日间照料沉浮录（一）

沉和浮，注定是个连载的记录，记录着驿站运营中的欢乐和泪水，记录探索者摸索前行的各种历程，可能结果并不美好或许很糟，但透过这条荆棘的小路，能给后来者带来一些启示，总结一些经验和教训，就很欣慰了。

驿站是什么？驿站是北京特有的称呼，一般指日间照料，就近为有需求的居家老年人提供生活照料、陪伴护理、心理支持、社会交流等服务。

社区养老服务驿站需设置日间照料、呼叫服务、助餐服务、健康指导、文化娱乐、心理慰藉等六类基本服务项目。在此基础上，可根据自身条件拓展开展助洁、助浴、助医、助行、代办、康复护理、法律咨询等服务项目。

目前的驿站分为可以收留老人24小时以上带床位的驿站和不收留老人过夜的纯日间照料，带床位的养老驿站营利模式相对清晰，依靠收留老人居住提供养老机构一样的服务维持运营。

我个人更倾向于运营没有床位的养老驿站，或许很多人都很好奇，似乎完全没有商业模式、纯属陌生领域的社区驿站，搞了半天如果不成功，那不是把自己弄的灰头土脸的，连吹牛都圆不了场，为什么还要做呢？

和驿站的渊源要从2012年说起，那时候就职于一家外资企业，在北京做了个带床位的小规模，多功能的驿站项目，当时总结的商业模式一是有床位，二是辐射居家，三是人才派遣，四是餐饮服务，并且坚定的认为只有连锁才能有发展的机遇，才会可能盈利。

随着时间的推移和对驿站认识和理解的不断改变，现在则更倾向于没有床位的驿站，因为它在商业模式上更有想象力。

但目前驿站很少有盈利的，不赚钱的原因大概有以下几点：

1、人员问题：首先就是驿站的负责人，这个岗位非常关键，这个职位是有能力的人瞧不上，没能力的人干不了，因为这个岗位要管理驿站的运营，还要负责服务商对接，社区、街道对接，各种活动志愿者对接，活动组织策划，营销等等，虽然负责的事情很多，但薪水却不会太高，这类岗位匹配的人员比机构的院长更难找。

2、政策限制：政策一直对于驿站的经营范围有着严格的限制，不允许销售产品，个人认为这种限制完全是多余。现在早就是市场经济了，单体小卖店的经营要考虑到成本、议价能力、资金周转等等问题，如果销售产品可以非常赚钱，那国安社区也不会因为资金链紧张而大面积的关店了。

3、驿站定位：驿站的定位关乎一些，定位的服务对象决定配备人员的要求、设施采购、空间规划、营利模式等等，事先就应该规划好，虽说船小好调头，但如何能让船继续前行不下沉更为重要。

4、想象力被限制：当我们站在沙漠里四面看的时候，我们看到的只有一眼望不到边的沙漠，于是我们认为，整个世界就是沙漠的样子。但当我们从高空中看地球的时候，我们发现除了沙漠，还有森林，城市，大海等等。

我们的现状也是一样，环顾周围一看，似乎大家都不赚钱，于是觉得驿站可能就是这个样子，根本不可能赚钱。但如果我们能冲破思维的天花板，脑洞大开的去想想，可能我们会找到一条成功的方向。

驿站如何测算和考核呢？且待下回分解。

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