张超：从售后人员到汕德卡经销商的蜕变 | 卡车之友网

卡车之友网原创  www.ecv360.com

微信公众号：ecv360

作者：柯胜吉

2008年，与张超同期毕业的同学大多找了一份学以致用的工作，舒舒服服地坐在办公室内，开启了自己平稳的职业生涯。可张超却不同，进入了此前知之甚少的汽车行业，在机器马达轰鸣的服务站内，他做着同学眼中上不了台面的汽车售后服务，且一干就是十数年。

尽管当初择业有一定的偶然性，但张超并不认为卡车服务行业低人一等，反倒是充满了机遇与挑战。张超笃信付出就有收获，既然选择了，就要百分百地拼搏。在他看来，任何行业，“只要功夫深，铁杵磨成针”。

三百六十行，行行出状元。入行以来，从零开始的张超先后做过多家品牌的售后服务工作。凭借着不服输的韧劲与实干，他在售后服务满意度以及配件销售数量上的业绩总是异常抢眼，且总能在全国的范围内获得相关的奖项。

在售后服务领域的风生水起，让张超逐渐的发现因行业资源分配不均所带来的职业危机。拥有多年行业经验的他深知，重卡市场，单纯的售后服务是产业的下游，唯有成为经销商，才能决定行业的资源配置，握有主导权，事业也才能有更进一步的突破。

2016年11月，经过一番深思熟虑的筹划，张超正式成立了连云港美星汽车销售服务有限公司（以下简称美星），成为当地第一家专营汕德卡的重汽经销商。

洞悉市场需求，汕德卡自动挡助力破局

市场的实际需求，永远是销售的风向标。张超说，近些年，整个重卡行业的从业者，呈现出年轻化的发展趋势，在连云港地区表现得尤其明显。“连云港的卡友年轻，时尚，他们更加注重车辆的安全性、舒适度、个性化，偏爱自动挡，因此，高端车型的市场商机无限。”

机不可失，时不再来。“用户的这些实际需求，正是汕德卡尤其是其牵引车及载货车产品的优势所在。”张超带领团队紧紧抓住行业发展壮大的风口，专营汕德卡这一高端品牌，令美星迅速在连云港市场站稳脚跟，破茧化蝶。

“美星刚成立时，所有重汽品牌车型在连云港的年销量不足100辆。”张超说，经过近些年与业界同仁的共同努力，去年连云港重汽品牌的销量提升到了800辆，其中，汕德卡品系销售近300辆，而美星贡献了近一半的销量。“现在，连云港牵引车自动挡市场，重汽产品占到了60%以上的市场份额。”

攻城拔地，抢占先机。在稳固销售基本盘的同时，美星也充分洞悉细分市场，立足于做细分市场的引领者。在和卡友们频繁的交流中张超得知，连云港的6米2载货车是市场空白，于是，凭借着异常灵敏的行业嗅觉，他积极与汕德卡载货车王阳经理沟通，在今年及时推出全系的汕德卡自动挡冷藏载货车车型。

美星全体销售人员在6米2汕德卡自动挡载货车发布会现场

“这款汕德卡新车型的推出，填补了连云港冷藏车市场的空白。”张超告诉《卡车之友网》，由于产品油耗经济、舒适度高、稳定可靠等突出的优点，车型一经推出，就深受当地卡友青睐成为网红车，引发一轮销售的热潮。“2021年，我们的销售目标是550辆，截止至今，美星已销售300辆，完成年度目标完全不在话下。再创历史新高，也是大概率事件。”

优质服务，开拓销售之路

美星的销售能够迅速打开局面，张超强调，除了洞悉当地市场需求及时推出高品质产品，更有优质的售后服务为销售背书。“之前连云港的销售业绩不佳，就是因为服务质量没有及时跟上。”服务出身的张超，于是就把之前积累的一整套售后服务理念、经验带到美星，本着一切为卡友服务的初衷，塑造了出色的品牌服务。

首先，提供24小时昼夜不间断的售后服务。美星的所有售后人员必须24小时在线，并随时接听电话，时刻准备着提供卡友所需的服务。“因为大部分卡友遇到问题后，都会第一时间给售后打电话。”张超说，事实证明，60%以上的问题都可以在电话中解决，这项举措有效提高了卡友的出勤率。

其次，在卡友与服务站之间建立畅通的交流渠道。由于卡友天南海北地跑运输，有的在新疆，有的在海南，路上出现了问题，只能寻找当地服务站，如果双方此时出现沟通障碍，那么美星就会及时为双方排忧解难。“尤其是在卡友遇到紧急救援故障时，美星会第一时间运用自身的行业资源，从中心库及时调配配件，远程技术支持，及时解决卡友的问题。这也为美星赢得了众多卡友的信任。”

第三，为卡友提供上门售后服务。为了给长年在外跑物流的卡友，提供更优质的售后服务，美星特别设立了上门服务。在连云港，五公里的范围内，必有加盟美星的服务网点。“因此，美星在时间上及维修成本上，为卡友们节约了不少。特别是对于短途的砂石料用户，美星还会在车辆的集中点，设立驻点服务。”张超说，日积月累的点滴服务，让客户觉得花钱买汕德卡非常值。

入行十三年，弹指一挥间。回首来时路，张超说，走过、经历的，都会是收获。从刚成立时的2人，到现在的20人，正是美星与汕德卡互相成就的最好证明。未来，美星将会继续与汕德卡这一高端品牌携手同行，开拓进取、合作共赢。