693.把握四个层次，实现高效沟通

工作和生活中，沟通无处不在。

聊天是一种沟通，请求别人帮助是一种沟通，开会是一种沟通，向领导汇报工作也是一种沟通。工作和生活离不开沟通。

沟通不仅可以向别人传递信息，还可以表达自己的观点。然而，什么样的沟通才是有效的沟通？如何沟通才能真正起到沟通的作用？沟通的效果共有几层？最高一层的沟通又是什么？

沟通的效果，可以分为四个层次。

第一层，表达准确。这是第一前提，也是沟通者最基本的要求。如果你自己都没有表达清楚，还怎么让人接受？后面的所有目的都无从谈起。做到这一点，就是一次及格的沟通。这一层要求，主要是针对信息提供者而言的。

第二层，接收准确。在表达准确的前提下，接收者能准确地接收信息，就已经是一个70分的沟通了。别人表达是准确的，你能否准确地接收到对方传递过来的信息，是沟通的又一个方面，也是实现有效沟通的重要过程。

第三层，目的达成。沟通是手段，不是结果。沟通是为了达成某一目的，比如申请项目经费，向领导请假，请同事帮忙……只有达成了这些目的，才能算是一个80分的沟通。

如果表达和接收都非常准确，但目的最终没有达成，也不能算是一次优质的沟通。

第四层，双方愉悦。有人说，完成比完美更重要。这个说法对吗，其实不完全正确。完成和完美只是一个先后的顺序。完成只是第一步，在完成的基础上追求完美，才是最终的结果。

沟通也是这样，我们首先要保证目的达成，在此基础上，才能追求双方愉悦这一目的。比如，你向领导请假，领导同意了你的请假，只是一种完成。但领导同意时不太情愿，就不能算是90分以上的沟通。真正高级的沟通则是领导不仅同意了，而且在心里没有给你减分。这样的沟通才是真正有效的沟通，高级的沟通。

写作也是一种沟通方式。从某种意义上说，写作只是一种单向沟通，即，你写别人看，至于别人是否愿意看，看后有什么样的反应，作者则不能准确及时地把握。

所以，尽管写作从形式上是单向沟通，但我们可以用双向沟通的心态去写作，以平等的姿态、分享的口吻、聊天的感觉，充分调动读者的参与感。让读者从文章中获取信息，产生情感共鸣，愿意花时间读完文章，愿意和你分享和讨论读完文章后的感受。

这样的阅读才是最好的沟通，也是最有效的沟通。

因此，对于写作者而言，一定要先做到表达准确，让读者能够准确地了解你传递过来的信息，准确地把握文章的主要内容。在表达和接收准确的情况下，先确保目的的达成，再追求令人愉悦的效果。这样的沟通才是最有效的沟通。