像我这样的一个人如何做好养老运营
作者 / 江左乐部郎
题图 / 年轻的乔布斯
像我这样“优秀”的人
本该灿烂过一生 怎么三十多年到头来
还在人海里浮沉
像我这样聪明的人 像我这样迷茫的人 像我这样寻找的人
像我这样碌碌无为的人
你还见过多少人
年初和几位朋友聊天忽然获得一个朋友对我的洞建：“你是养老老油条”。
当时忌讳的是“老”字，过了几天评过味来，需要严正思考的是“老油条”。一个浑身都是套路，硬盘里全是资料，随着行业浮沉的家伙，是养老行业需要的人吗？我不禁这样思考。
像我这样庸俗的人
从不喜欢装深沉
怎么偶尔听到老歌时
忽然也晃了神
找到师傅请教吧。
我：“教练！我想做养老！这行上上下下的事儿除了很专业部分的没实操过，大部分我都做过了，还想看更高的世界。”
师傅轻轻摩挲棕色沙发的皮面发出吱吱的声音，手扶黑框眼镜用冰冷的目光注视我，沉思了很久：“先来一杯美式咖啡。”
师傅享受完尊师重道的礼节后缓缓的问道：“你学什么的？”
我：“经济学，管理学。”
师傅：“怎么作商业你其实是懂的啊，再去学一下社会学就好了。”然后师傅潇洒的背上印着巨大LOGO的背包丢下一句话走了：“做一个系统的人。”
我：“哈！做一个系统的人？什么系统Windows还是OS X？”
像我这样懦弱的人 凡事都要留几分
像我这样的人 怎么曾经也会为了谁想过奋不顾身
于是我开始写自己的系统，最开始写的全是“小程序”比如：
如何提高养老机构营销效率？
先看竞争对手的渠道和定价，然后调整自己的定价和销售提成比例，接着去挖对手的销售人才。通用手段网络营销、传单、媒体什么的我都不想写了，用来忽悠别人的忽悠自己就没必要了。
如何对机构进行风控管理？
先清理机构内服务不了风险很大的客户，严格控制入住对象身体情况，给员工涨工资帽但要扣风险管理金。什么一日几查、交班记录检查、核实照护计划、高危跌倒筛查预防什么的先写在纸上先，等消除了当前风险再说。
如何提高服务质量？
办法一，打扫卫生；
办法二，彻底打扫卫生；
办法三，彻底又有规律的打扫卫生；
办法四，以上三种办法。
消除异味的100种办法，都是一种办法，就是打扫卫生。
体现高服务质量的100种办法，都必须有干净、卫生舒适的环境。
让所有工作人员追求服务品质的100种办法，都是先统一做同一件事，打扫卫生。
这样的“小程序”写了几个以后我惊醒一个现实，我在重复做“一个老油条”而且变成了套路更精的“油条”，这不是我追求的。
做个有系统思维的人是一种什么体验？
系统思维是一种模式思维，它不同于创造思维或形象思维等本能思维形态，是迄今为止人类所掌握的最高级思维模式，在人类历史上还没有哪一个概念能像“系统”那样深刻影响现代人的思维方式，也没有哪一种抽象的思维方法能像系统思维方法那样为普通人迅速接受、理解并应用于指导思维实践活动。
系统思维的重要性体现在两个方面：
首先，它能极大地简化人们对事物的认知。其次，系统思维的另一个重要性是它给我们带来的整体观。
看完这段话，我忽然意识到自己的愚蠢，轻轻抽出书架上叠满灰尘的，曼昆《经济学理论》，扫过亚当.斯密、马歇尔、凯恩斯、弗里德曼。。。每人一位大师的名字，对不起！各位师傅是我忘记了你们当年的教诲。
像我这样迷茫的人 像我这样寻找的人
像我这样碌碌无为的人
你还见过多少人
于是调整我事业的目标从“做养老行业内一个老油条”转变成“让每一位接受服务老的人享受应有对待。”
开始用6个月时间重新把《经济学理论》、《经营管理学》、《市场行为学》、《会计学》、《统计学》、《宏观经济学》、《微观经济学》的课本重新看了一遍，总结出以下心得：
跳出行业看商业的本质，从实践到理论，从套路到规律，从个性到共性，从经验到工具，从主观到客观。
跳出行业看商业的本质
“商业是最大的慈善”。要达成“让每一位接受服务老的人享受应有对待。”的目标就应该清晰老年服务资源和服务需求之间的供需关系，找到合理的商业模式开展服务，提供可持续发展的路径。
从实践到理论
“实践是检验真理的唯一标准。”所有理论都是由实践得来的，将之前所有的经验归总到对应的经济学原理才能举一反三，回到最本质的管理逻辑上，提供管理的指导方针。
从套路到规律
“自古深情留不住，唯有套路的人心。”所有的套路背后都有行为规律，有些还是反直觉的陷阱，理解这些行为，提供可操作的方案。
从个性到共性
“个性产生需求，共性产生效益。”个性化的需求就是市场细分的本质，梳理细分市场找到目标用户的共性。设置多团队协作模式，提供提升效率的工作模式。
从经验到工具
“从经验管理到科学管理。”将以往解决问题最有效的经验归纳成精炼的工作工具，普及给团队所有的人，提升团队的执行力。
从主观到客观
“使得主观符合客观，承认图表背后的事实。”学会从数据的角度分析现状，追求细节的真相，细化每一件与成本相关的事实并进行监管，提供有理有据的解决方案。
像我这样一个自带操作系统，内嵌算法，外挂小程序的的人，如何做好养老运营。。。
像我这样孤单的人 像我这样傻的人
像我这样不甘平凡的人
世界上有多少人
像我这样莫名其妙的人
会不会有人心疼