下个十年，私域流量就是产权

有人说“电商将颠覆一切行业”，有人说“实体经济才是主流，互联网充斥着泡沫”……但来自有赞的闫冬老师，在本次2020私域流量行业大会中提出了一个观点：

“我觉得未来线上线下不分家了，真正的核心就是私域流量。”

事实上，随着互联网流量增长逐渐见顶，国内互联网巨头间的竞争格局也几近成型，电商与线上支付都已成为人们生活的一部分，在一部分人眼里，「上个十年」的线上与线下之争已经不再是最前沿的话题了，我们需要开启的是「下个十年」。

无论你认不认可关于私域流量的探讨将是未来十年商业世界的主旋律，不可否认的是，它早已置身于暴风眼之中。

为什么私域流量是未来商业增长的核心驱动力？门店如何靠私域流量获得增长？有哪些值得参考的案例？不妨听听有赞新零售学院负责人闫冬的看法。以下为他在本次大会上的分享全文，如下，enjoy：

有赞新零售学院负责人闫冬

私域流量到今年似乎不再那么火了，我今天更多是代表着承接私域流量的开店工具，从这个角度跟大家聊两个部分：我们认为的私域流量是什么样子，以及我们看到的零售与服务业怎么结合私域流量做增长。

“私域流量”这个词大家并不陌生了，因为今天我们是在深圳，但我去过很多下沉市场，其实还有很多人没有听过“私域流量”这个概念。

在经营生意这条路上，“有持续触达消费者的能力、能提供很好的商品和服务，覆盖忠实粉丝”的经营模式和之前不遗余力通过广告获取流量的模式相比，会更赚钱、更持久。

这是我们理解的私域流量，私域流量是有产权的。大家有没有想象过，我们之前做电商，在平台上不遗余力地花取更多广告费，但消费者不属于商家，商家触达消费者的能力也非常有限。这时我们只扮演劳动力的角色，把货品、图片放到店铺里，只需要了解这个平台的交易规则、流量规则、信用体系，然后看在这里面是否赚钱。

现在商家慢慢变化了，通过直播、短视频等更多的渠道，能够快速地触达自己服务过的消费者。有了这样的能力后，就是有产权的私域流量。之前更多是在租房，现在更多是有自己的房本，有了红色的产权证。这就是我们真正要经营和理解的私域流量概念。

《西方世界的兴起》介绍了10-18世纪为什么西方世界可以兴起，这里面解读到了很重要的一点，大家知道之前很多的农民没有牛、没有生产工具，但是地主有，他缺乏的只是劳动力。

在这个过程中，我们发现最不稀缺的就是劳动力，大家把这一件事情做好，只能分享一部分钱。这和我们做生意很像。后面慢慢演变成什么了呢？生产工具兴起后，他们也不缺乏劳动工具了，就开始经营自己的土地。

这就跟我们刚刚聊到的PC互联网时代，以及无线互联网时代发生的重要变化相同——商家之前在经营过程当中没有产权，大家只需要把商品、图文、搬货的能力放到平台，熟悉平台的运营规则就能做好。

再看无线互联网时代，抖音、快手里有一半的国人每天不停浏览。这也告诉我们，中国十几亿人都在用无线互联网，也正在这个时代里面，平台慢慢把“产权”赋能给商家。

因为平台也知道只有靠这些手段，才能真真正正把消费者牢牢锁到自己的手里——产权向商家转移。大家看到淘宝直播，只要你能提供优质的内容和段子，他就会给你更多的流量和扶持，这就是非常典型的案例。

未来我觉得线上、线下经营不分家了，真正的核心就是私域流量，它是产权，需要短视频、直播、优质货源、个性化的服务，这是每个商家经营生意最重要的核心竞争力。

早些年我也开过淘宝店、天猫店，吃过这里的红利，但现在做电商除了要开好天猫店、淘宝店、京东店，还要沉淀自己的私域流量，而私域流量最好的载体就是在微信生态。

这张图想让大家看一下：早些年把信息发到公众号、朋友圈的人，赚了很多钱，拿到了很多红利，大家也把老客户沉淀到了公众号。然后通过老客户的流量、通过传播裂变，把老客户经营好后，通过他们的力量再加上微信生态底层新兴的方式，获取更多的客户，让新客户变成老客户，老客户再带来更多新客户，这是三浪叠加的概念。

在微信生态，很多人把个人号做得很好很重，后面有一些嘉宾分享到企业微信，我在这里不多说了。

再把目光聚焦在线下，刚刚说客户价值很重要，单个顾客到底能带来多少价值？顾客可以不是顾客，比如说一个人，他是我们的传播者？还是我们的购买者？还是多次购买的人呢？还是我们的销售员呢？他扮演着多重身份。

深挖单个客户给我们带来更多可能的价值，是大家在经营私域流量中最想要的部分。

我们看到线下很多零售门店，其实也在布局这件事情，疫情来了后，把这件事情加速了。我们看到蕾虎、极宠家等在经营老客户上、挖掘新会员、会员的储值都取得了不错的成绩，这些都是真实的数据，这些是有赞的商家案例。

挖掘单个客户的价值，其实决定了门店可持续增长。原来开线下店时候，一家店赚钱了就马上开下一家。现在变了，是把这一家店的老客户服务好，我们就能做好增长这件事。

大家看到下面有很多的工具和玩法，包括会员折扣，在2019年前三个季度统计出来是了20423991次，这个次数还是非常频繁的。

门店增长要解决两个事情：1.全渠道引流获客；2.深挖单客价值。

全渠道获客，如果有多家门店，总店要牵头，获取各个渠道的流量，如在微信端搭建网店，把粉丝变成客户，或者是通过广告获取更多的流量，这就是我们搭建自己的私域流量池很重要的部分。