与其砸钱招生，不如做好服务
诸葛君说：随着互联网的高速发展，普及度逐年增高，以及国人对于教育越来越重视，在线教育行业得到快速的发展，如今，在线教育行业是消费升级下的万亿级市场，市场前景广阔。但是，竞争日益激烈，随着互联网渠道的成熟，获客成本逐年增高，转化率却萎靡不振，很多教育企业都面临如何精准获客和高效转化的问题。
针对这一困境，上周六，由诸葛io、保利威、吆喝科技联合主办的以《在线教育机构精准获客与高效转化之道》为主题的线下沙龙特邀请了五位大咖分别从不同的角度分享教育行业精准获客、提高转化的心得。
诸葛君为大家梳理了高级家庭教育讲师，教渠邦事业合伙人李政武老师的精彩发言，李老师有落地运营校区300余家的丰富经验，此次分享了建设校区服务体系的重要性，以及如何建设服务体系，提升校区的知名度，打造学校的核心竞争力等问题。
一、服务体系的重要性
李老师根据自己做教培行业13年的经验认为，现在，无论是线上教育还是线下教育，都离不开两个字—服务。现在大家都比较重视教育，每个家庭为孩子在教育上的支出越来越高，可是教育机构还是存在招生难，招来了就走的问题，比如现在有些教育机构推出的体验课，低价甚至免费，可学生体验后还是走了，这是为什么呢？归根到底，这是因为服务不到位，服务做不好，招生再多也没用，学生流失率会特别高。
服务对于校区的重要性不言而喻，那么做好服务，能给校区带来哪些价值呢？
第一，打造学校的核心竞争力。服务是每个校区最核心的竞争力，也是每个学生选择这个校区的理由。
第二，提升学校品牌影响力。
第二，提高认可度，提升续班率。
第四，提高美誉度，加快口碑相传。依靠口碑，节省了宣传费，还可以提升招生量。
第五，增加课程附加值，提高课程价值，为提价做准备。作为一个校区，提高课程价值，才能给学生提价的理由。
第六，增强团队凝聚力和稳定性。
二、如何建设服务体系，打造校区的核心竞争力
要建设校区的服务体系，就要认真梳理从校区环境，招生，上课等等各个环节上学生会关注到的点，找出可以提升的环节，尽最大可能让学生和家长满意。李老师以自己运营校区300家的丰富经验，为我们梳理了以下的九大方面的服务：
1.学校硬件服务
这是服务体系中最基础的，也是学生和家长最直观感受到的，硬件服务包括休息室，里面要有沙发、电视、饮水机、图书阅览室等。其中的图书阅览室是提升招生转化续费的必备，因为现在“全民阅读”的概念以深入人心，已经把阅读提到了一个相当高的高度。在针对幼教上，还可以安装监控，让家长在休息室可以通过监控看到学生上课的情况，不让家长跑到教室旁边看，不然会影响老师的教学质量，分散学生的注意力。
2.网络服务
校区的网络服务包括：在线咨询，为学员和家长提供12小时的在线咨询服务，包括在线测试、在线教学，包括网络学习平台等。比如，现在很多老师会建一个微信群，在里面发一些作业，同时，现在的校区也会用微信公众平台的后台可以把客户分类。比如哪个班的学生、哪个年级的学生，都可以进行分类。这样跟手机微信群做一个衔接，包括家长问了什么问题，我们通过什么样的方式进行回馈，把线上线下做一个结合，这是网络服务。
3.家长服务
针对家长服务，可推出家长课堂，为家长举办家庭教育讲座，再就是家长学习手册，为家长提供学校资料，每家校区可以根据校区的情况，比如做幼教的，做英语类的，做技能类的，把相关的课程做成家长学习手册。
此外，可以设立校园开放日。每月第三个星期六为家长开放日，家长可以预约，限五名家长，去实际听课，把我们核心的教学和核心服务，展现在家长面前，增加家长对于校区的信任度，毕竟最后用户付费的是家长。
还可以建立回访制度。包括校长回访、老师回访，行政回访。频率的话每个月至少得有一次，可以把学生的学习情况向家长反馈，也可以对家长的疑问进行答疑，而不能孩子有问题，不给家长打电话，等遇到缴费的时候，电话来了，该缴费了？设想下如果你是家长，你会怎么想呢？所以回访是增加跟家长黏性最好的免费手段。
4.教学管理服务
教学管理服务可分这么几个阶段，入学前情分析、阶段测评、体验课、户外课、外教课、多媒体课、补课，课程管理流程等。
入学前对学生的学习情况、性格特征，进行全面的测评。之后要每月一次的阶段测评，每期一次的周末测评，这关系到家长愿不愿意把钱给你。教学服务上海包括每期一次体验课，每次一至两次户外课、外教课、多媒体课等。这些都是实实在在的服务，要让家长感觉到钱花的值得。此外，要对学员所在的班级进行全面流程化管理，以学习报告的形式向家长反，学员在校的学习情况，要定期出学情报告、授课重点。
5.课后教学服务
课后教学服务有课后辅导，电话教学，考前辅导。周一到周五，可对学员进行免费的课后辅导，在上下学期期末前，举办为期一个月的考前辅导，也将加深学员对校区的好感，和对教学的肯定。同时，也可通过微信群，进行电话教学，让学员时时刻刻学到知识。
6.教学服务
教学服务包括学情报告、授课重点。学情报告上，以《家庭联络本》的形式，向家长那个展示学员每周的学习情况，以《学员月份学习报告》的形式，向家长展示学员每月的学习情况，以《学员期末学习评价》的形式，向家长展示学员每期的学习情况。在授课重点上，让家长在学校的指定区域和学校的网站上，可以了解到教师的授课重点。
7.学员服务
在学员服务上，每个校区可结合本校区的实际情况，建立学员服务体系，增加学员的黏性，让学员对校区产生情感。
8.学校活动
在学校活动上，每个校区可结合本校区的实际情况，整合资源，选择适合本校区的活动，尽最大可能丰富学员的生活。
9.学校信誉保证
在学校的信誉保证方面，学校必须和每位学员签订培训合同，明确学校，学员，家长的权利与义务，以免不必要的纠纷。建立重读机制，学员出勤率达80%以上，考试不及格，可申请免费重读，学员出勤率达70%-80%，考试不及格，可申请半价重读。
此外还要建立起退费体系，学员在六个课时内，如任何不满意，可全额退费，在六个课时后，如需退费，可在扣除课时费和教材费后退费。通过这样的退费体系，树立学员和家长对学校品牌的认可，对学校的口碑传播和知名度上都是有好处的。
总结：诸葛君为大家分享了建设校区服务体系的重要性，以及李老师运营300家校区的一些经验，可以看到，提升校区的服务，让学员和家长真正喜欢，信赖，是每个校区的核心竞争力，未来教育的竞争肯定会是服务的竞争，在学习李老师分享的过程中，大家更应该思考的是未来如何提高自己的服务，提升自己的核心竞争力，这才是真正的价值所在。
针对教育培训行业，诸葛io拥有丰富的数据分析经验，聚焦于用户，从数据采集到分析，最后可视化，为每个学员提供完整的用户画像，同时为教育从业者提供完整的数据解决方案。
注意啦！
李政武老师的发言分享PPT