以和为贵，化解下属冲突的组织细节

古今中外，有人的地方就有冲突，有冲突就要有人解决。西方人通常把精力放在解决人与自然的冲突上，通过不断的创新发明来战胜自然，从而消除人与自然之间的矛盾；而很多人则好与人斗，常常要面对的是人与人之间的冲突，解决的方式不是竞争，而是“和”，以“和”为手段，来调节人与人之间的冲突。

武则天在位时，狄仁杰和娄师德同朝为相，二人是武则天的左膀右臂，深得武则天的重用。可是二人宿有矛盾，在武皇面前倒还和气，一下了朝就仿佛仇家，常有冲突。武则天看在眼里，急在心里。的确，这个问题要是解决不好，自己的左右手打起架来，整个朝廷会因此乱了套。朝廷瘫痪了，还怎么治理国家啊！俗话说“家和万事兴”，中国人最看中一个“和”字，国家国家，既是国，又是家，自然也是和和顺顺才是上策。我们一起来看看武则天是怎么把这个结给理顺的。

武则天心里虽然急，可是并没有让自己一下子陷入二人的具体矛盾之中，而是超脱物外，从不评论谁是谁非，暗自琢磨矛盾产生的原因。后来武则天发现，问题的症结在于狄仁杰太恃才傲物，根本看不起娄师德，总是想方设法地排斥他。娄师德虽多番忍让，旁人都替他打抱不平，他自己心里自然也是打着结，通畅不了。

一天，武则天把狄仁杰找来，问他：“朕很重用你，任你为相，你知道是为什么吗？”狄仁杰不以为然地说：“我是以自己的能力和学识来晋取官爵的，不像有的人是依靠阿谀奉承而当官的！”武则天微微一笑，说：“可是朕原来也不了解你的德行和才识啊！你之所以官至宰相，是因为有人向我大力推荐你。”狄仁杰很奇怪，说道：“我从来没听说过这件事，不知道是在下的哪位好友如此看中臣，我一定要好好谢谢他，以报知遇之恩！”“当初是娄师德多次向朕鼎力推荐，说你学识渊博，才思敏捷，刚正不阿，堪担大任，是个不可多得的人才，朕这才下定决心委你重任的，娄师德不愧是朕的伯乐啊！”说完，武则天命令左右拿来大臣们奏折的箱子，从里面找出了十几本娄师德推荐狄仁杰的奏折给狄仁杰看。

狄仁杰一一仔细阅读，不禁汗颜。他很后悔自己刚才恃才傲物而说的话，为自己以前对娄师德怀有成见感到非常内疚，一时不知如何是好。武则天从他的表情中，已看出他惭愧的心思，知道自己的目的达到了，不禁会心一笑。

此后，狄仁杰见了人就常说：“没想到娄师德不但不念旧隙，反而推荐我为官，从未对我透露过一点不满，以前都是我太目中无人了！没有他，我也不会这么快就得到施展才能的机会，说起来他应该是我的恩人啊，没有他这个伯乐，再好的马也只是用来驮货而已！”这些话传到娄师德那里，从前的委屈也都全没了，气也就自然通顺了。从此两人齐心协力，共同为朝廷出力，为一代圣朝立下了汗马功劳。

有人的地方就有物，有物就必然有利，有利就会有冲突。普通人常做的是在冲突之中保存自己，击垮对手，最大限度地获利，他们是矛盾的参与者。管理者要做的是及时发现冲突，调和冲突，化解冲突，防止冲突激化而给整体造成损失。冲突解决得不好，会直接影响到一个企业的生存。

中法合资的广州标志汽车公司在合资几年后意外宣告解散，原因既不是资金问题，也不是技术问题，而是人的问题。由于中、西方文化的差异，中外双方在价值观上产生了很大的分歧，以至于矛盾重重，再也合作不下去，最后只好各奔东西。

还有一家中日合资企业，日方的管理人员与中方管理人员向来不和，经常发生争执，有一次差点导致了员工罢工！其实并不是为了什么大事情，仅仅是因为下班铃响了，日方管理者认为再加班10分钟，事情就能全部做完了，不明白为什么今天能做完的事一定要拖到明天去做。而中方员工却非要下班不可，这样一来不但惹了日方员工，中国员工也急了。

其实这只是一点点小事，中华儿女向来勤勤恳恳，任劳任怨，怎么会去计较这10分钟的工作呢？关键在于这种矛盾由来已久，长期得不到解决，最后激化，10分钟只不过是个导火索。假使双方高层管理者都能洞察这种矛盾，经常地沟通，妥善地处理，也不会演化到要罢工的地步，真的罢了工，损失的还是企业。

中国足球队在队员基本功没有大的提高，战术意识也没有真正的突破进展的情况下，为什么能够破天荒地打进世界杯？众所周知，国家队内有两员大将宿有恩怨，看看人家米卢是怎么做的。米卢很明确地告诉他们：“你们俩可以不是朋友，但只要你们俩上了球场，彼此就是合作伙伴，必须把分歧搁在一边。你们要学会与没有感情，甚至是感情对立的搭档合作。”

米卢就好比是一个CEO，中国足球队队员就是他企业的员工。或许他没能彻底地解决这二人的私人恩怨，可是起码在球场上，足球队这个企业在运转时不存在一点点的私人恩怨，所以中国足球成功了。

西方的人际关系相对比较好把握，合则合，不合则不合，即使不合，也只是私下的恩怨，不会带到工作中去。但是一旦出现人际关系冲突的问题，往往也容易忽视，从而导致不良的后果。中国的人际关系比较复杂，性格多含蓄，有的真合，有的真不合，有的面合心不合，有的心合面不合，这些人际关系在工作中有时甚至起到了决定性的作用。好在大多中国的管理者在处理这个问题时，一是善于发现冲突；二是常置身事外，站得比一般人更高一些，然后再以“和”为手段，解决冲突，化干戈为玉帛，创造了一个和谐的环境，使得企业能够正常高效地运转。