做一个家政服务公司的困难在哪?
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点赞最高的哪位老板答得很好,我也说下我的观点。
我是一个家政系统公司的市场部负责人,因为做家政社群运营课的原因接触过大概100多位家政老板(主要是做月嫂、保姆业务)。总结一下,我认为做好这类家政公司的难点在。
1、服务非标准化。不像螺丝钉,可以直接判断尺寸标准不标准,有一个可量化的标准。但保姆、月嫂业务的服务完全是非标准化的,a客户觉得好,b客户觉得差,有人喜欢话多的,有人喜欢话少的,保姆业务更相当于私人定制。找个好的保姆,可能比找个老婆还难。
2、单价高,客户思考周期长,单位时间内利润低。不像买面包,一个保姆/月嫂的支出还是相当可观的,所以成单周期长,家政公司中介费又不能收太高,就造成单位时间内利润低。
3、频次低,非刚需。说到底,跟答主说的一样,家政服务是别人没时间做的,而不是不能做的,揽过来请保姆来做,技术壁垒低。同时,客户阿姨都是流动的,客户请月嫂,有可能一辈子就请个一两回,那你等于一直花时间和经理获新客,而新客获客成本是非常高的。阿姨也是,你培训了培养了,阿姨随时走人,不管是客户还是阿姨资源,其实等于你并没有随着时间推移而做很好的积累。
4、地域化很严重。到现在都没有一家家政公司做到非常有知名度,就像美容美发一样,家政公司也更相当于在社区里的一个便民服务,每个地区的甚至每个社区的要求、供需匹配都不一样。所以真的很难做大。剪头发?你有听说过有非常有行业知名度的品牌吗?多数还是选离得近的
如何做?
1、挖掘客户的其他需求。如从保姆、月嫂,过渡到全方位的服务,包括保姆、司机、管家、心理咨询等等,客户有关家庭的需求,你都能满足,那你的获客成本就大大降低,利润就会很客观。但这个需要你有很多专业的阿姨,(但由于行业的认可度较低)目前实现非常难。
2、搞培训。一大批待就业人员等待被赋能,实现二次价值。脱贫攻坚,这是国家、行业层面都特别好的事情,也是我一直愿意扎根家政行业的原因。培训目前来说比较挣钱,包括培训、证书、保险,其实这些阿姨方面的利润,都比较客观。但需要老板懂行,或者能找到好的渠道。
以上是拙见,有补充的,欢迎老板门探讨。我们每周也会组织家政老板们做分享,有意向的,可以关注我。