【战“疫”专题】声杰吴定胜：线上销售、自媒体运营助力音响零售业

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考

声杰音响（苏州）有限公司总经理吴定胜

1.贵司目前的开工情况。

我们公司主要代理Monitor audio(英国猛牌)、ROKSAN(乐圣)、QUESTED(罗杰之声)和REVOX(瑞华士)这几个品牌，现有员工十几号人，总部在苏州昆山，离上海50公里。苏州对疫情的管控较严，目前不鼓励复工。另外，我们还有4位同事在外地，回来还得隔离，我估计正常复工要到3月中旬以后。

我们并没有安排在家办公或者做其他的对应，因为公司很多是行业新人，我们主要还是鼓励大家自我学习为主，他们学着做视频、听讲座，作为一次长假对自己的充电。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

我们有将近100家线下实体店，目前所有的商场不能开门，所有业务停止，经销商要承受房租和工资的压力，这是我们最主要的困难。居然之家，红星美凯龙等一些大型的卖场有减免租金，但是大部分经销商依然要面临很大的压力。

就算3月中旬大部分地区能够复工，还需要等物流、周边行业都正常运作了，才会有业务，这是我们能预测到的短期影响，如果到5月份正常就意味着有半年的空白期。

我认为从长远看，对影音行业的冲击还是很小的。根据2003年非典、2008年经济危机的经验，那两年中国影音市场反而是逆向增长。1.影音属于小众市场，市场容量太小；2.消费者都是经济基础较好的那部分，想买的客户，上半年不买，下半年也会买；3.危机过后能焕发人们对生活的热爱和感恩，对精神文明层面消费会有上涨。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

我们停止了所有的线下销售，但在天猫和京东有英国猛牌旗舰店，这段时间有一些成交，主要靠顺丰快递发货，卖一些Hi-Fi套装、书架箱、回音壁等容易安装的产品。

我们团队这段时间主要是学习，因为很多同行做起了线上公开课，还有很多开通了抖音号，这都是市场的变革。面对一个全新的市场，得刷新我们的知识储备，得学着做抖音、快手，学着做短视频推广。同时，我们也呼吁经销商跟着一起学习这些新的知识，因为我们不得不面对一个全新的市场，全新的推广。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？有没有考虑过转变运营模式（比如增加线上投入、调整生产品类，提升运营效率）？

暂时我们还没有做相应的调整，2019年4月份声杰音响才刚刚开业，6月份我们就做了近2年的战略,目前看，不需要做多大的调整。

1.做好电商，中国在电商领域依然有很大的发展，我们在天猫\京东平台上都有猛牌旗舰店，我们还将加大投入，完善电商的视频介绍，天猫直播等领域，希望在5G到来的时候有所突破，猛牌的线上和线下是结合的，价格统一，安装服务统一，促销活动统一。线上和线下全国100多家猛牌专卖店形成一个真正意义上的O2O营销模式，这是我们的优势，很多品牌操作的公司很难像Monitor Audio猛牌那样结合好。

2.为经销商提供更好的支持，“让经销商的生意更好做”永远是我们的核心价值观，所有的努力都是为了经销商更容易把优秀的产品卖出去，做更好的服务。我们在店面设计、方案图纸支持，店面销售道具，更多的培训视频、安装视频、互联网等平台的广告支持都会重点投入。

3.做好短视频，粉丝经济已经越来越突出，很多专卖店的引流都是通过商场或者互联网，我们呼吁猛牌专卖店上班的店员都要成为网红主播，成为自媒体输出音响类知识，我们去年就购买了相关的设备，做了一些准备，这次疫情会加快我们的进度。

4.新品牌新产品，配套产品的导入，基于消费者的需求，我们还将导入一些配套的周边产品，更方便满足消费者的需求。

5.加大展会和线下推广的投入，我们一直觉得影音市场在中国依然是一个初级阶段，消费者需要引导、教育的阶段，大部分经销商的技术力量，消费者的鉴赏能力，都还远远未能达到发达国家水平，随着短视频的发展，线上的免费培训，视频传播会加速行业的发展。而我们想在线下有更多的机会和消费者见面，体验，把正确的音响知识传达出去。

5.假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

从目前大家的复工情况看，我判断要到5月初才会一切正常，业务停止半年，对影音行业短期影响肯定是有的，如果能在4月份之前复工，我预估到2020年下半年的生意就正常了，这是乐观的看法。但是我相信，只要中国的整体经济受控，影音行业的冲击就不大，如果这个疫情拖很长时间，恢复起来就会很久，这也是我担心的。

我进入影音行业15年了，因为喜欢，所以会一直坚守，我们也做好了长期经济不景气的准备，其实从2019年中美贸易战，大家就可以看到中国经济下行的压力，但是对于影音这块只针对中产阶级消费人群的，影响并不大。因为中国在奔小康的路上，中产阶级每年增速非常快，这个增长抵消了经济增长缓慢的表象。再说，我们和发达国家的水平还有很大的差距，几十年都追不上，没必要太担心。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

1.中国经济下行的压力现状不会改变，但中产阶级会增多，对影音的需求还在增长，特别是中端价位产品。

2.线上的销售会增大，这个线上不单单是天猫、京东，还有很多个人IP号都能带货。

3．由于短视频的发展，自媒体能力的增强，会加速品牌的优胜劣汰，好品牌、好产品会更容易传播，强者更强，弱者更弱。

4.会有越来越多的影音公司通过短视频创业，做线上引流和销售，对品牌商的市场管控要求更高。

5．定制安装的生意受智能家居的热度，依然还会增长。

6．Hi-Fi两声道市场，会比较平稳发展，流媒体、数播、CD、黑胶、开盘机都会有各自的受众群体，会百花齐放，谁也代替不了谁，和国外类似。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而影音本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？

一定会的，每一次危机过后能焕发人们对生活的热爱和感恩，对生命看得更透，对一些以前喜欢，但没有足够冲动下决心买的，会促进成交。但只是短时间1年内影响，大部分人都是好了伤疤忘了痛，整体的市场还是随着人们生活水平提高和生活品味决定的。

8.疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

我觉得大部分的公司多多少少都会有一些现金流的问题，因为影音行业都是一些小公司，没必要按照那些大企业对公司进行大动干戈的裁员，高层减薪之类的。这时候是考验一个团队凝聚力的时候，老板要稳定军心，不能丧失信心。贷款、找投资人、找合作伙伴，都是可行的。一时的危机，只要公司是健康的，团队不散，就能度过难关。

我相信国家也会有一些中小企业贷款的政策出来，对于我们这个行业，可能也就是半年的阵痛，做好硬扛1年的准备，黑暗总会过去，光明总会到来的。

最后，让我们一起为抗击疫情的白衣天使们，奋战在前线的各位勇士们，英雄们加油。也祝愿武汉的朋友们，全国的影音从业者们都能平安，都能顺利过关，等到疫情结束，我们再一起迎接生机勃勃的春天。

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