华为客户服务中心半日游：“保时捷设计”专属服务体验什么样？

作为华为手机顶级系列产品，保时捷设计拥有优秀的设计和性能。华为手机与保时捷设计的高端跨界合作，不光体现在产品和品牌上，同时也体现在了服务体验上。据悉为提升保时捷设计用户体验，满足高端用户服务需求，华为特别推出了保时捷设计专属服务。对此，我们到服务中心现场感受了一番。

进入服务中心第一件事当然是排队，从这里就可以看到有所不同。在排队机上专门开设了“保时捷设计”选项，成为一个专门的取号队列。

取号之后，华为保时捷设计产品的用户会被店长亲自接待，目的是为了给客户带来尊贵的服务体验。所以往往保时捷设计用户来了之后，前面排队人很少。

白手套、专用托盘也是必不可少的。通常到了这里，华为手机保时捷设计产品的服务就分成两个部分。如果是对系统或者各种软件应用有疑问，店长会进行面对面的讲解。服务中心不仅仅负责维修，其它使用问题也可以到店求助。

如果涉及到硬件检测，就要进入下一个流程，打印服务单然后交给专门的维修人员。

在服务中心除了充电设备之外，还有专用的备份电脑。如果涉及到资料备份，用户可以店里进行，备份内容是可以加密的，店长也会监督数据安全性并及时清理数据，避免信息泄漏。

华为保时捷设计产品在维修中，接下来进入休息室等候。这是为用户设置的专属休息区域，内有电视、图书，可以让等待过程不至于太枯燥。通常维修工作当天完成，如果当天无法取机，服务中心为用户提供备用手机，还支持免邮费回寄给用户，省去用户再次奔波上门取机。

维修完毕的话，店长会对手机进行最后一步操作，就是消毒。在受理台有专用的消毒设备，这一步很快就能完成。

到这里，整个服务流程就基本结束。由于有专属服务通道、店长接待等专属服务，加上必要的配件在客户服务中心都会有所储备，所以不需要太长时间的等待。

仔细看服务中心会发现一些有意思的东西，和某些品牌人山人海排队的场景有所不同，华为客户服务中心整体上还是偏休闲的，用户不会感受到什么压力。比如整个维修区域是可视化的，用户可以随时看到手机在谁的手中、正在如何维修。

在客户等待区域有各种配件可以选购，笔者到访的门店还配备有华为体脂秤，可以简单了解一下自己的身体状况。

墙上的大屏幕显示维修状态和取机信息，同时大屏幕上还有备用机服务等电子海报，当天无法取机可以领取备用机。

通过现场实际体验不难发现，华为本身已经通过客户服务中心提供了相当不错的服务。如果是华为手机保时捷设计的用户，包括华为Mate 9 保时捷设计、华为Mate 10 保时捷设计、华为Mate RS保时捷设计以及华为智能手表保时捷联合设计等产品，所享受的服务会进一步升级，包括专属服务通道、店长接待、文化书籍馈赠等一系列措施，让用户所享受到的服务体验全面升级。对于更挑剔的用户，华为不但提供了保时捷设计这样更高端的手机系列满足使用需求，也为用户提供了与之匹配的专属服务。从硬件到软件到服务都更高一个级别，这也是其他品牌所不具备。所以对于华为手机来说，满足不同层次的消费需求，不但体现在产品上，也体现在服务上。