迪士尼的VIP“插队” 更像是黄牛倒票

迪士尼的VIP“插队”

更像是黄牛倒票

谭浩俊 中国不良资产行业联盟研究员

迪士尼收取“插队费”的行为，更象是黄牛倒票。

亦即多掏钱，就可以在私下买到票，而排队买票的人，则可能票已经从后门跑掉，再早排队也买不到票，或花更多的时间表去买票。

据《法制日报》报道，记者登录上海迪士尼官方App,发现VIP服务有两种：一是连续3小时导览，每人收费2700元，每团3位游客起订，最多8人；二是连续6小时导览，每人收取3000元，限定人数6人至8人。

也就是说，只要缴纳了迪士尼规定的费用，就能成为VIP，而成了VIP，就能由导览带着插队。于是，所谓的VIP，就是缴了费的“插队团”，其存在的基础，就是“插队费”。反之，不缴“插队费”，就成为不了VIP，就没有进入“插队团”的资格。那么，没有缴“插队费”的游客，就只能眼睁睁地看着缴了“插队费”的“有钱人”在自己的面前插队，且不能有任何怨言。

殊不知，迪士尼一张门票才370元，一次“插队”就要3000元，相当于8个人的门票，这样的赚钱生意，迪士尼的生意经还是不错的。对此，舆论和公众反映强烈，也是完全能够理解的。

然而，也有一些人认为，迪士尼收取“插队费”，其实也没有值得大惊小怪的，它就好象是飞机的头等舱，钱交多了，自然要享受更多的权利。显然，这是偷换概念的行为，是非常无理的。“插队”与头等舱根本不是一个概念。其实，收取“插队费”的行为，更象是黄牛倒票。亦即多掏钱，就可以私下买到票，而排队买票的人，则可能票已经从后门跑掉，再早排队也买不到票，或需要花更多的时间去排队买票。

我们说，判断一项商业行为是对是错，不在于它用什么手段和方式，采用什么形式与方法，而在于它有没有损害到公众利益、他人利益，是不是站在他人肩膀上获取利益的。飞机的头等舱，尽管也享有不少特殊的权利，如在贵宾室休息、优先登机、享受高规格服务、多一些食品饮料等，但是，这一切并没有对他人构成伤害。即使优先登机，也因为数量有限，构不成对他人利益的损害。因为，坐头等舱的旅客，并没有因为多掏钱而先行起飞，除非能够把钱掏到乘座专机或包机。即便如此，也要服从航空公司的统一调度。相反，迪士尼的“插队费”，明显损害了其他游客的利益。

有专家建议，对多掏钱这样的行为应该设立不同票价的不同通道。笔者认为，这样的方式倒是可行的。因为，将多掏钱的情况和要求明明白白地告诉游客，然后让游客做出选择，是真正的市场行为。而不是以所谓的组团方式，进行变相“插队”。“插队”不管怎么说，都是有失公平的，是市场经济所不容的。

实际上，现实生活中，类似于迪士尼“插队”这样的现象并不少见。各类打着VIP旗号的现象越来越多，特别是一些服务机构，如银行等，为了吸收存款、吸引高端人群，纷纷开设了VIP通道，有的甚至VIP通道比一般通道还要多，以至于排队现象越来越严重，企业和居民怨声载道。

我们说，为了业务需要，也为了对优质客户、高端客户体现更好的服务，建立VIP客户是可以理解的，但决不能在待遇方面太出格。毕竟，服务的人群不能只是少数人，而必须是多数人。只有把服务建立在多数人的基础上，服务单位的形象才会攀升，才能影响越来越大、公信力越来越高。

所以，迪士尼的“插队费”还是应当尽快取消，要想让“有钱人”先进，就设立不同价格的入园通道，由游客自己选择，以更好地体现公平。

谭浩俊【原创】