（导购话术）微晶面-自然优品-实木
大自然微晶面地板导购话术微晶面抗污演示方法：材料准备：油性笔X1、微晶面地板X1、普通地板X1、毛巾X1演示操作：用油性笔分别在微晶面地板和普通地板的板面上画一下，然后用毛巾擦拭，普通地板的笔画并不能完全擦除，而微晶面地板上的笔画只需要轻轻一擦，就能干净擦除，并回复光鲜亮丽。同时用以下话术进行讲解。基础知识篇1、什么是微晶面地板？答：微晶面地板是大自然地板针对家居地板抗污等问题所研发的一款纳米级新型环保地板。这是一款不怕脏的地板，对于各种日常活动产生的污迹都能轻易除掉，一擦靓丽。还能防水侵袭、防刮耐磨，是日常家居生活中容易清洁打理的一款产品。另外，它的使用寿命也比普通产品要长，即使用了多年依然历久弥新，有着独特的永驻青春秘笈。微晶面解决了很多家居清洁保养的烦恼，要是想减轻家庭工作负担的人，使用这一款最适合了，给你长久耐用的轻松生活。2、为什么称它为“微晶面”地板？答：微晶是指每颗晶粒只由几千个或几万个晶胞并置而成的晶体，从一个晶轴的方向来说这种晶体只重复了约几十个周期。而我们的微晶面地板，漆膜采用纳米级结构材料，其结构单元的尺寸介于1纳米～100纳米范围之间，分子结构极小，与“微晶面”的特点不谋而合。而且，微晶石是一种新型绿色环保装饰材料，具有板面平整洁净、色调均匀一致、纹理清晰雅致、光泽柔和晶莹、色彩绚丽璀璨、不吸水防污染、绿色环保、无放射性毒害等优良特质，是高档的装饰材料，与我们的产品具有高度的相似性。3、升级微晶面的地板是哪些品类的？答：可适用于实木地板、实木地暖地板、和实木复合地板。4、微晶面地板对人体有害吗？答：对人体没有害，相反，它还很环保安全和健康舒适。（1）选材上，甄选黄金纬度带原始森林珍贵野生树种，严格经过森林管理委员会FSC的认证， 从源头上保证了木种的安全和规范性。（2）漆膜制作上，采用纳米级环保新型材料——纳米水晶膜，板面封膜，漆膜与木材深度结合，有效增强地板表面硬度。而且，根据2016年广东产品质量监督检验研究所提供的检测报告显示，成分均符合国家权威机构标准，并未检测出游离甲醛、苯、二氯甲烷、铅、汞等有害物质，符合人体健康标准，是一种新型、环保、健康的材料。（3）检测上：通过了欧盟168项严格的检测标准，达到了出口欧洲国家的要求，以及通过ISO14001和ISO9001认证，品质经得起考验。5、微晶面地板的核心技术是什么？答：微晶面地板是一款不怕脏的地板，而它不怕脏的秘诀就在于它表面上的一种新型环保的材料，叫做纳米水晶膜。这是微晶面地板的核心技术，由于它采用纳米级的硅化物和有机硅材料等成分，在地板上形成如同钻盾般的矩阵保护层，有效提升地板的硬度，防污抗菌，解决了消费者对于地板养护和清洁的难题。6、微晶面的成分是什么？答：微晶面采用纳米二氧化硅、纳米硅化物，有机硅材料等成分。二氧化硅的化学式为SiO2,透明晶莹，摩氏硬度为7，硬度高。有机硅材料为呈透明色，晶莹剔透。纳米级结构材料的结构单元的尺寸介于1纳米～100纳米范围之间，分子结构极小。7、微晶面地板的原理是什么？答：在微晶面地板生产完成后，地板表面形成水晶状的薄膜，分子结构极小，相当于在地板上形成了钻盾般的矩阵保护层，有效抗污、抗菌、容易擦除污渍的理化性能。8、微晶面地板的品质执行标准是什么？答：质量管理体系：ISO9001环境管理体系：ISO14001产品有害物质检验依据参考：GB18583-2008《室内装饰装修材料 胶粘剂中有害物质限量》产品检测依据参考：欧盟议会和欧盟理事会第1907/2006（EC）号法规，关于化学品注册、评估、授权和限制（REACH）168项高度关注物质（SVHC）的检测。产品基本理化性能检验参考：JG/T304-2011《建筑用防涂鸦抗黏贴涂料》GB/T 23997-2009《室内装饰装修用溶剂型聚氨酯木器涂料》GB/T 23989-2009《涂料耐溶剂擦拭性测定法》GB/T 250-2008《纺织品 色牢度试验 评定变色用灰色样卡》产品油漆板漆膜理化性能检验参考：GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》GB/T 18102-2007《浸渍纸层压木质地板》产品耐霉菌性检验依据参考：GB/T1741-2007《漆膜耐霉菌性测定法》产品耐中性盐雾检验参考：GB/T10125-2012《人造气氛腐蚀试验 盐雾试验》产品抗菌性检测依据参考：JIS Z2801:2012《抗菌制品抗菌性能的检测与评价》9、家里铺了微晶面地板，有什么好处？答：作为一种新型环保的黑科技地板，开启了纳米级洁净的颠覆时代，具有以下六大功能。（1）更安全 纳米科技，安全环保采用纳米级二氧化硅等环保新材料，经国家权威机构检测，不含甲醛、苯、铅、三氯乙烯等有害物质，通过ISO14001和ISO9001认证，品质经得起考验。（简洁版表达：地板采用纳米级二氧化硅等环保新材料，不含甲醛、苯、铅、三氯乙烯等有害物质，通过ISO14001和ISO9001认证。）（2）更细腻 纹理通透，手感细腻有效疏散阳光光谱，减缓光照和氧化反应导致的变色和老化问题，呈现自然触感和清晰肌理，提高视觉柔光效果，让地板永葆青春亮丽。（简洁版表达：有效疏散阳光光谱，减缓光照和氧化反应导致的变色和老化问题，让地板永葆青春亮丽。）
（3）更耐污 防污拒油， 历久弥新有效隔离油渍污垢，据权威报告显示，防污性、防油性和耐水性符合标准，保持地板历久弥新。（简洁版表达：有效隔离油渍污垢，防污性、防油性和耐水性符合标准，保持地板历久弥新。）
（4）更稳定 深度结合，耐磨稳定微晶面在地板表面形成紧密分子链分布，当物质表面颗粒达到纳米尺度，物质的性能就会发生突变，增强表面硬度。而且，耐磨性符合国家家具产品质量监督检验中心标准，使地板更稳定耐用。（简洁版表达：漆膜渗透到基材凹槽处，有效增强表面硬度。耐磨性符合国家标准，地板稳定耐用。）
（5）更抗菌 高效抗菌，健康守护根据中国科学院理化技术研究所抗菌材料检测中心的检测报告所得，能有效抑制大肠杆菌、金黄色葡萄球菌和肺炎克雷伯氏菌等病菌滋生，抗菌率高达91%—97%，全面呵护家人健康。（简洁版表达：根据中国科学院理化技术研究所抗菌材料检测中心的检测报告所得，抗菌率高达91%—97%。）
（6）更拒水 荷叶效应，拖地无痕领先的纳米级高科技技术全面应用，使地板打理更轻松简单，让家居生活更便利。
10、微晶面地板对人们的生活带来怎样的影响？答：微晶面地板是现代社会一种新型环保的划时代地板，适用于多种场景和领域，对地板进行全方位立体防护，简化了人们清洁和养护地板的方式，更方便快捷，进一步解放了人们的双手，让生活从此懒起来！11、微晶面地板获得了什么认证？答：通过了质量管理体系：ISO9001和环境管理体系：ISO14001的认证。12、微晶面地板的价格贵吗？答：一分钱一分货，根据资料，微晶面地板每平方米比一般地板提高不少成本，但是，采用了新型环保材料，改变了传统地板的养护方式，适用于多种场景。而且，地板防污抑菌抗老化，耐候性可长达10年之久，不仅节省了购买养护材料的费用，还让地板保持亮丽光泽、历久弥新。这么算起来，微晶面地板的价格不算贵，它解放了我们的双手，让清洁变得更简单轻松，让人们享受更悠闲的生活。13、微晶面地板的甲醛释放量是多少？符合国家标准吗？答：主要采用纳米级新型环保基材，根据广东产品质量监督检验研究所的数据显示，地板表面漆膜的甲醛释放量 < 0.05g/kg，符合全球至严格的CARB检测认证，符合国家标准，是目前行业健康、环保的新型材料。我国木地板的健康执行标准参照：GB18580-2001 E1级，E0级一般来说只是国内通行的一个行业标准，行业内约定俗成，甲醛释放量低于0.5MG/L为E0级，实木地板国标并无正式收录。14、它的防污效果如何？答：它能有效隔离油渍污垢。日常生活中的茶渍、油渍、水渍、红酒印、咖啡印、食物污染、鞋印、宠物粪便等日常污染均可轻松清洁。即使家里孩子在地板上乱涂乱画，用毛巾或者纸巾在涂画区域擦拭，一擦即净，污渍很容易消除，地板恢复干净亮丽。使用保养篇1、对于微晶面地板，该如何保养？答：由于微晶面地板在耐污性、耐候性和耐磨性等方面具有优越的理化性能，无需频繁打理。但在日常保养中还得注意如下情况：（1）地板铺设完毕后，至少要养生24小时后方可使用；（2）定期用不滴水的拖布拖擦地板，清洁残留的垃圾；（3）防止阳光长期曝晒地板，经常被太阳照射的部位，用窗帘或门帘进行遮挡；（4）室内湿度≤40%时，宜采取加湿措施；室内湿度≥80%时，宜通风排湿；（5）避免金属锐器、玻璃、瓷片、鞋钉等坚硬物器划伤地板；搬动家具和重物时避免在地板表面拖挪；（6）严禁地板接触明火或直接在地板上放置大功率电热器；禁止在地板上放置强酸性和强碱性物质。（7）若长期无人居住，应定期通风，保证室内湿度在适宜范围内，以避免地板变形或受损。（8）应避免卫生间、厨房等房间的水源泄漏。（9）在门口应使用地垫，避免沙粒划伤板面。（10）重家具请勿对称摆放。（11）地热环境下，在使用地面供暖系统时，应缓慢升降温，以防止地板开裂变形。而且，建议地板表面温度不超过27℃，地板表面不得覆盖面积超过1.5m2的不透气材料，避免使用无脚的家具。2、使用微晶面地板，表面的漆膜对皮肤刺激吗？答：漆膜采用天然环保基材，成分经过国家权威机构认证，不含甲醛、苯、铅、三氯乙烯等有害物质，成分符合国家标准，不会刺激皮肤。让孩子可以安心在地板上玩耍、让老人零距离接触，一家人拉近距离，其乐融融，纵享亲子时光。3、微晶面地板的漆膜遇到高温或易燃物时，会容易燃烧吗？答：据资料显示，在生产中地板表面的漆膜粒子与空气中的羟基反应，固化成膜后不易燃。而且，根据实验和国家家具产品质量监督检验中心（广东）的报告显示，涂了微晶面漆膜的木地板，经香烟灼烧，无出现脱落状黑斑、裂纹和鼓泡等现象，固化后不易燃烧，符合标准，属于安全材料。但是，为了确保安全，使用时严禁地板接触明火或直接在地板上放置大功率电热器。4、微晶面地板防滑吗？它耐磨性怎样呢？答：根据国家家具产品质量监督检验中心（广东）的报告显示，微晶面地板的漆面附着力性能符合要求，表面耐磨性为0.065g/100r（国家标准要求为小于和等于0.15 g/100r），符合标准。行走在地板上，感受纹理的清晰脉络和质感，符合人体工学原理，具有舒适的足感，安全防滑，不让地板成为老人和孩子的“溜冰场”。5、家里小孩子经常乱涂乱画，铺上微晶面地板后，耐污效果真的有那么好吗？答：根据实验测试和广东产品质量监督检验研究院的报告显示，对微晶面地板泼上墨汁、油性记号笔和丙烯酸喷漆，测试效果均符合标准，防污性能达标。如果小孩子在地板上涂画，可以用毛巾或者纸巾在涂画区域擦拭，一擦即新，污渍很容易消除，地板表面恢复干净亮丽，父母再也不用担心小孩子乱涂乱画了。6、微晶面地板防水吗？答：微晶面地板表面的涂层分子链结构更为紧密，隔离了空气中的水分和蒸汽，水在表面如在荷叶上滑落不留水迹，防水防潮。而且，根据广东产品质量监督检验研究院报告显示，耐水性符合标准，放心购买。7、微晶面地板的抗菌效果怎样？答：根据最新的中国科学院理化技术研究所抗菌材料检测中心的检测报告显示，微晶面地板能有效抑制大肠杆菌、金黄色葡萄球菌和肺炎克雷伯氏菌等病菌滋生，抗菌率高达91%—97%，从脚开始呵护，是家人的健康保护屏障。8.铺了微晶面地板之后，还需要用大自然专用木质油精护理吗？答：微晶面地板，表面容易打理和保养，而木质油精是保养木材本身。为了保持木地板的美观并延长漆面使用寿命，也可以在专业人员的指导下，配合使用大自然地板专用木质油精进行保养，让地板更加亮泽如新有光泽。9、家里地板，使用一段时间后地板表面开始发白发蒙，是什么原因呢？答：由于地板表层原有的地板蜡无清除干净，一般常用的地板精油或者地板蜡会渗入地板及缝隙中，导致膜层或地板表面发白。而大自然微晶面地板，表面漆膜的纳米涂层可有效隔离空气和水分，减缓氧化导致的地板漆面褪色和老化问题，保持地板青春亮丽。10、大自然微晶面地板的保修期为多久？答：在正常维护条件下使用，根据国家三包法规定，大自然微晶面地板自验收之日起保修期为1年。而且，大自然地板提供终身维护与保养服务咨询。11、大自然微晶面地板的售后服务是怎样的？答：大自然地板所有品类产品的售后服务都是由遍布全国的大自然销售服务网络来负责的，当您购买了大自然微晶面地板后，无论有任何的疑问，只要致电我们当地的销售服务网点或者大自然金保姆服务专线，或登陆大自然家居官方网站，都可以享受我们的售后服务和保障。12、大自然微晶面地板对于常见投诉问题的处理原则是什么？答：属于顾客自身造成的由代理商或经销商处理，视实际情况收取部分维修费或者免收维修费用；属于安装方造成的由安装方承担维修费用；属于产品质量问题的由公司承担维修费用。