牢记管理法则：价值活动流程化、流程活动组织化、组织活动机制化
一，管理不是搞运动，需要迭代思维
借助信息化手段，通过管理软件进行线上办公及辅助管理，已成为越来越多企业内部管理的标配。企业不惜重金导入的管理软件，实际使用效果“千姿百态”，有的效果非常显著，有的没有全部使用起来但局部使用效果还不错，有的在“抱怨声”中勉强推行如同“鸡肋”，有的暂时停止并对流程梳理后再次启用，有的干脆停掉不用了……
当初不惜重金导入，肯定满怀希望，并且决意推行，使用效果不理想的原因有很多，比如没有系统梳理企业流程“水土不服”；软件系统数据环环相扣，涉及全部部门、许多人员，其中一环“掉链子”没有及时准确操作，时间久了可能就会带来“系统紊乱”；企业人员尤其是中高层管理者的管理习惯没有跟上，许多流程处于等待“梗阻”状态，甚至比人工处理阶段效率还低；企业组织架构、流程、分工、权限、制度出现变化，软件系统没有跟着进行调整；上线流程存在问题，没有人负责收集并协调解决……
听起来问题种种，但从根本上看是因为很多企业对推进管理缺少迭代思维，反而都是运动式，听说某家企业推行某项管理效果不错，马上效仿，有的甚至认为软件上线就万事大吉了，岂不知软件上线只是软件发挥作用的开始，还有很多工作要做，业务流程更是需要根据变化进行持续优化调整。前段时间到大连跟一家人工智能领域知名企业的老总进行沟通，为了了解企业的执行力，便问老板ERP软件系统数据的准确性如何？老板很自信地回答，不敢说100%，但起码99%。作为咨询顾问，咨询过几十家企业，这样的准确率屈指可数，后来老板告诉我，除了他们坚决执行外，持续优化迭代也是非常重要的一个因素，他们现在运行的系统已经经过了四次大的迭代。
二，为何要常态化？
通过以上分析，我们可以看出，业务流程管理是一个迭代过程，为了实现迭代，需要我们将业务流程优化作为企业一项常态性工作来抓。
1、企业组织架构体系的调整周期比以往更为频繁。10年前企业做一套组织架构体系最长的管三五年，最短的也管一年。现在，部门设置、部门职能划分、岗位设置等变化更为频繁。组织架构变化了，自然业务流程也需要跟着进行相应调整与优化。
2、企业授权体系尤其是集团总部及公司高层的授权处于动态变化调整中，也需要业务流程进行相应的调整与优化。
3、加上，企业外部环境变化、内部人员素质限制、流程本身存在问题等因素，业务流程优化显得更为重要。不仅如此，业务流程的宣贯培训、配套制度等也需要不断细化、优化。
三，如何常态化？
1、组织保障。指定业务流程管理的归口部门及岗位，将业务流程管理作为其日常工作，具体负责业务流程的培训、业务流程实施监控及效率分析、业务流程实施意见征集、优化改进，并与IT部门沟通进行管理软件的优化。
对于流程管理，笔者不提倡将流程安排给各部门分别管理，这样容易导致流程被职能和功能分割肢解，我们建议可以设置归口管理部门，由该部门进行总体统筹安排，组织各部门进行流程建设及持续优化。实践中，大部分企业把流程管理工作布置到各部门，让各部门设计流程，这样的流程管理从本质上看还是职能管理。其实，流程的价值在于衔接各部门、职能的各项功能，打通由于专业化分工导致的“部门墙”。
2、考核保障。业务流程管理引入绩效考核机制，对影响流程的各类行为进行考核，确保流程高效运行，确保管理软件中的数据准确、动态实时。
实践中，有些企业花费很大的时间和精力梳理了流程，做了厚厚一本流程手册，还发了红头文件，甚至有些还召开了发布会和动员会，但是实践中大家仍旧按照原有习惯做事，并没有遵照执行。
出现了这样的问题，有些企业想到通过上管理软件将流程固化到软件中，让大家必须走“流程高速公路”，以上问题有所改观，但“高速公路上的车辆”依然自行其是，有些甚至在“快车道”任意停车，流程效率及运行质量依然存在问题。
提高流程效率及运行质量是个综合性问题，但绩效可以作为其中的一个手段。一是通过考核指标约束流程、管理流程、量化流程；二是将流程数据作为绩效考核数据来源，绩效考核涉及到大家的切身利益，人人必然关注，通过这样的机制倒逼流程数据的准确性，倒逼流程行为的及时性、准确性、规范性。
3、机制保障。业务流程每年定期优化更新1次，变化较快的企业可以每半年更新一次，不断进行“优化-固化-提升”的PDCA循环。
尤其是处于制度化流程化规范阶段的公司更是如此。合易咨询曾经帮助一个客户开展了流程梳理优化项目，发布所有流程文本后，还帮助企业实施了长达一年的推进辅导，每月辅导企管部筛选3条业务流程进行流程宣贯、流程效率检查、流程数据验证、流程执行协调、流程问题收集及优化工作，经过长达一年的辅导推进使流程管理成为客户企业管理的一项常态化工作，极大促进了企业基础管理的规范化。
再好的管理理论和方法也必须有企业改善文化的支持，业务流程管理也是如此，不能搞“运动战”，而应该让业务流程优化成为常态化管理工作。
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作者/编辑：合易咨询（nj_heyeehrm）
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