微医CEO廖杰远：全科中心打通线上线下闭环，承上启下助力分级诊疗
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微医董事长兼CEO廖杰远
2015年12月，微医乌镇互联网医院落成，不做首诊。通过互联网连接全国的医生和患者，成为大规模实现在线复诊、电子病历共享、在线医嘱与在线处方的互联网医疗服务平台，开启了“互联网+”医疗的新模式探索。
2016年12月，微医全科中心在杭州落地，做基层首诊，主要提供在线诊疗、远程会诊、线下医疗等服务，下设全科、妇产科、儿科、牙科、中医科、皮肤科、心理科、检验科和医学影像科等科室，提供全人、全程、全家的医疗服务和健康维护。
“短短一年的时间，乌镇互联网医院从0开始，现在每天接诊量超过了3.1万人次，相当于是北京协和两倍的接诊量，另外又在其他11个省份获得了互联网医院的牌照。如今又有线下实体全科中心，意味着微医从首诊到复诊，打通线上线下闭环，一步一步接近医疗的核心。”廖杰远很激动。
廖杰远，作为微医的董事长兼CEO，从纯IT男到互联网医疗，再到实体医疗。虽然每一步走得很急进，但是却信心满满。
此次，全科中心的落成在整个微医布局中又有何战略意义？未来计划如何？全科中心又有何特色？廖杰远接受动脉网访谈时给出了答案。
回顾乌镇互联网医院的落成、发展状况及取得的成绩，廖杰远感慨万千。
为贯彻落实党中央与国务院关于“互联网+”医疗改革的政策，乌镇互联网医院以模式创新平台，应运而生，并收获各方好评。“现在参观乌镇互联网医院的人堪比春运火车站。”微医工作人员说。
今年3月，乌镇互联网医院发布了“百万接诊点延伸计划”。截至2016年10月，全国已有1万多家药店接诊点上线运营，从单纯的药品销售升级为预约挂号中心、远程问诊中心、检查检验中心和电子处方中心。
目前在宁夏开通了17家的省市互联网医院，由宁夏医院总医院的杨院长出任互联网医院的院长，他的用户群体超过2000万，甚至延至中欧。
“我们把互联网医院的各项服务标准化，服务价格也标准化，因此快速复制相当快。”廖杰远说。
现在已实现了以乌镇互联网医院为样本，通过互联网连接全国的医院、医生、老百姓、药品体系和医保，建立起一个新型的智慧健康医疗服务平台。在均衡医疗资源应用、破解医改难题等方面起到了一定作用，成为中国向世界展示互联网+医疗改善就医体验的窗口。
未来，所有的医院或许都会插上互联网的翅膀，打开四面高墙，承接全国乃至国际的不同学科专家，把医院的专业、体系真正更有效率的服务老百姓。
然而医疗最高的核心价值不是治病，而是帮助人管理健康，让其不生病。作为乌镇互联网医院不做首诊，意味着无法真正下沉到基层，帮助人们或者家庭实现健康管理。如何抢占与用户之间的最后一公里，成为是否真正为基层提供医疗服务的关键。
谈到对全科的印象，廖杰远说：“从小生活在农村，办大事找村书记，真正看病就靠村医。经过二十年的长足发展，虽然医疗得到了长足的发展，但是基层医疗发展远远没有跟上。”
全科医生是执行全科医疗的卫生服务，又称家庭医师或者家庭医生，是健康管理服务的主要提供者。全科医生具有独特的态度、技能和知识，使其具有资格向家庭的每个成员提供连续性和综合性的医疗照顾、健康维持和预防服务。
在欧美，80%的首诊是由家庭医生完成的，守门人就是由全科医生也就是家庭医生。也就是说你生病了，最了解你致病因子的一定是家庭医生。再通过家庭医生根据需要开转诊单到医院。
但是所有的医疗服务，重心一定是“医疗”，尤其是以线下为基础，以用户健康为中心，真正面对面接触用户。虽然互联网基于数据，可以提供连续、主动的、以健康为中心的服务，但是依然存在弊端。
“从计划到筹备、落地，全科医生硬件设施只花了5个月，但是软件设施却筹备了一年多。比如家庭医生服务体系、全科医生的云端HIS等。这个HIS系统可以供每个网点使用，每个网点都有同样的质量、同样的服务器，为后续全国扩张做铺垫。”那么线上与线下如何形成医疗服务闭环？
“在线上有互联网医院，线下有微医全科就形成了闭链，这个闭链就有希望做到我们成为老百姓健康守门人的目标。”对老百姓来说，他不希望自己去找哪家医院，也不知道如何找到适合自己的医生，特别希望有一个非常了解家人和自己身体状况的家庭医生，这就非常考究家庭医生的专业能力。
拿日常接诊来说，既有一般门诊的诊室，又有互联网诊室，如果用户需要接通国内外家庭医生团队，可以在35秒的时间内接通全国7200组的专家团队。这7200组的专家团队基本上都是由全国最顶尖的学科带头人领衔，不仅有国内的，还有国际的，帮助全科医生会诊。这种医学之间的汇集和互动已经没有时空的距离了，这是典型互联网的全科中心。
另外的一个特点是便捷、放心。凡是签约的用户不用每天都来全科中心，因为用户的健康报告、病历，责任医生非常了解，所以通过视频可以面对面指导家里的小孩，大肚子的妈妈，家里的老人生活习惯、用药，用户的身体健康状况由全科医生随时跟进。
“从互联网医院开始做起，帮助老百姓通过互联网缩短医院和患者的距离；今天从微医全科开始，点点滴滴去践行，希望帮助中国的家庭和中国的企业们，成为他们的健康守门人。”廖杰远比划到。
当越来越多的人提高健康预防的意识，走进全科中心，那么全科中心就成为大型分级诊疗平台，将用户精确匹配到用户专家、三甲医院，从而形成一张网络，链接线上和线下，把专业的医疗和资源连接起来，起到承上启下的作用。
承上：首先是三甲医院，所有的互联网专家都是三甲医院的专家，而现在互联网医院共建的载体，除了乌镇，微医在每个省共建的互联网医院都与代表性的医院成立了协同的中心。
启下：有三个点，分别是社区卫生中心、药店、社区和写字楼的健康中心。一般在一个区域里，只部署一个全科中心支持三类网点服务质量。换句话说从三甲到全科，到身边的网点，立体的三层体系就形成了。有了立体的三层体系，才可以说真正能够做企业的健康守门人，做家庭的健康守门人。健康守门人要在门边，要在门口，能够随时服务。好比星巴克，当你想要的时候可以看到，那么微医全科服务也同样如此。
未来，计划在3年内在全国建100家全科中心，形成“（1+N）×X”的模式。“1”指微医全科学院，由微医和复旦大学医学院全科医学系祝墡珠全科工作室合作创建，帮助全国的基层医生、家庭医生得到规范化的培训和提升。
“N”指微医全科中心，微医计划三年内在全国建立100家连锁全科中心，打造医疗界的星巴克。
“X”就是遍布全国的社区卫生中心。在各地政府的支持下，微医全科中心将成为区域内的技术中心、培训中心和临床教学中心，通过互联网和现场的实践，让基层社区卫生中心得到帮助和提升。
第一，全科医生的人才缺口大。据有关部门统计，我国仅城市社区卫生服务机构对全科医生的需求就有近10万人的缺口，更别提医疗资源分布更加匮乏的农村了。只有解决人才供应问题，那么向分级诊疗又迈进了一大步。
第二，接入责任医疗保险的时机很重要，必须满足以下条件：
首先，必须要有线下的服务体系。它不是一个点，是一张网；其次是必须要有强大的线上服务，才能真正高效率，方便用户；最后，专业的团队。一定是从全科到专科的完整医疗服务，再加上健康管理的团队。
有三个基础框架，才能做一个健康守门人，才能来做HMO和ACO。如果没有高质量，尤其是高质量可控成本的体系，是做不好的。
第三，医疗和健康的服务，首先是供应能力。当有高质量供应能力的时候，老百姓的口碑传播是非常快的，所以用户来源不愁。实际上，当全科中心开业时，周边的老百姓、周边的企业家很开心，终于有这样一个值得把家人和团队的健康托付。
文|罗美
微信|qwe2012520
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