腾讯“减负”，企微“增肥”
作者｜解夏
编辑｜及轶嵘
12月23日，企业微信在2020年度大会上交出了年终答卷，也交出了一份“新年规划”。
腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在大会现场披露了一组数据：企业微信已有550万个企业和组织、1300万名企业服务人员、400万位医护人员、500万位教师，活跃用户数超过1.3亿。今年以来，企业微信开放接口增加到540个，合作伙伴达8万家，相比去年增长4倍。
他同时宣布启动“企航计划”，将提供12亿元数字化扶持基金，具体而言，教育行业6亿、政务领域4亿及中小企业2亿。
值得关注的是，企业微信丰富了“人即服务”能力，合作伙伴数量从去年的2万家，今年增长到8万家，增速近4倍。
2020年，流量不再是大江大河式奔涌而去，而是各分支细水长流，To B场景颗粒度更小、更精细，数据处理也更庞杂，这背后最终比拼的是底层技术的系统解决能力，这需要依靠生态中的合作方共同协作。
企业微信已实现与微信的无缝对接，也和腾讯文档、腾讯会议、腾讯云、微信支付等已成协同之态，产品之间的相互打通赋能，构建了腾讯在To B层面的系统优势。
可以很清晰地看到，企业微信在合作方、用户方和技术层面都“胖”了一圈，落在商业上，却达到用户体验的“减负”效果，数字化转型得以快速推进。这一点，无论是企业微信还是生态合作伙伴都深有体会。
有效“增肥”
从2016年正式上线，版本更新小步迭代，企业微信历经4年才呈现今天的样貌。腾讯坐拥庞大流量，但在企业服务方面，却十分克制。
两日前，企业微信新版本中，才将客户群人数上限提升至500人，开放客户群红包功能，针对群聊人数上限提升带来的群管理问题，通过防骚扰、防广告、群发助手、群成员去重等功能可以实现更有效的管理。
更早之前，企业微信没能完全融入微信生态内，企业微信中还没有朋友圈这一功能，企业微信号无法添加个人微信号为好友；3.0版本时，客户群最多人数仅100人，疫情期间扩至200人，且相关功能偏弱；开发者方面，此前的审核和风控繁琐，现在流程更快、效率更高。
企业微信生态合作伙伴之一、微盛企微管家创始人杨明对创业邦表示，之前员工入职离职，需要6个App，开会、协同文档、打卡、组织架构等功能分散，管理成本很高，启用企业微信后，只需要一款App就能解决所有问题，办公、协同、文档、内部组织架构、链接等。
“企业微信解决了内外链接的问题，不仅可以对外链接消费者，还可以链接各种企业服务APP。举个例子，当我们要用一个财务报销软件，我首先想到的是，这个软件能不能与我们的组织架构打通，能不能出现在企业微信的工作台上。如果它不能出现在这里，让员工重新下载APP，他们就不会用。”杨明认为，企业微信提供了一个to B的入口，对服务商来说，在这个入口上能获取很多流量。
创业邦了解到，今年疫情期间，民生银行通过企业微信金融版，在3个月内沉淀超过100万微信客户。什么是沉淀客户？民生银行企业微信相关负责人对创业邦透露，将以往在线下的客户转移到微信渠道，通过企业微信可以有效触达这些客户，而客户可以通过企业微信获得民生银行相应的服务。
此前，外界对企业微信的印象依然停留在“企业内部通信与员工管理的工具”，但在2019年12月企业微信大规模升级以来，它早已成为“企业内部与外部沟通的工具”。
于商家而言，服务无缝接入微信，意味着可以直接触达对接到用户，员工的企业微信号，成为直达用户的超级触点，客户可统一管理，最终形成真实的私域流量池。
“减负”利器
本次大会，企业微信方向明确，要助力教育行业、政务领域及中小企业数字化转型。
教育行业数字化转型尤为难做。疫情期间，校门紧闭，不能开学，学生无课可上。
“很多学校的数字基础非常薄弱，在疫情期间需要数字化工具实现线上授课”，企业微信生态合作总经理李致峰对创业邦说，线上授课所需的直播能力，需要消耗大量云资源和计算资源，一般中小规模的教育服务企业难以短时间内满足这么巨大的需求。
今年，企业微信在教育上的投入超过过去三年的总和。企业微信发布针对基础教育行业的解决方案，提供了家校通知、上课直播等功能，同时开放复学码、晨午检、以及智慧测温硬件等防疫服务，家长和学生在微信上即可接收学校和老师的消息。
腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣说，未来，企业微信还希望通过连接方式让教育局、学校、家长三者更紧密配合，让教育工作的开展更加有效。
在零售业方面，企业微信产品总监林莉在现场分享了周大福的案例。
过去，在电商平台上，服务者只能作为一个客服的角色，没有办法为客户提供更好的服务，线上与线下的服务也无法连接。今年2月，周大福90%的门店都不能开门，在一周时间内，周大福全员使用企业微信。
通过使用客户沉淀和管理的开放能力，服务商帮助周大福把企业微信中的客户、客户群资料，沉淀在周大福的CRM系统中，并且配置在聊天工具栏上，在聊天中，可以了解客户的肤色、喜好、购买记录，以此来提供有温度的服务。
8个月的时间里，周大福在企业微信上积累了超过350万的客户和1万个客户群，会员复购率从20%增长到了50%。
在政务领域，企业微信提供了一套连接政府网格中心、网格员和居民的产品方案，助力网格员更好地提供居民服务。
企航计划中，企业微信将在政务领域提供4亿元数字化扶持基金，助力1000个区县政务数字化。
腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在现场还提到了一个词——共生。
“未来的企业将不是一个孤岛，而是连接和融入整个社会的价值网络当中的一员。企业和消费者、上下游供应商甚至同行，都是相互成就的共生关系。企业微信将致力帮助企业实现这种组织方式。”