养老：请允许我吐槽一次我们的客户
我一直相信从事养老工作的人们（当然也包括我）都或多或少有着悲天悯人的情怀，不然这个时代赚钱的领域有的是，没必要在一个目前市场还没有成熟模式的微利领域去摸索。
前两天和来机构体验的一位阿姨谈心时候提到，看着她我就会发自内心的喜欢，因为看到这个年龄段的阿姨会想到自己的母亲。想念自己家老人的时候打开手机的APP看一眼妈妈在家的监控视频……
把对自己老人的心思抒发到客户身上，可能也是大多数热爱这份事业的同行们的通病吧。所以这个领域中一直不乏站在宇宙中央呼唤爱的文章，但是浩瀚的宇宙中不但有耀眼的恒星，默默无闻的行星，也有危险重重的星云和黑洞……
就如同人和人也有着千差万别一样，虽然养老行业工作身边总有让人感动的碎片，但有着实体机构工作经验的同行都知道：我们的老人们也并非都宽宏、慈祥、儒雅……
今天，仅作为养老行业经营者和兼职心理工作者，我和大家一起吐槽一次我们的客户，陪大家倒出积存的心理垃圾吧。
很多机构，尤其是中低端、抵押金的机构是不是遇到过拖欠床位费或者甚至遗弃老人的？拖欠费用者有的是缺钱，有的是几个子女相互扯皮、内部纠纷导致的。而那些遗弃老人的案例很多时候在登记客户信息的时候出具的户口本都是假的，一个失智老人、名字、户口所在地都是假的，让一个微利的养老机构哪有余力去解决？！这还只是子女“做人不正”造成的问题。
之前在养老智库QQ群里有个同行提到他们遇到的案例（希望是绝版，不然太伤从业者的心了）：一个老人住进养老院，手续齐备。老人和子女预谋好前面办完手续从后门溜出去，子女偷偷接走之后，又借口老人丢失过来敲诈养老机构，幸亏老人的行踪全被监控拍下来了，才避免了机构一次金钱和声誉的巨大损失！老人摔伤，敲诈机构的事常有吧看到吧？
大家都知道，健康老人一般不大爱住进养老机构，完全卧床的老人基本没有跌伤、噎食风险，主要是清洁和避免褥疮。风险最大的就是半自理，走不稳扶墙走，不让走的话，马上机能退化，对老人来说是不可逆的伤害，可让他走的话，机构再好的扶手和地板都无法完全避免摔倒，而这类人群多数都患有骨质疏松，一旦跌倒的后果往往很严重，这就造成了大量的公私“官司”。
行业中都知道，伺候好70%的客户刚刚走出平衡点，栽个跟头立马回到解放前！实际工作中，又有几个通情达理的家属会放弃大量、持续索赔的机会呢？那么，身体状况好一些的老人会不会省心些呢？
可惜“有云的地方就有天下，有人的地方就有江湖”，老人在养老机构里面不和、闹别扭，进而辱骂、打架、甚至极端到伤人害命的事件新闻报道过不少了。实际工作中最多也只是把明显不和的老年人分开房间而已，毕竟能这样的多是活力老人，不能限制过多，机构也没这么多人力物力去用在防范内部矛盾上吧。有点极端的案例还有不少，不太极端的当然更多。
有的老人自己记性不好，或存在脑部器质性病变，误会护理人员没给他吃饭、怀疑被偷盗的有木有；为了回到子女身边告诉家里自己在机构受虐甚至自伤的有木有；正常生病就医，机构垫付药费后通知子女探望和结算，而子女反而主张是养老机构没有照顾好，不予支付医药费的有木有；老人住进机构后，按理说不管多久，最终会身故在机构里，而身故后子女不理解或不来料理后事的有木有……
这篇文章如果给一个没有进入这个行业的人看到，或许会让TA知道，进入这个领域不但需要有顺应市场的经营理念、精打细算的经营手法、全情付出的爱心、更要有一颗波澜不惊的强壮心脏。
如果你从来都没有遇到过任何负能量的案例，那么你应该为自己的幸运干杯，因为多数案例不是仅靠优化管理就能完全避免的。
走在这条寂寞的职业或创业的路上，我们靠的是自我的坚持、家人的理解、客户的陪伴，还有同行们彼此鼓励和相互扶持。就好像前一阵一篇文章上说的，出发了，在路上，路，是走出来的……
