赔不了？当客户已向保险公司认输，如何带她反败为胜，获得赔付
◎本文作者 | 陆拾肆
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门诊病历、用药清单、发票以及身份证明材料……
我们直接上手协助报案，指引上传理赔资料。
完成申请的第二天上午，理赔款就打到了客户账户上。
说实在的，当看到客户心灰意冷地说：
“人家说保险是骗人的，看来是真的。”
还是挺伤心的，保险行业的从业人员们还是任重道远的，有很多事情要做。
其实保险的理赔纠纷，主要源于销售人员的销售误导，以及有意或无意地造成客户“带病投保”。
也就出现了客户所说的情况：
“我身边的，几乎没人能理赔成功的，真的，所以我也不抱希望。”
其实，在符合合同约定的情况下，正常理赔并不难。
现在科技发达，有些理赔可以通过公众号或app资料拍照上传，全程线上操作。
不过很多读者和客户还不太了解。
比如对保险公司的担心：
答案见链接：四家保险公司被接管，小保险公司还靠谱吗？
对权益保障和法律保护的担心：
答案见链接：没有网点，没有业务员，线上买保险靠谱吗？
客户们这种“不解”，我是可以理解的。
毕竟“保险”是一种比较复杂的金融产品，涉及到法学、医学、精算学等，一般人看不懂。
保险条款严谨晦涩，保险公司自身也没有动力把条款描述得更浅显易懂。
还好，专业的事可以交给专业的人来做。
这位客户就是从最初的不解，经过我们一路协助核保、承保、理赔，到介绍新客户来。
不为任何保险公司站台，只忠诚于客户利益和职业操守。
这就是我们这份工作的意义吧。
明天晚上八点，我和伟纯在直播间介绍重疾新规落地、择优理赔、核保收紧等一系列大家可能感兴趣的事情。
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