诸葛君说：用户体验一直是产品同学，运营同学，市场营销同学常常提起的词，满足用户需求，做好用户体验，在过去的十几年里，也一直都是互联网公司的目标，直到现在，我们依旧在不断地提用户体验，以用户为中心，那么，对于从业者而言，用户的需求是多方位的，多层次的，我们该如何满足用户的这些需求，如何确定用户需求的优先级，如何去做好用户需求管理，明确哪个先开发，哪个后开发，优化开发成本，进而提升用户体验呢？
本文诸葛君将为大家分享2个用户需求管理的方法，帮助产品、运营、市场小白度过新手期，初步建立起用户需求管理的思维，在后续的工作中可以合理高效地对用户需求进行优化。KANO 模型是日本东京理工大学教授狩野纪昭提出的对用户需求分类和优先排序的工具，在现在的互联网界，KANO 模型已经被产品经理广泛应用在需求管理中，此模型以用户满意度为基础，通过产品性能实现的程度，在坐标系体现产品性能实现程度和用户满意度之间的非线性关系，通过此模型实现对用户需求的管理。
上图的横坐标代表需求实现程度，越往右越高，纵坐标代表用户的满意度，越往上越高。通过这两个维度，我们可将用户需求分为5类，坐标系可以清晰地体现需求实现后带来的用户满意度变化，这五类分别是：反向需求：代表用户很烦该功能，关心的是该功能什么时候可以下掉。通过KANO 模型，我们可以很清晰的管理用户需求，排好优先级，在公司开发成本有限的情况下，完善必备型需求，追求期望型需求，暂缓魅力型需求和无差别需求，砍掉反向需求，这种做法适用于开发成本有限的公司，可节约资源，避免浪费。对于开发资源充足的公司来说，可以多层次的需求同时开发，追求期望型需求和魅力型需求，追求用户体验的最大化。四象限法在用户需求管理中应用也非常广泛，同样可以进行有效的需求管理，根据需求的重要程度和紧急程度两个维度体现在坐标系中。不重要但紧急：能不做就不做，非做不可的马上就去做。通过这种方法将用户需求分类整理，再去排需求开发的优先级，既节省开发成本，又高效快速执行。总结：以上的两种分析方法，广泛应用在用户需求管理中，在具体实践的过程中，需求往往是多维度的，用一种方法可能分类不够准确，这个时候也可以将两个方法结合起来去思考，进行多次分类，这样所做的需求管理将更精准。两种用户需求管理方法，两个思路，希望能给大家以参考和启发，将之应用在工作中，提高工作效率。
