不敢开口问话?每周学习4问,挖掘居民立场背后的利益诉求

不管愿不愿意,

喜不喜欢,

社区工作者,

随时在和各类人群打交道,

也常常充当社区事务的协调者、中间人

公说公有理、婆说婆有理,

胶着于立场、争执不下的现象,

则非常普遍。

像不像这副图?

他们都有自己的立场,

他们之间的交涉属于立场式交涉

这时出现了一位中间人问他们:

“你们要橙子做什么?”

中间人切开橙子,

把肉给了甲,把皮给了乙,

甲很满意,乙也很满意。

此时协作产生,

这种问题解决的方式属于利益式磋商

社区工作中,

如何让更多的互让互惠产生呢?

这需要在不同的场景下,

通过巧妙提问,

发现、得到更多关于各方的

利益、需要、动机方面的信息,

再来促进共识达成。

这周先来学习场景4问吧!

场景一:

有助于激发其它可能性,或打开话匣子

提问:“还有没有其它可能呢?”

场景二:

说的话不具体或不完整,有待进一步挖掘信息

提问:“你心里是怎么想的呢?”

场景三:

深度探究问题解决的可能性,

或试探有多少灵活性。

提问:“是不是有可能……?”

场景四:

帮助获得更多信息

提问:“(这件事情)我(们)

该知道的都知道了吗?”

更多场景下的提问技巧

下期继续

(0)

相关推荐

  • 幕后斗争充满了计谋,胜利者必然是用计谋的...

    幕后斗争充满了计谋,胜利者必然是用计谋的高手.在战场上,在权力场上,在商场上,所有的参与者都会使用各种计谋,这不是有道德和不道德决定的,而是有各自的立场和利益确定的,各自的立场和利益,决定幕后的斗争必 ...

  • 谈判的六个黄金提问

    谈判中的沟通行为统计数据显示,谈判高手与一般谈判者最大的区别在于提问的数量和质量.一场谈判中谈判高手的提问数量占整个沟通行为的21.3%,而一般谈判者的提问数量只有9.6%:前者确认回答以加深理解和总 ...

  • 经验都是亏出来的

    经验都是亏出来的 原创 挖山民工 挖山民工 今天 各种委屈,各种吃亏,会让一个人变聪明,有些人可以看别人的经历,避免一些弯路,从别人的事件中吸取教训.但大部分人,都没这个能力,智慧是没办法传承的. 只 ...

  • 每周学习中医经典《伤寒论》

    165.病如桂枝证,头不痛,项不强,寸脉微浮,胸中痞硬,气上冲咽喉,不得息者,此为胸有寒也,当吐之,宜瓜蒂散. 补:瓜蒂散方 瓜蒂一分(熬黄,味苦寒) 赤小豆一分(味酸温) 右二味,各别捣筛,为散已, ...

  • 六爻学习30问

    第一问:学易者为何多学少成? 答:学易者多学少成的原因虽是多方面的,但主要原因有以下几种:      一.贪多.有的学者见什么就学什么,什么奇门遁甲呀.紫微斗数.大六壬.铁板神数.四柱.六爻.各派风水 ...

  • ​六爻学习30问

    ​六爻学习30问  第一问:学易者为何多学少成? 答:学易者多学少成的原因虽是多方面的,但主要原因有以下几种:一.贪多.有的学者见什么就学什么,什么奇门遁甲呀.紫微斗数.大六壬.铁板神数.四柱.六爻 ...

  • 钢琴学习指南:答钢琴学习388问

    钢琴学习指南:答钢琴学习388问 <钢琴学习指南:答钢琴学习388问>是1997年1月1日人民音乐出版社出版的图书 书 名钢琴学习指南:答钢琴学习388问 页 数326页 装 帧平装 开 ...

  • 学易者为何多学少成、易学难精?六爻学习30问

    第一问:学易者为何多学少成? 答:学易者多学少成的原因虽是多方面的,但主要原因有以下几种:一.贪多.有的学者见什么就学什么,什么奇门遁甲呀.紫微斗数.大六壬.铁板神数.四柱.六爻.各派风水等等五花百门 ...

  • 【家庭教育】四句问话促学习

    常有人问如何教育自己的孩子,在我这里得到的答案就是给孩子一个宽松的环境,以自己为榜样,督促孩子健康快乐的成长.他们总感觉到答案简单,无法操作. 今天看到网上有位成功教育的父亲,于是对他的方法进行研究发 ...

  • 每周学习四个高频词

    Sight word是一些常见的英文字,在初期儿童的英文教材中,Sight word大约占了总字数的75%.一般会鼓励儿童记忆这些字,让他们可以在不用任何拼读解码技巧的辅助下,可以认这些字.  儿童认 ...

  • 杭州男子张不开口!咬着嘴唇问:“这里涂点啥才能消肿?”

    "涂一涂润肤霜就会好的!" "你这个就是因为太干燥,洗太干净了!" 冬天一到,皮肤干燥导致的问题实在多见,皮肤科诊室里也总能听到这样的声音. 除了手上长冻疮.裂 ...

  • 基于大单元设计下小组合作学习十一问,运用体验式培训一一突破

    基于大单元教学设计下的小组合作学习十大问题,运用体验式培训一一解决 1.大单元教学设计下还需要进行小组合作吗? 3.小组合作分组原则?分组合作标准?座次安排是否合理? 4.小组文化建设与班级文化的关系 ...