独家专访海底捞首席战略官,首次揭秘全新组织架构细节!
昨日盘后,海底捞(06862.HK)公布了2021年中期业绩报告,从整体来看,海底捞上半年经营呈现“双增长、双走低”的业绩表现。
海底捞执行董事、首席战略官周兆呈在接受内参君独家专访时坦言,业绩未达预期,在公司内部管理和运营方面需要调整和完善。
从今年6月份开始,海底捞进行了组织架构调整,重新启用大、小区管理模式,周兆呈则为我们介绍了许多细节……
利润率不足0.5%
海底捞业绩未达预期
翻台率走低受质疑
海底捞表示,趋势属意料之中
一直以来,翻台率都是被用来衡量餐饮门店的重要指标,翻台率高意味着在有限的空间、时间内,获得高的营收,也代表了品牌对用户的吸引力。对于海底捞人均消费和翻台率的走低,是否意味着海底捞失去了持续增长力?
周兆呈表示,翻台率的走低与新店的拓展是同步的。去年疫情以来,海底捞加快了开店速度,仅2020年海底捞新拓展门店达544家,总门店从2019年的768家增加到1298家,到2021年上半年,每天以近1.6家店的速度增长,门店达到1597家。
随着门店的增长,海底捞的翻台率却是一路下行的,平均翻台率从2019年的4.8%下降到今年的3%,尤其是2020年下降幅度较大。叠加新开业门店达到首次盈亏平衡,并实现现金投资回报的时间长于往期,以及门店运营仍受疫情持续影响等原因,造成了翻台率走低。
“不可能一直开店还能保持高的翻台率,跟疫情前的高翻台率相比,我们对翻台率下降的长远趋势是有一定准备的,但还是应该要在一个合理的区间”。在周兆呈看来,翻台率和商业模式有关,海底捞翻台率降低的趋势,是在这几年新店拓展的过程之中产生的。
在周兆呈看来,翻台率只是外界评价的简单算法,不是唯一的指标,海底捞翻台率的降低,是在这几年新店拓展的预料之中的结果。
但翻台率低并不是一味的坏事,一定程度上是海底捞有意为之的。“简单比喻的话,一家翻台率为5的门店,创造的价值不如两家翻台率为4的门店。”
如在过去,海底捞扩店计划中采用的“加密固点“策略,海底捞会在一线城市,挑选那些排队较多、翻台率较高、员工负荷较大的门店周边,拓展新的门店,以此去承接周围更多的用户,达到无论在覆盖范围、接待能力,还是传播影响、综合商业价值方面的最优。
那么,怎样的翻台率是合理的?
周兆呈认为,首先,肯定要符合商业规律,要能够保持门店的持续盈利。其次,要在客户满意度和员工努力度之间寻求平衡。客户满意度和员工努力度在海底捞是两个重要的衡量指标,既要满足客户的体验,又要不让员工过度劳累,还能满足成长空间的通道。
这其中包括门店新、老客户的比例、客户的体验,以及员工的努力度和薪资成长空间等综合要素,而不是单独的翻台率指标。因此,应该是从一个合理的区间来看待翻台率。
其实,作为衡量门店的数据化指标,海底捞董事长张勇也在此前采访中表示过忧虑,如果将翻台率定为考核指标,员工会拼命去做高翻台率,当翻台率做高时,又会影响消费者体验;如果翻台率标准定低了,又会影响拉新率,做到这几者的平衡是非常难得。
组织架构“去扁平化”
回归“大小区管理”能否提振运营?
刚刚实施两个多月的海底捞架构调整,将区域统筹教练模式改进为大小区管理模式,到底是怎么调整的?周兆呈介绍了相关细节。