职场竞争力之最强武器

作为管理咨询和培训师，经常会收到各种角色的人发来的问题。

因为背景信息的不全，很多问题让人根本无从回答。

有时候的问题让人怀疑人生，没有看下去的欲望，别说回答了。

很多人提出的期望，和他所描述的现状不是一回事，或者说，没有抓到事物的本质，没有抓到问题的核心。

那么该如何有效提问？首先就要弄清楚问题的本质是什么？

什么是有效问题？

有效的提问就是期望值与现实之间的差距。也就是说包含了两个要素：现状和期望值。

当你需要提问时，要你能阐释清楚你的现状，比如所处环境、和问题本身相关的前提条件等等，同时你期待什么，这才是有效问题的本质。

例如：我刚入职一家公司做行政工作，虽然得到了很多同事帮助，还是觉得压力很大，我怎么才能快速适应新环境？

现状（条件）：我刚入职一家公司做行政工作，虽然得到了很多同事帮助，还是觉得压力很大

期望解决什么：我怎么才能快速适应新环境？

这就是一个有效的问题，条件清楚，期望值明确，我才知道怎么回答问题。

管理学家大前研：提问的能力是人生和职场上的最强武器！

如何描述现状？

要客观全面地描述问题的条件，我才能给出有效的客观答案，否则因为信息不全，我也不知道你想问什么或要什么答案。

在描述问题的时候，不要涉及主观判断的价值观和情绪，要讲客观事实，因为说者无心，听者有意。

当传递到对方后，会更加扭曲，最终判断也可能是错误的。

比如有些人说“老板今天对我破口大骂，他肯定不喜欢我”，然而事实是“老板只是批评了他”！

老板批评你，可能是帮你修正你的行为，也可能是想栽培你让你更优秀等等。

如果你的问题是宣泄情绪，那就不要指望能得有用的答案。

同时，信息不全，也没法做出判断和回答。

比如有同学问，老师，“我如何才能升任总监？”

这是典型的背景信息不全的例子，这样的问题，因为有太多的原因，我无法给出答案。

比如说：你的目标是什么？计划是什么？你有哪些业绩是老板认可的？你有哪些资源可以利用等等？这些背景信息的严重缺失，谁也没法回答你。

如何描述我的期望？

期望必须够精准和具体，你才能获得有效的答案！

这点对问题的认知和思维方式，是一种考验。

比如时间管理，很多人不是没有时间，而是把有效的时间浪费在了没有价值的事情上。

如何才能抓住事物的本质与核心呢？

可以问自己两个问题：

1.事物的本质与核心是什么？

2.这有必要吗？

例如：

a. 我为什么每天这么忙？核心原因是什么？

因为缺少管理者，或者没有信任的下属授权不足，我大部分时间都花救火上。

b. 我必要这么忙吗？

我感到焦虑，所以我事事都要亲力亲为，但其实没有必要，我可以相信下属授权让他们完成。

c. 那么问题的核心是什么？

核心是缺少领导力、缺少管理认知、所以缺少管理者和人才，自己才会忙。

如何让期望的答案更具体？

那就要问具体的期望性问题，不要问开放性问题。

比如这些开放性的问题：如何快速晋升？如何变得很有钱？

因为不具体，对方回答也就很模糊。

让期望变得更具体，能得到有价值的答案了。比如像这样的问题：

如何设定自己的目标？如何做计划？如何向上管理？

这些能根据过往的经验，老师很快给出你想要的答案。

以上这些就是向别人提出有效问题的本质。