宁完成300-400个小区升级改造，项目在广西区内其他城市落地，覆盖100万+人口。
▲17蜗发展规划
对于商业模式可能被复制的问题，黄聪并不担心，“商业模式看起来简单，但5年来深耕行业，沉淀下来的政企资源、实践路径、试错经验、团队资源等，都不是短时间内能具备的。就如孩子的成长需要时间，企业的发展也不可能一蹴而就，这些沉淀构成了我们创新领先的基础”。
近年来，17蜗吸引了不同领域的资深从业者加入，管理团队已经成熟。并在多年合作中，与城区、派出所、居委会、街道办等关系融洽；与广西广电、广西交通一卡通、浪潮集团、商汤科技、速度中国等区内外企业、在智慧社区领域合作紧密，具备了“广西+全国”的视野及通道。
集众家之长，成自我之道。“自2018年开始，17蜗就与「广西广电」展开了合作，今年双方进行了更深入的合作，联合为17蜗打造了城市级的局域网，可实现17蜗智慧社区在广西区内的数据互联互通；同时17蜗与「浪潮」在智慧社区领域形成了紧密的合作伙伴关系，双方的合作包括智慧社区在广西的推动以及17蜗智慧社区大数据中心的建设；与「商汤科技」在生物识别技术领域、与「速度中国」在三维地形测绘方面也分别开展了深度合作”，黄聪介绍说。
▲17蜗合作伙伴
目前，17蜗智慧社区及17蜗空间分别启动了种早期融资，希望能吸引更多产业链资源或资本方加入。在智慧社区领域还处于跑马圈地的背景下，打造品牌影响力，实现规模化发展。
17蜗项目合作和融资渠道已开启，欢迎与智慧社区、社区团购、社区服务相关的企业资源方或资本方联系！长按添加“小小桂（xxgldw）”，回复“17蜗”，第一时间快速触达！
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