不敢开口问话?每周学习4问,挖掘居民立场背后的利益诉求
不管愿不愿意,
喜不喜欢,
社区工作者,
随时在和各类人群打交道,
也常常充当社区事务的协调者、中间人
公说公有理、婆说婆有理,
胶着于立场、争执不下的现象,
则非常普遍。
像不像这副图?
他们都有自己的立场,
他们之间的交涉属于立场式交涉。
这时出现了一位中间人问他们:
“你们要橙子做什么?”
中间人切开橙子,
把肉给了甲,把皮给了乙,
甲很满意,乙也很满意。
此时协作产生,
这种问题解决的方式属于利益式磋商
社区工作中,
如何让更多的互让互惠产生呢?
这需要在不同的场景下,
通过巧妙提问,
发现、得到更多关于各方的
利益、需要、动机方面的信息,
再来促进共识达成。
这周先来学习场景4问吧!
场景一:
有助于激发其它可能性,或打开话匣子
提问:“还有没有其它可能呢?”
场景二:
说的话不具体或不完整,有待进一步挖掘信息
提问:“你心里是怎么想的呢?”
场景三:
深度探究问题解决的可能性,
或试探有多少灵活性。
提问:“是不是有可能……?”
场景四:
帮助获得更多信息
提问:“(这件事情)我(们)
该知道的都知道了吗?”
更多场景下的提问技巧
下期继续
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