【CHRO大会演讲实录】奥的斯：如何在起伏不定的世界里构建员工使命
内容来源：2019年5月24日，奥的斯中国人力资源副总裁兼首席变革官Jordi Casas在由中国领先的人力资源媒体公司HRoot重磅打造的大型企业总监以上级别HR高管参加的人力资源高端会议--“2019HRoot首席人力资源官大会”上分享了以“终日乾乾 与时偕行——发展于变幻起伏的世界”为主题的演讲，HRoot作为主办方，经演讲嘉宾及企业授权独家发布。
整理者：王李古简
阅前请思考以下问题：
如何通过赋能员工实现组织目标？
组织领导者应具备哪些新型思维？
人为中心的企业文化是什么样的？
以下正文，enjoy~
今天我想跟大家分享的主题是“发展与变幻起伏的世界”，通过我的演讲大家可以了解到为什么要在这样一个起伏变幻的世界当中发展。
每天服务20亿人
相信大多数时候电梯会是你最常用的一个移动工具，甚至超过汽车，奥的斯传承了165年，是世界上领先的电梯和自动扶梯制造商及服务提供商，员工数量达到68,500个，净销售额达129亿美元，每天会服务于20亿左右的乘客。
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奥的斯电梯广泛存在于世界各地，在这样一个变革的世界当中不断发展。
在中国我们有大约15,500名员工，并且在人力资源方面做了很多的技术创新，我们将技术创新跟人相结合，包括制造商，研发团队，服务团队，以及整个智力团队相结合。所以在人力资源这一块，我们有着非常卓越的建树。
作为人，
必须要从手、脑、心共同发展
奥的斯2019年人力资源议程
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为什么奥的斯中国要关注人力资源的发展？
我们通过品牌树立和市场营销，要让员工感受到为我们工作是一件非常自豪的事情。
中国是一个不断变化和充满活力的市场，大家都拥有着共同的目标，不仅是要留住人，更要让留下的人喜欢或热爱他们所做的事业。
为此我们讲了有关员工体验的内容，其中就涉及到本次大会上提到的一些主题，而这些主题都具有相关性，比如说在中国职场会有一些官僚主义的问题，而不同主题在不同的文化背景之下都具有探讨意义。
企业应当创立具有影响力的项目来赋能员工，而影响力源于目的或使命。
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a.使命感（Purpose）
这里提到的一个中文词就是“人”，我们应该带着目的和使命来不断地培养人。
随着品牌的快速发展，只有人、团队、朋友，熟人以及同事等等所有人一起才能够创造使命和目的。我们在上海的一些同事每天一早会从家里步行五公里赶到工作的地方，他们辛勤工作的背后是一种使命感。
使命和目的要能够超越个人需求，能够为公司创造竞争优势。
b.持续的学习能力（Learning）
第二点是学习，我们每天都要学习，同时也要根据需要有所侧重。
大家今天来到现场也是希望能够学习，在当下这个“万物互联”的社会，哪怕五分钟或十分钟总是能学到一些新的东西，比如看视频、逛淘宝、读微信等等。我希望我的员工都是一些好学者，通过每天的学习变得越来越好越来越优秀。
企业同样如此，我们的技术人员也应该学习如何更好的为客户提供服务，如何去修一部电梯，构建他们的个人能力，之后他们也会遇到一些挑战，而应对挑战正是使命感传递的过程。
c.人（Human）
第三点就是人，人是我们所做一切的基石，是我想要先关注的。
面对人力资源领域的一些新趋势，作为企业要不断去应对，无论是技术方面的挑战，还是人员方面的挑战。
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多年来我们先是不断地发展员工手上的一些能力，之后开始关注智慧的培养也就是人的头脑，现在则是人内心使命感的培养，有人可能觉得这是一个很感性的话题，其实它并不感性，因为组织必须要触及员工的内心。
只有触及员工的内心，才能真正地产生影响，这也是人力资源部门每天要做的事情。
当员工真正从内心发生改变，企业的变革才会真的发生，企业的目标才能实现。作为人，必须要从手、脑、心共同发展。
构建领导者新思维
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a.共同点（Common Ground）
作为企业领导者，应该带着新的思维方式来看待同样的事物，同时也要找到一些共同点。
比如今天大家来到现场是要找寻一些共同的使命，我学到一点是如果公司仅仅是“OK”（还行）是不够的，应该是具有OKR这样的公司，一个公司他们要有目标“O”（Objectives）以及KR（Key Results）代表的关键结果，组织要有人，要有管理，每个人都要有目标或使命以及关键结果，正是这个共同的使命，能够真正让人们聚集起来，促使他们不断地进行超越，实现他们的目标。
企业领导者将是能够不断地激励员工来创造不同，彼此协助，并不断的以这种创造性的思维来推进。
b.信任（Trust）
此外还应该创建新的信任，新型的领导力应该要关心员工，而且要信任员工，当他们感受到信任，绩效才会变得更好，只有通过信任才能够真正激发出所有员工的潜力以及公司的潜力，无论技术以怎样的方式来帮助组织，信任是非常关键的。
c.沟通（Communication）
另外就是“沟通”，沟通的方式应该是你能够把人更多的连接起来，通常我们都会忘记这一点，很多时候我们过度沟通，有时信息缺乏有效性。理解如何将人真正的连接起来，才是我们所欣赏的一种成长和文化。
相信大家都有团队，我希望大家能够打个电话或者发条微信给你其中的一位团队成员，告诉他们你是多么地感谢他们的工作以及奉献，之后可以发邮件给我，告诉我你的分享过程。
你们之前肯定有过争吵，有过争论，但是这一切都没法代替你们之间的一种信任和你对他们的一种感谢，当然这最好通过你亲口传述。
d.谦逊（Humility）
此外还有“谦逊感”，这点不在幻灯片上。我来自拉丁语国家，那里的人带有一种谦逊感，除了谦逊，还包括一种幽默感，括人的本质。
谦逊本身并不是说我们不知道做什么，而是不断地了解你的雇员，持续地共同的成长，并感恩你的员工。
今天大家有个家庭作业，在我们开完会之后，至少要找到一位团队成员，你可以问他们并且要求他们去给其他人做同样的事情，你会感受到同样的一种影响力，通过这种沟通你们可以共同成长。
e.成长速度（Growth Speed）
下面要谈的一点是“速度”，我们所处的世界发展速度非常快，尤其是中国，这里我们说话速度很快，出差的频率很高，连吃饭都很赶，我们可能希望会分身术，在同一个时间出现在两个地点等等。但必须认识到，一味的拔苗助长，禾苗是无法健康成长的，应该根据成长速度来陪伴它共同成长。所以关于速度，有的时候需要耐心。
这与节奏感有所区别，我们都知道节奏感非常关键，中国的节奏感就非常好，在这之下，也要去感受自己的速度。
“我们”是奥的斯
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讲完人和领导力，还要说说企业文化。
在奥的斯的文化当中，我们非常关爱和关心我们的员工，我喜欢用“We”也就是“我们”这个概念来代表所有员工。“We（我们）要共同成为卓越的公司”，这种说法能够让所有的员工产生共鸣，能够让我们不断的去超越和实现我们的目的。
以上讲了赋能，激励，以及各式各样的领导力等等，这些点可以提供一个实现的方向，按照这个方向企业能够获得凝聚力以及竞争优势。
坚持“以人为本”
今天现场有很多咨询公司，有谈及很多模型和大趋势，我认为这中间最关键的是人本身。
大家今天能够坐在这就说明机器还无法替代人类，人才是体验的本体。
人力资源部门的同事都有三支柱模型，不同的咨询公司也有自己的一套方法论，我用的也是三支柱模型。这里关于模型不做过多探讨，我想讲的是，人的激情或忠诚度才是这个模型能够奏效的原因，是能够把这个模型或不同生态系统之间的各部分粘在一起的重要因素。
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在三大支柱中，我们有战略业务伙伴（Strategic Business Partners），有专家中心（Centers of Excellence），还有共享服务中心（Shared Service Centers）等等，最中间是企业员工。我们可以通过加强这三个方面来尽可能地提升处在中间地位员工的体验和敬业度。
在这方面技术能带来什么样的帮助？
首先，技术可以帮助简化整个组织架构，梳理流程，提升员工体验，员工体验的改善反过来也会强化组织发展。
今天企业通过利用技术实现自动化并产生影响，人力资源部门需要更加了解技术，比如人工智能、大数据、文字识别技术等。然而，现在仍有很多东西或特性是无法编入机器成为代码的，比如性格、激情、人与人之间的合作关系等等。
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机器是不是能够做正确的事，或者能够帮助到企业？
比如说筛简历或者提升工作效率，这些一定程度上都是有帮助的，但最终还是要由人来把关，是使用技术的人来决定向善与否。目前还没有可以自我编程的机器，现阶段还是要人来设计机器，做最后的把关。
这有一个八九岁的小女孩，她非常喜欢坐电梯，我们也为奥的斯的电梯感到骄傲，我们的电梯是非常安全的，我们希望能够给各位的家人带来安全的产品，希望构建有影响力的组织，把员工放到核心的组织，希望领导者能够有新的思维方式，能够懂得如何应用自动化技术。
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那些未来脱颖而出的机构将是把人放在中心的组织。
根据过往的经验和实例，那些最终成功的公司都是把人放在中心，所以给大家留一个小作业，回到自己的公司，或者说今天在会场多跟其他同事聊一聊。我们现在在一个充满起伏的世界，国家和国家之间也是有起有伏，企业要想在其中获得发展，就要聚焦于人本身。
最后，我想说，我有尽可能的努力去过这一生，我希望能够做一些事情哪怕微不足道，这样当我去世的时候，我的墓碑上能够写着：“这个人，他努力尝试了”。如果大家都去努力尝试，就可以一起做成一些事情！
以上就是，奥的斯中国人力资源副总裁兼首席变革官Jordi Casas在“2019HRoot首席人力资源官大会”上的分享。
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