独家专访海底捞首席战略官,首次揭秘全新组织架构细节!

昨日盘后,海底捞(06862.HK)公布了2021年中期业绩报告,从整体来看,海底捞上半年经营呈现“双增长、双走低”的业绩表现。

海底捞执行董事、首席战略官周兆呈在接受内参君独家专访时坦言,业绩未达预期,在公司内部管理和运营方面需要调整和完善。

从今年6月份开始,海底捞进行了组织架构调整,重新启用大、小区管理模式,周兆呈则为我们介绍了许多细节……

总第 2812 
餐企老板内参  王菁  温瑞连 | 文

利润率不足0.5%

海底捞业绩未达预期

公告显示,海底捞的营收和净利润均实现了三位数的增长。2021年上半年,海底捞实现营收200.94亿元,同比增长105.9%;净利润9650万元,同比上升110.0%。
在海底捞上半年的业绩中,海底捞门店作为主要收入来源,营业收入达194.19亿元,增长了112.2%,占总收入的比重从去年同期的93.7%上升到96.6%。
与此同时,海底捞在人均消费和翻台率上却出现了双走低的情况。顾客人均消费从2020年上半年的112.8元,减少到2021年同期的107.3元,接近于疫情前的2019年水平。人均消费其实体现了疫情之前的消费方式,每桌人数的增加必然带来人均消费的降低。
在门店翻台率方面,海底捞2021年上半年平均翻台率为3.0次/天,去年同期这个数字为 3.3 次 / 天。
海底捞的中期业绩报告一经发布,受到了各方热议。作为中国餐饮的龙头企业,海底捞在发展过程中的一举一动都被视为风向标,对于当前业绩表现的反思和策略调整,也成为了行业关注的重点。
公告中,海底捞也承认上半年业绩未达预期,周兆呈认为未达预期内外部原因都有。首先,外部因素,中国大陆疫情的局部反复,以及海外疫情的影响拖累了门店的业绩。同时更要正视内部原因,从支出方面,海底捞由于去年和今年新开门店数量较多,在门店方面持续产生资本支出;在收入方面,新开店达到首次盈亏平衡的周期拉长,因此,利润没有达到预期。
“下半年门店扩张的节奏将会相对收紧,这段周期对我们是很好的磨练,门店内部管效率和运营水平的提升是今年的重点。”周兆呈表示。

翻台率走低受质疑

海底捞表示,趋势属意料之中

一直以来,翻台率都是被用来衡量餐饮门店的重要指标,翻台率高意味着在有限的空间、时间内,获得高的营收,也代表了品牌对用户的吸引力。对于海底捞人均消费和翻台率的走低,是否意味着海底捞失去了持续增长力?

周兆呈表示,翻台率的走低与新店的拓展是同步的。去年疫情以来,海底捞加快了开店速度,仅2020年海底捞新拓展门店达544家,总门店从2019年的768家增加到1298家,到2021年上半年,每天以近1.6家店的速度增长,门店达到1597家。

随着门店的增长,海底捞的翻台率却是一路下行的,平均翻台率从2019年的4.8%下降到今年的3%,尤其是2020年下降幅度较大。叠加新开业门店达到首次盈亏平衡,并实现现金投资回报的时间长于往期,以及门店运营仍受疫情持续影响等原因,造成了翻台率走低。

“不可能一直开店还能保持高的翻台率,跟疫情前的高翻台率相比,我们对翻台率下降的长远趋势是有一定准备的,但还是应该要在一个合理的区间”。在周兆呈看来,翻台率和商业模式有关,海底捞翻台率降低的趋势,是在这几年新店拓展的过程之中产生的

在周兆呈看来,翻台率只是外界评价的简单算法,不是唯一的指标,海底捞翻台率的降低,是在这几年新店拓展的预料之中的结果。

但翻台率低并不是一味的坏事,一定程度上是海底捞有意为之的。“简单比喻的话,一家翻台率为5的门店,创造的价值不如两家翻台率为4的门店。”

如在过去,海底捞扩店计划中采用的“加密固点“策略,海底捞会在一线城市,挑选那些排队较多、翻台率较高、员工负荷较大的门店周边,拓展新的门店,以此去承接周围更多的用户,达到无论在覆盖范围、接待能力,还是传播影响、综合商业价值方面的最优。

那么,怎样的翻台率是合理的?

周兆呈认为,首先,肯定要符合商业规律,要能够保持门店的持续盈利。其次,要在客户满意度和员工努力度之间寻求平衡。客户满意度和员工努力度在海底捞是两个重要的衡量指标,既要满足客户的体验,又要不让员工过度劳累,还能满足成长空间的通道。

这其中包括门店新、老客户的比例、客户的体验,以及员工的努力度和薪资成长空间等综合要素,而不是单独的翻台率指标。因此,应该是从一个合理的区间来看待翻台率。

其实,作为衡量门店的数据化指标,海底捞董事长张勇也在此前采访中表示过忧虑,如果将翻台率定为考核指标,员工会拼命去做高翻台率,当翻台率做高时,又会影响消费者体验;如果翻台率标准定低了,又会影响拉新率,做到这几者的平衡是非常难得。

组织架构“去扁平化”

回归“大小区管理”能否提振运营?

刚刚实施两个多月的海底捞架构调整,将区域统筹教练模式改进为大小区管理模式,到底是怎么调整的?周兆呈介绍了相关细节。

目前,海底捞全国门店由5个大区经理统筹各区域的门店拓展、工程、选品、定价,他们均为海底捞培养起来的骨干人才,有丰富的海底捞门店运营和经验。如大区经理刘林毅,2003年入职海底捞,从最基础的服务员、后厨岗位做起,从事过采购,逐步晋升为大堂经理、店经理、教练,也负责过海底捞外送、海外门店运营,本身是一名非常成熟的家族长,并带出多位优秀的店经理,有着丰富的运营和管理经验。
下面共设置50余位小区经理,大多从资深家族长中选拔,将直接现场巡视、考核、辅导区域内门店。大小区经理制度,最大限度缩小门店管理半径,协助门店提升管理运营能力。
此举受到了机构的一片好评。光大证券发布研报表示,海底捞大小区模式,增强了精细化管理,能够提升门店管理效率;西部证券认为,海底捞内部变革成效并非立竿见影,需待一定时间,但认可其改革方向;中金公司同样表示,关注海底捞管理变革效果。
周兆呈表示,大小区其实不是新概念,而是企业组织架构的一种常见形态,海底捞也曾尝试过,为什么现在重新启用?这是因为海底捞对这个制度的理解如今变得更深厚,在这个概念的内涵中做出了许多适应自身发展的调整。
如今海底捞门店数量太庞大了,如果还沿用过去的统筹教练制度的话,一个教练要面对区域当中所有的门店的所有运营问题,在细节上一定会产生管理缺位的现象。
现在大区和小区各司其职,大区经理在总部的共性部署之下,有许多“自由裁量权”,如选品、定价,除了集团产品研发的统一产品,大区经理还可以根据当地市场的饮食特色,选定区域特色产品,定价同样可以根据当地市场实际情况进行调整。
小区经理则直接对门店经营效果负责,要到现场去发现问题。大量新开门店,催生了大量“新手店长”,门店治理的能力尚嫌稚嫩,需要小区经理更多地扮演教练的角色,具有运营辅导能力 。这样一来,企业的管理半径大大缩小,在信息传递和决策传递上都提升了效率。
每个大区同样会呈现竞争之势,采取多个维度的指标考核,如门店上新的数量、新品比例、销售额等指标。而门店的评级则会直接影响小区经理的考核。而考核的制定,用周兆呈的话来说,是一种“科学和艺术的结合”,会始终进行动态调整。
架构的调整需要一些时间才会反映到营收数据的反转,但是周兆呈表示,海底捞会咬定员工努力度和顾客满意度,“扎扎实实把这两个点抓好,才是海底捞的根本。”
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