B端产品的业务场景分析思路

这是“慕蓉”公众号第316篇原创文章

专栏 |数字化商业

我们在做B端产品设计时，经常提到的一个名词就是业务场景，那什么是业务场景呢？个人觉得比较准确的解释是企业或者商家需要在用户参与的某个特定环节中适时提供给用户相应的产品或者服务的过程，在这个过程中要包含特定的时间及空间以及发生的行动。

业务场景是一个平台产品上面的所有参与者之间的连接器，通过对于时间和空间两个维度的记录，形成了对于业务发生所需的人、事、物的集合。

那为什么，我们在B端产品的设计越来越频繁的提到，业务场景的梳理呢？主要有两方面原因，首先是在做产品设计时候，我们经常提到要从用户的角度进行设计，所以我们经常会需要构建出完整的用户场景，从一个用户进入系统，到办理完成业务，完整的场景复现可以帮助我们判断与沟通产品的方向。其次就是可以让我们找到痛点，我们经常做出一个产品设计后会有疑问，这样设计是合理的吗？如果有可复现的用户场景，我们就可以回到用户的出发点去思考，哪些设计解决的是用户的痛点，哪些设计解决的是用户的爽点，如果没有结合场景就去做用户需求分析就很容易是伪命题。

那么一个完整的场景分析都应该包含哪些要素呢？这里呢，不同的方法论可能会有不同的要素点，今天就介绍一下场景8要素的模式。8要素就是用户、环境、时间、目标、动作、载体、任务、价值，这八大场景要素。

用户：就是产品所涉及的参与者

环境：一般指地点、位置等

时间：用户行为发生的时间要素，比如几点，上下午等

目标：用户需求，比如要买一件货，比如要托运一件货物

动作：为了实现目标所做的行为，比如打电话，下单，查询物流信息

载体：是否与一些载体设备发生交互，比如手机、比如电脑、微信等等

任务：通过一系列的动作完成了某件事，比如发货成功，交易达成

价值：最终产生的价值，比如盈利，比如获得货品供应。

把这些要素串联起来用一句话概述是什么呢？就是，在某个地方，某个时间，某人想做某件事，通过某些载体，采取了一系列的动作，完成了某个任务，获得了某些价值。

如例子，可知，一个晚上在火锅店，消费者想吃一顿火锅，通过手机二维码点餐下单支付，吃到了一顿可口的火锅，完成了一次消费的闭环行为。

可能用文字表达就比较复杂，那么我们经常用另外一种比较清晰的方式表达业务场景，那就是业务流程图了。通过流程图，可以知道，在不同的业务角色，进行的不同动作，这基本就覆盖了大量的业务场景，所以画好一套完整的业务流程图，也能帮我们对业务场景的复现提供很好的支撑。

上图是一个B端的同城配送流程，串联起来了消费者、商家、物流提供方等角色在场景中的动作。通过流程图我们能对业务场景分析提供一个基础的支持。

总结来说，业务场景分析是帮助我们识别B端需求痛点及理解业务的重要工具，表现形式可以是多种的列表、文字、图形、流程皆可作为业务场景分析的工具，根据习惯讲解清楚，易懂即可，我们做场景分析是希望通过工具让我们不遗漏需求的关键点和抓住业务的痛点，真正做到精准定位。

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