老人去世后，留下了四张定期存单·邮政人的做法够教科书级！

一位老人

多年前瞒着家人

存了四张价值6万余元的定期存单

如今老人去世

家人也不知道

这四笔存单在何方······

这种曾经在网上看到的故事

又一次真实发生在了邮政人身上

金秋时节

一面印着

“精诚服务 心系客户”的锦旗

送到了贵州省毕节市七星关区

何官屯邮政支局

送锦旗的客户叫罗德珍

她带着泪和笑

讲述了四张定期存单的故事……

4月中旬，何官屯支局理财经理吴霞通过CRM系统梳理客户时，“陈继明”的名字映入眼帘，“存单到期没有转存”，吴霞小声嘀咕着屏幕上的字。

陈继明是何官屯支局的老客户了，以前一到赶场天他都会到支局坐坐，聊聊天，喝喝茶。吴霞随即拨通了陈继明老人留存的电话：“喂，您好，请问是陈继明吗？”“不是，我是陈继明的女儿，我父亲几年前就去世了，这个号码现在是我母亲在使用，请问你哪位。”吴霞一时语塞，磕磕绊绊地说道：“哦，您...您好，我这边是何官屯邮政支局，陈继明老人在我们这边有四张定期存单······”“什么存单？可是我父亲都走了啊。”电话那头的声音既诧异又激动。吴霞耐心地解释着存单的事情，随后请陈继明的夫人罗德珍核实存单的情况。

经过沟通，罗德珍说当年偶然听老伴提起过有这么一笔钱，但是不知道是存放在哪里，后来老伴过世了，家里也没有找到存折和卡，罗德珍以为老伴取出来用了，也就没有管它。

挂断电话，吴霞马上把事情汇报给支局长刘娟，大家一起讨论起此事，刘娟说道：“谁的钱都不是大风刮来的，虽然老人已经去世了，但是我们邮政还在，我们就一定要把这个钱兑付给人家。”于是刘娟拨通了罗德珍的电话，请老人抽时间将身份证、户口本，还有派出所出示的陈继明老人的死亡证明一起带到何官屯支局。

次日，罗德珍在女儿女婿的陪同下来到支局，刘娟认真查看相关证明，核对好证件、证明，同时与吴霞调出来的资料进行核对，为确认无误，又请营业主管授权柜员进统一柜面系统查询，经核实，确认了金额合计67005.09元的四张定期存单为陈继明老人的遗产。工作人员告知罗德珍老人后，她眼泪一直在眼眶里打转，情绪非常激动，嘴里不停地感谢着邮政。支局人员一边安抚着老人，一边详细告知办理支取需要的手续，按照系统流程，其中最主要的需要到毕节公证处取得公证书，才能进行支取。

5月下旬，罗德珍老人携带相关证明再次来到支局，成功办理了支取业务，并将该笔金额存入老人自己名下的账户。

办完业务后，罗德珍老人一家不停地道谢：“感谢邮政啊，要不是你们，我都不知道我们家还有这么一笔钱，你们真的是百姓的银行啊。谢谢你们，谢谢啊，小同志们。”

打那之后，罗德珍老人逢人便说：“邮政支局是老百姓的银行，处处为我们老百姓着想。”

来源 | 中国邮政报

作者 | 魏媛

编辑 | 程雪梅

校对 | 刘炳如