幼儿园法务总监 潘洁男：幼儿园意外事故的应对策略
幼儿园意外事故的应对策略
主讲人：潘洁男
三育集团法务负责人
01. 意外事故的处理流程
在园小朋友发生意外伤 害事故是谁都不愿意看 到的事情，但如果发生 了，就需要园所冷静面 对，积极处理，将小朋 友的伤害降低到最低；将园所的利益损失，名 誉损失降低到最低。
02. 关于处理的注意事项
#01
在救治的同时，第一时间通知家长，并征求家长的处理意见，重要的决定让家长自己做。（如送往就诊的医院，选择治疗的方案等）
#02
与家长沟通时不能轻易给家长任何承诺，不该说的话不说，没有官方的结论不能主观推断，更不能将推 断结果告诉家长或媒体。
#03
事情发生后及时向园长汇报，咨询处理意见。
#04
及时向保险公司报案且咨询保险理赔事宜及保险免责事由等。
#05
遇到家长有过激行为，第一时间通知警方与政府机关，请求政府机关协助维稳，加强园所的安保管理， 确保小朋友与教职工的安全，并及时与其他家长沟通，避免小朋友家长的慌乱和误解。
#06
治疗终结再谈一次性赔偿，以防多次协商赔偿。且赔偿一定要签订书面协议或承诺。
#07
除送到医院支付第一次医疗费外，尽量少垫医疗费，以防止滥用医疗费及被误解幼儿园承认有责任。
#08
不要主动委托评残，不要主动支付评残费，以免丧失请求重新评残的机会。
#09
不要主动谈转院外地治疗，以免费用扩大。
#10
给付家长任何费用要写字据、借条或收条，且要写清事由、金额、时间等具体内容。
#11
做好事发经过调查分析会，知情老师应写好事故经过报告书，附身份证复印件，以备做证人使用。
#12
作好现场调查工作，利用录音、录象和照相等方式，以备将来作证据使用。
#13
做好家长安抚工作，及时家访，让家长感受到幼儿园的真诚，为妥善解决纠纷打下基础。
#14
做好向教育行政部门汇报的准备工作，根据“实事求是、不隐瞒事故”的精神，做好家长投诉和调 解的准备。
03. 意外事故的相关案例
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案例一
故事概述：小朋友格格在户外活动进行跳跳球练 习的时候，不小心将球甩下来打到了头， 头部碰破流血。小朋友受伤后老师立即 将其送医治疗。后园长，当班老师与家长积极进行沟 通协商。
处理结果：经协商，家长与幼儿园达成一致：幼儿园赔偿其医药费，并一次性赔偿后续治疗等费用，同时家长签订承诺书不追究其他责任。
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案例二
故事概述：放学期间校门打开，小朋友晟晟就从教室独自一人背着书包走出校门，当时大保安不在保安亭。园内各老师寻问家长回家的路线，分开寻找晟晟。后家长在路上看到孩子往回家的路 上走，将孩子带回园内。园长，当班老师安抚家长和孩子的不稳定情绪，并与家长沟通。
处理结果：经协商，家长与幼儿园达成一致：幼儿园赔偿3000元，家长不再追究其他责任。
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案例三
故事概述：家长告知发现叶子小朋友内裤有血，经检查为“阴道炎、阴道异常流血”，该小朋友 还指出是同班某男孩在午睡时用手弄她。后勤主任和带班老师陪同查看幼儿园视频，后家长要求拷制视频带走，幼儿园因考虑到视频里有很多孩子的镜头，要保护孩子的肖像， 立即拒绝家长此要求，随后报警。经调查视频中未见有任何人用手触摸、伤害叶子小朋友的动作。
处理结果：该故事纠纷经多次调解，均因家长要求赔偿数额较高均未达成一致。最终家长向法院起诉，经法院审理后未支持该家长的任何诉求，判决驳回其全部诉讼请求。
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案例四
故事概述：风风小朋友放学后由奶奶接走后在幼儿园操场上玩耍，风风走到足球框里玩足球，此时某同学在捡 球放球的过程中不小心碰到了足球框上面的门。导致风风扶着足球框的左手被门夹住了，导致风风左手大拇指第二节骨折。
处理结果：该事故纠纷进入法院诉讼程序，保险公司代为开庭，经法院调解结案：幼儿园和陈宇晨家长各自承担了相应的赔偿责任。
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案例五
故事概述： 陈姓小朋友在放学时间摔倒， 经诊断，其伤情构成十级伤残。后家长提起诉讼，要求幼儿园 除承担医药费外，另需承担伤残补 助金、住院伙食补助费、营养费、 护理费、精神损害抚慰金等共计 15万元。
处理结果：经法院判决：幼儿园应承担15万元。而该园也未购买“校方责任险”，未能有其他途径降低幼儿园损失。