【衡道丨专栏】袁静萍谈管理系列（1）：抱怨能有什么用？
在节前的访谈文章“【衡道丨人物】袁静萍：从护士到病理专家的励志人生”中，小衡给大家介绍了精专业、擅管理、懂生活的袁静萍老师。出于交流学习的考虑，小衡有幸请袁静萍老师结合自身多年的工作以及管理经历，给大家谈谈针对病理科科室管理她的个人体会。
得益于袁静萍老师善于总结、乐于分享，此管理类文章将以专栏形式呈现，本文为系列首发，更多内容敬请期待！
袁静萍 主任
医学博士，主任医师，武汉大学人民医院病理科主任。国家（病理专业）住院医师培训基地优秀专业基地主任，入选武汉市卫生局第二批百名优秀青年学科带头人，武汉中青年医学骨干人才。在国家级，省市级会议上做专题讲座50多次。
中华医学会病理学分会青年委员会委员；中华医学会病理学分会第十二届委员会乳腺疾病学组（协作组）委员；中国抗癌协会乳腺癌专业委员会委员；全国女子医师协会病理学专家委员会常务委员；中国医师协会病理科医师分会第四届委员会委员；中国抗癌协会肿瘤病理学专业委员会第一届肺癌病理学组委员；湖北省临床肿瘤学会第一届肿瘤病理专家委员会候任主任委员；湖北省抗癌协会肿瘤病理专业委员会常务委员；湖北省医学会病理学分会副主任委员；武汉市医学会病理学分会副主任委员；武汉市医学会医疗鉴定专家成员；武汉市高级职称评审委员会专家库委员；医疗卫生援黔专家团核心专家；《肿瘤防治研究杂志》特约审稿专家；《中华内分泌外科杂志》通讯编委。
科研成果：主持省级自然科学基金项目1项，市级科研项目3项。参与国家级、省级自然科学基金十余项，鉴定课题5项。第一作者或通讯作者发表学术论文100余篇，其中SCI论文9篇。副主编、参编专著4部。获省科技进步二等奖1项，省医学科技奖1项，省高等学校教学成果奖三等奖1项，省优秀硕士论文1项，武汉市科技进步三等奖1项。
曾获奖项包括：第七届湖北省高等学校教学成果奖三等奖（2013），武汉市科技局科学技术成果认定（WK201207012和WK201204005，两项，2012），湖南省科技进步二等奖（2008），第六届湖南医学科技奖二等奖（2007），武汉市科技进步奖三等奖（2007），武汉市科技局科学技术成果认定（2007），武汉市科技局科学技术成果认定（WK200709007和WK200703013，两项，2007），湖南省优秀硕士学位论文奖（2005）。
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作为一名医生，需要做的是自己努力学习、认真工作，解决自己碰到的诊断难题并保证医疗安全。而作为一位病理科主任，为了保证科室正常有序地运转并很好地服务于临床，需要让每位医生认真工作、严谨细致，保证每份病理报告的处理流程准确无误。
作为科主任，你需要激发科室每个病理工作者的工作热情，你需要做好科室发展的事情，你需要做好医院安排的任务，你还要满足临床提出的要求。这么多工作内容一定会遇到很多的问题，而作为管理者就是要运用自己的能力和方式方法不断去解决问题。
而抱怨问题，多数情况下其本质是推卸责任、能力不足。抱怨终究不能解决问题。对于碰到的不同问题，可以以不同的方式去面对。一是能够立马解决的问题，那么就直接解决它。二是不能立马解决的问题，就想办法并蓄积力量，等待时机解决它。三是对于短期内无法解决的问题，那就暂时接受它。
比方说，能够在科室内通过制度来解决的问题，就可以立马解决。在我刚开始管理科室时，临床医生提出了增加癌根治术标本淋巴结取材个数的要求。而原来病理科对这个要求的处理方式是说患者标本就只有这么多淋巴结；临床不相信，但是又不能核查，当时临床对病理科的这一说法和做法很不满意。
外科医生认为淋巴结个数不多，影响了手术质量的评价；肿瘤科医生反映如果淋巴结数目不够，有碍于对患者的精准治疗。结合我每次去重新取材总可以摸到更多淋巴结的事实，我分析总结淋巴结数目不够的原因是取材不够充分。
于是首先让取材医生认识到淋巴结数目不够对患者治疗的负面影响。思想意识正确了，就会指导正确的行动。同时对根治术标本的淋巴结取材数目提出明确要求，形成一个取材制度，淋巴结数目不够的标本需要重新取材，否则这个报告不能发出去；并公布每个取材医生取材的平均淋巴结数目，数目多的进行表扬。通过这些科内措施，这个问题很快得到了解决。
又比方说，需要医院支持的问题，就等待时机来解决。我在武汉市中心医院工作时，病理科在医技楼4楼，可医院只给了病理科几间房，其他空房间被锁着。我们一直希望医院能够多给病理科几间房，但是医院方面认为剩余的房间会有其他用途，因此一直没有答应。
随着病理科不断发展，我们掌握了更多的新技术、开展了更多的新业务。当我带着病理科的发展数据，以及以满足临床发展的更多病理科科室建设需求去向医院汇报时，医院没说二话就同意了我们的请求，把整个4层楼都给了病理科，使得病理科面积扩大了3倍；同时，医院方面还支持病理科学习新技术，开展新业务。
在日常工作中，同事们也会告诉我他们遇到或发现的一些问题。我训练自己的第一反应不是责怪同事们没有做好，而是和他们一起分析问题的原因，找到解决问题的方法，或是亲自去解决这个问题。这样，我们科室很好地形成了不良事件汇报制度，及时解决问题，也使得医疗安全得到了进一步保证。
对待工作上的问题，我个人建议，采用“三不”、“三多”的原则——不批评、不抱怨、不指责，多鼓励、多表扬、多赞美。即使是真的需要批评，也可采用先赞美、再建议、再赞美的“三明治建议方式”。
后记
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