陈根：数字消费新升级，走向数字家庭

文/陈根

新一代信息技术的快速发展，智能家居、智慧家庭、智慧人居等多样化的概念被不断提出，以及数字家庭技术和应用的日趋成熟，正将数字家庭产业推入一个全新的发展时期。数字家庭作为未来社区的基本单元，推进数字家庭建设对做深做实数字经济，促进数字信息消费供给侧结构性改革，扩大内需、提振消费等都具有重要意义。

日前，住房和城乡建设部、中央网信办、公安部等16个部委办局已联合印发《关于加快发展数字家庭提高居住品质的指导意见》（以下简称《意见》），针对4方面提出15项意见。作为十四五开局首个针对数字家庭的政策文件，《意见》在很大程度上体现出未来很长一段时间家居产业、人居环境的发展方向和重点。

显然，家庭场景下硬件设备的智能化和数字化已成为趋势，安全、健康、智能化的生活也已成为信息消费的热点，而把握数字家庭，将意味着可以抓住提高客户黏性、提升家庭用户ARPU、收回前期投资、实现规模和价值双丰收的机遇。

数字家庭迎新机

《意见》开宗明义，明确数字家庭是以住宅为载体，利用物联网、云计算、大数据、移动通信、人工智能等新一代信息技术，实现系统平台、家居产品的互联互通，满足用户信息获取和使用的数字化家庭生活服务系统。

明确住宅为载体，产业界就可以围绕住宅开展各类解决方案的研发和推广；强调生活服务，则是满足人民日益增长的美好生活需要。就我国而言，目前，数字家庭的推广条件基本具备。

一是国家大力推进宽带网络基础设施建设、全面推进三网融合等举措，为数字家庭的发展建立了良好的基础设施条件。近几年，光通信产业蓬勃发展，光通信技术不断演进，超高速光传输与新一代光纤等技术日渐成熟，快速带动了通信运营商家庭宽带接入网络的升级，城市宽带速率普遍提高，农村宽带普及率大幅提升。

以山东为例，家庭宽带的接入网络全部采用FTTH模式，全面具备了“光纤入户，一键带宽提速，按需千兆接入”等支撑能力；2018年更是推出了“1+6”宽带服务承诺，一心一意提品质，千兆接入、网速达标、智能组网、暖心服务、“当日装、当日修、慢就赔”的限时装维与超时赔付等，为广大用户打造出高质量的业务体验与使用感知。

二是随着以中国电信、中国移动为代表的电信运营商，阿里、小米为代表的互联网企业，海尔、美的为代表的家电企业纷纷推出数字家庭系统及应用，逐步解决了数字家庭发展的瓶颈，也为国内数字家庭的系统集成及运行服务提供了较好的基础。

三是数字家庭建设的费用门槛明显降低。价格昂贵曾是数字家庭发展缓慢的主要因素之一，但现在，随着数字家庭核心技术的自主化，数字家庭投入成本逐步降低，目前每套普通住宅数字家庭基础网络等花费在1 万元左右，如采用国产品牌智能家电等终端产品，总体费用一般在 5 万元左右，在经济上为数字家庭系统走入普通家庭创造了条件。

如果说推广条件的基本具备是数字家庭发展的开始，那么，传统信息的趋于饱和以至于急于寻找新的增长点则是数字家庭发展的催化剂。当前，传统通信业务趋于饱和，数字化服务领域跨界渗透趋势愈发明显，市场竞争正加快由同业竞争向跨界生态竞争演变，对通信运营商发展模式和盈利能力带来前所未有的冲击，拓展新的收入增长点已到了至关重要的时间节点。

家庭是人类生活最重要的三个场所之一，以“5G+AICDE”（人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算）为代表的新技术、新产业、新模式的爆发，快速推动家庭智能硬件升级、AI赋能、全屋全息等新产品与新体验的风起云涌，对规模超过3.4亿宽带用户的国内通信运营商转型发展，数字家庭生态产业恰逢其时，拥有广阔的创新空间。

在这样的背景下，数字家庭近年表现出良好的增长势头。以视频和智能家居为例，2020年，我国智能家居市场规模达1820亿元，根据《2020中国家装消费行为研究报告》，有66.2%消费者希望购置全屋智能家居产品，而在2020年进行装修的消费者中，近80%的人购置了智能家居产品。

把握数字家庭新机遇

面对数字家庭广阔的市场空间，各类智能硬件的层出不穷，平台和入口的激烈争夺，各竞争者纷纷布局数字家庭市场，除基础电信运营商外，互联网企业、传统家电企业、广电企业、IT企业等均纷纷通过电视、网关及其他智能设备抢占“家庭入口”。

基础电信运营商围绕品牌、核心产品、用户资源和渠道优势发展外部生态。例如，中国电信将天翼网关、天翼高清机顶盒及智慧家庭APP作为智慧生活三大入口，以智能组网、天翼高清、家庭云、视频通话、智能家居、智能音箱等业务为基础形成生态闭环，满足用户最基础、最刚需、最高频的需求，加速构建数字家庭生态。

中国移动携手互联网公司、IT和家电企业、创业公司，成立数字家庭合作联盟，通过资源整合及优势互补，解决数字家庭领域存在的设备互联互通性差、客户操作不方便、端到端闭合服务缺乏以及线上线下渠道整合不足等问题。

同时，联盟充分发挥中国移动自身渠道建设及“营维装”方面的优势，面向中国移动8亿左右用户群以及双创平台等多领域、多方向营销群体，深度整合多家实力雄厚的内容服务商，与合作伙伴共享中国移动覆盖全国的成熟硬件销售渠道。

互联网公司则以技术、平台和数据为核心构建生态联盟。比如，百度、360、小米等厂商纷纷推出智能路由器、机顶盒以及安防等智能硬件产品，意欲通过终端智能化和互联网服务硬件化，把握家庭网络入口，拉动自身业务流量，掌握用户数据。

家电企业，以智能家居为核心打造场景化的智慧生活平台，例如海尔发布U+数字家庭战略，以U-home系统为平台，采用有线与无线网络相结合的方式，把所有设备通过信息传感设备与网络连接，并通过物联网实现了3C产品、智能家居系统、安防系统等的智能化识别、管理以及数字媒体信息的共享。

IT企业以优势产品、方案和技术为切入点，提供智能家居整体解决方案，例如华为通过手机、路由器、APP、渠道联手为消费者构建“智能的家”。2017年3月华为在AWE展上展示了HiLink智能家居合作伙伴和解决方案，生态合作品牌数超过100家，品类超过50个，型号多达300个，合作伙伴覆盖智能家居厂商、家电提供商、房地产开发商以及内容服务提供商等。

正如一切消费产品革新与产业变革一样，其终点都指向用户生活方式升级。但在看到数字家庭的推广应用与广泛市场时，还应看到以数字家庭为单元的数字社区建设存在的不少问题。

一是数字家庭标准不统一，各系统集成服务商自成体系，控制系统和终端智能产品难以互连互通。二是数字家庭系统集成服务商水平、信誉参差不齐，容易造成系统建成后服务能力、服务内容不足，影响消费者的预期。三是发展数字家庭必须做好个人信息数据的保护，以最严格的政策措施，避免个人隐私受到侵犯。

显然，数字家庭在给人们的生活带来便利的同时，也给个人和公众带来种种隐忧。一些已经在物联网设备和家庭设备领域发生的安全事件表明，数字家庭产业各个环节应该加强安全技术和标准协同，为数字家庭产业发展打造护城河，提升数字家庭产品端到端的安全能力，打造放心的数字家庭服务。

此外，消费者对数字家庭的认知仍然不足，智能家电等终端产品需要更新换代，也需要增加投入。在起步阶段还需要政府引导鼓励、市场有效参与和社区家庭积极配合，形成共识，合力推动。产业各方则应加强协同，通过众筹的方式，开展联合运营，共同扩大产品普及率，扩大数字家庭产品在市场上的生态影响力。

数字家庭是数字概念的新融合，是数字经济的新应用，也是数字消费的新蓝海。把握数字家庭，抢占产业赛道，将意味着可以抓住提高客户黏性、提升家庭用户ARPU、收回前期投资、实现规模和价值双丰收的机遇。