信阳《百世快运》怎一个服务“劣”字了得!
当今物流快递给商品流通带来了方便,各类快递如雨后春笋,拔地而起,行业竞争也日趋激烈,服务态度,服务质量,服务水平也在不断提高,服务上门与到货运仓库提货,都在客户的自愿进行中。如果谁从事生产销售,不跟这种行业打交道几乎不可能。除非你自办快递、快运公司。
这几年,本人与这些行业打交道多了去,对其价格、方便程度、服务质量渐渐有所了解。也对他们的服务质量有所考量,所以,选择哪家快递或者快运,心里大致有个底。在快递方面,最初与申通来往,申通快递上门服务随叫随到,可是到他们的服务站就不同了,这些服务站挑选的工作人员基本是年轻女性,也许是因为工作忙,跟她们说话爱理不理,后来就近选择全峰快递,但全峰快递是小公司,快递成慢递,一些产品对方因维持生计困难,快递员收入少,拒办业务,快递竟然退回多次。顺丰当然是顺风,但价格昂贵,除非对方不计成本。再后来圆通、中通、韵达便出现了。这些公司各有千秋。
再到后来的业务发展,与不少物流公司打上交道,德邦物流、恒信安捷等服务质量令人感动,物流到了,提前信息联系,没时间看信息,电话打来,取货后短信又言谢谢。如果货物太多,直接派车送货上门,有些东西送货人还爬楼梯送到家。这样的服务,不能不人心存感激。如今的高铁、高速、航运、交通发达,自不必说,在这样的形势下,不去做一个企业,尤其是今天粮食安全问题成了人们心病,吃的不安全,吃出百病丛生,那就怪自己不敏感,或者叫自找病得了。所以,本人也就对食品的问题产生浓厚兴趣,做起实业来。
可谁知道,本次与一个并不知道其名称,不知道其服务质量,服务水平的叫个什么百世快运的公司打上了交道。
2017年10月10日下午4时许,我正在为许多盼望吃到安全食品的客户办理业务,接到一个电话说我的快运到货了。这家快运公司客服黄小姐打来电话说,我的快运到了,要我马上去取,否则她们会把我的货件换到另外一个地方,当时就纳闷,怎么这样说话啊。按理,我的收货地址在师河区,她们在平桥区工业城。这工业城是非常偏僻的城郊,说了地址,根本不知道在哪里。只好加微信发地址导航,距离我的住处15公里。导航导到公司门口,却不见门口有标示,结果转了半天,一边打电话一边寻找才找着。可是找着后,这院子竟然空无一人,只见大大的仓库,空空如也,远远的稀稀落落几件东西。我们站在院子里大声喊:人呢?有人吗?没有人应,我们只好用手合起来,两个人同时喊,有人吗?人呢?这时门口一间房子里探头探脑出来一位穿红色工作服的男子,张望了一会扭头进门,然后从里面出来一位年龄约三十岁,个头不到一米五的女子,边走边扭着屁股,嘻嘻哈哈,头也不回地只管向对面仓库走去。
此时看到信阳百世快运人员如此工作态度,心里不免产生不快。我们只好跟着这位女子到一间有电脑的房子里去。这女子匆匆看了看,问,你叫什么名字?哪里的?我们说了后,这位女子便说,你们不应该到我这儿来取货,我这是二部。我更反感了,说,我怎么知道不应该到你这个地方来取货的?要不是你们公司打电话来,我会知道你这里有个快运公司吗?这位女子立即非常不礼貌地说,我们根本不负责你们的货物,我们这里是仓库!如此态度,作为客户,我怎能不火?我说,你这服务态度不怎么的啊!如果不让取,你跟你们公司讲,我们大老远来了就这样对待客户吗?这位女子毫不示弱地说,我就是这样的服务态度,你想怎么样?这话一呛,不禁使我火冒三丈,就问,你就是这样对待工作的吗?你是老板还是打工的?她说,我就是打工的,我也不客气地说,这就对了,你这样的人,只配打工!这位女子说,我就是打工的,我打一辈子工光荣!当然,对一个没有教养的年轻人,我没脾气了。我想起鲁迅的“做奴隶还感到幸福”这话了,跟这样的人计较,我还嫌丢人。那就太抬举他了。于是就忍气吞声取件。
取件的时候,货件大,小车难以容下,需要砸开外包装,就问,你们这里有没有锤子什么的?当然,我这问本来是多余的,这女子的不礼貌咱已经领教过了,只能自言自语地说。谁知道这女子说,你还想找锤子,告诉你,我们这儿是仓库,没有锤子!我们继续忍气吞声,去院子外找来找去,找了个砖头敲开外包装,这女子待我们敲开包装后,立即喝道,把垃圾给我拣起来,拿走!否则不让你拉货!我当然知道这个没有教养的女孩来报复我们,就说不好意思,我们不是来拣垃圾的,你们没有把客户要拣垃圾的告示贴在墙上,我们没有义务拣垃圾。这位女子凶神恶煞的硬是不让拉货。
接下来,更惊险的一幕出现了。不知道在什么时候,外面来了十多个男男女女,磨拳擦掌,似乎要跟我们打架。一位年龄约三十来岁的男子叉着腰问是怎么回事,我们讲了原因,这人说它是公司老板,姓康,叫康立,我们将情况讲述出来,这人歪着个脑袋斜着个小眼睛阴阳怪气地说,你们有本事你们去投诉,我们不怕,东西不让拉,看你怎么的?我们问他是什么职务?这人牛气冲天地说,是总经理,健康的康,立正的立。我问,你是哪个总经理?是仓库的?他说是信阳百世快运老总。哈哈,长见识了!公司员工服务态度如此恶劣,见到此情况并不将自己的员工批评教育,告诉回避,心平气和的处理,反而理直气壮地说,你们去告啊!这服务态度,简直是在全中国少见的!我们见状不妙,无奈之下,只好打110报警,以免发生意外,整个过程,耽误时间一个多小时,我算是服了信阳百世快运,怎一个服务质量差,服务态度恶劣了得!
可惜,当时没有拍下现场照片,为了自身安全,也不敢拍照片,只好在网上找几张对照一下这个公司的服务质量跟他们一模一样。信阳百世快运,你们照照镜子吧!