王熙凤作为一名成功管理者典范的分析

功名尘与土

——王熙凤一名成功管理者典范的分析

葛均习

一部红楼梦，一部人物史。王熙凤作为《红楼梦》中的主要人物，对其人物分析在国内外红学界，已有众多学术专家、红学爱好者等进行了多方面的分析研究。笔者不再做过多分析，只是从其成长过程而言进行分析，取其精华去其糟粕，还是有积极的进步意义。从这个角度而言，研究分析王熙凤就有了新时期的时代意义，对于研究《红楼梦》来说，也赋予更多的意义。当然，本文只是从学术观点探讨，绝无他意。

王熙凤有着综合素质，在贾府可以说是综合能力最强的一个人。她年轻貌美、聪明能干、组织管理能力、部门协调能力、人际关系处理等各方面都是十分优秀，将贾府管理的井井有条，能在几百口人中稳坐大管家宝座，可见其能力之强、水平之高。按现在管理者推算，最少也是个局长以上干部，能管理这么多人，个人工作能力、业务能力实属一流。王熙凤不愧高居于贾府几百口人的管家宝座之上，在贾氏家族的荣、宁二府中具有十足的影响力，充分证明她是一名优秀的领导干部，更是一名运筹帷幄的优秀管理者。

一是丰富的语言沟通表达能力。

沟通表达能力是考核一名领导干部的重要条件，说白了就是说话要会说。语言是一门艺术，有人说，说话还不简单啊？其实，说话还真不简单，说话是一种能力，说好说坏结果大不相同。

王熙凤在《红楼梦》中作为一个主要人物，能在贾府高居众人之上，在说话这方面有着重要的作用，这取决于他擅长于巧言令色，让人舒服。虽然在日常生活中，大家认为说得好不如做得好，但是在有些时候，有些特定场、特定时间等，说得好绝对是一种能力，而且是考验领导干部的一种实际反应能力和领导干部的水平。

在这方面有很多实例，如清朝乾隆期间和珅能成为皇亲国戚，乾隆对其宠信有加，得以重用，大权在握，成为皇帝不可或缺的大臣。他能做到这些，与其能说会道有着重要的因素。还有古代大奸臣秦桧，他也是如此，能得到重用，成为高官，有着颠倒是非黑白，指鹿为马的口才能力。虽然和珅、秦桧他们是反面教材，但他们的口才水平，临场机智的发挥说话艺术是值得学习和借鉴的，更是作为一名优秀领导干部的基础。

书中很多非常典型的说话例子，可以说将说话艺术发挥到了极至。例如：第3回林黛玉进贾府王熙凤来见林黛玉。书中这样描写“一语未了,只听后院中有人笑声,说:‘我来迟了,不曾迎接远客!’”。这个笑字，先道出了王熙凤在贾府中地位。因为老祖宗在此，众姐妹都是规规矩矩的，屏气凝神，连说话声都不敢太大。然而王熙凤居然能如此“放肆”，笑着走过来。从这一点看就知其地位非同一般。

同时又给人感到迎接黛玉的极大热情。她打量完黛玉后又道:“天下真有这样标致的人物,我今儿才算见了!况且这通身的气派，竟不象老祖宗的外孙女，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘，只可怜我这妹妹这样命苦,怎么姑妈偏就去世了!”说着,便用手帕擦拭着眼泪，那种伤心的样子，加上这说话的语气，的确让人佩服。

这里表面是夸赞林黛玉花容月貌，“况且况且这通身的气派，竟不象老祖宗的外孙女，竟是个嫡亲的孙女，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘”，实也在拍老祖宗的马屁，但拍得是时候，拍得看不出毛病。马屁拍的简是炉火纯青，登峰造极!

贾母笑道:“我才好了，你倒来招我。你妹妹远路才来，身子又弱，也才劝住了，快再休提前话。”这熙凤听了,忙转悲为喜道："正是呢!我一见了妹妹，一心都在他身上了，又是喜欢，又是伤心,竟忘记了老祖宗。该打，该打!”

这里一个“忙”字恰到好处地反映了王熙凤的灵活机智，王熙凤表演功底实在太高了。她能做到说哭就哭，说笑就笑，简直是一个表演家。又忙携黛玉之手，问："妹妹几岁了?可上过学?现吃什么药?在这里不要想家，想要什么吃的，什么玩的，只管告诉我，丫头老婆们不好了，也只管告诉我。”一面又问婆子们："林姑娘的行李东西可搬进来了?带了几个人来?你们赶早打扫两间下房,让他们去歇歇。”一连串的问话，其关切之情溢于言表。其实说这些话，皆是给老祖宗听的，是在讨好老祖宗。

在四十四回：变生不测凤姐泼醋，喜出望外平儿理妆中，说王熙凤过生日，大家吃洒看戏，正是热闹。贾琏趁机与鲍二的老婆偷情，偏偏让王熙凤捉奸在床。贾琏借酒醉，反要追杀王熙凤。

书中有段这样描写:凤姐听了， ……，回身把平儿先打了两下,一脚踢开门进去，也不容分说，抓着鲍二家的撕打一顿。她又怕贾琏走出去,便堵着门站着骂道：“好淫妇!你偷主子汉子，还要治死主子老婆!平儿过来!你们淫妇忘八一条藤儿,多嫌着我，外面儿你哄我!”说着又把平儿打几下。一系列动词：“打、踢抓、堵、骂”这些何等泼辣!这些骂人的话，也是精典至极!在这种场合、这种时机，只有王熙凤这等泼妇才能骂得出口，不愧为“凤辣子”称号。

接着，贾琏追杀王熙凤。凤姐跑到贾母跟前，爬在贾母怀里,只说：“老祖宗救我!琏二爷要杀我呢!”贾母、邢夫人、王夫人等忙问怎么了？凤姐儿哭道：“我才回家去换衣裳,不防琏二爷在家和人说话,我只当是有客来了,吓得我不敢进去。在窗户外头听了一听,原来是和鲍二家的媳妇商议，说我平时欺负他们，对他们不利,要拿毒药害死我，把平儿扶了正。我原气了,又不敢和他吵,原打了平儿两下,问他为什么要害我。他害臊了，就要杀我。”王熙凤装得如此可怜兮兮的，不知情的人，真还会为她掉下几滴眼泪的。

第四十六回：尴尬人难免尴尬事 鸳鸯女誓绝鸳鸯偶中说道，

话说邢夫人找王熙凤商议关于向老太太去讨鸳鸯给贾赦做小老婆。你看王熙凤怎么说:"依我说,竟别碰这个钉子去。老太太离了鸳鸯, 饭也吃不下去的,那里就舍得了?况且平日说起闲话来,老太太常说,老爷如今上了年纪, 作什么左一个小老婆右一个小老婆放在屋里,没的耽误了人家。放着身子不保养,官儿也不好生作去,成日家和小老婆喝酒。太太听这话,很喜欢老爷呢?这会子回避还恐回避不及,倒拿草棍儿戳老虎的鼻子眼儿去了!太太别恼,我是不敢去的。明放着不中用, 而且反招出没意思来。老爷如今上了年纪,行事不妥，太太该劝才是。比不得年轻, 作这些事无碍。如今兄弟,侄儿,儿子,孙子一大群,还这么闹起来,怎样见人呢? "你听这段劝告，态度明确，理论充分。

邢夫人禀性愚钝, 只知承顺贾赦以自保,次则婪取财货为自得。又平日对王熙凤有些看法，一听此言便恼了。王熙凤便知他又弄左性,劝了不中用,连忙陪笑说道:"太太这话说的极是。我能活了多大,知道什么轻重?想来父母跟前，别说一个丫头，就是那么大的活宝贝，不给老爷给谁?背地里的话那里信得?我竟是个呆子。琏二爷或有日得了不是，老爷太太恨的那样，恨不得立刻拿来一下子打死，及至见了面，也罢了，依旧拿着老爷太太心爱的东西赏他。如今老太太待老爷，自然也是那样了。依我说,老太太今儿喜欢,要讨今儿就讨去。我先过去哄着老太太发笑,等太太过去了,我搭讪着走开,把屋子里的人我也带开,太太好和老太太说的给了更好，不给也没妨碍，众人也不知道。"态度马上一百八十度大转弯。

“连忙陪笑说道”，好一个“连忙”，可见其转变之快。因为她知道邢夫人的为人，也知道此事不可为，所以顺杆爬，让邢夫人自讨没趣去吧。自己不吃油糕，何必沾油手呢。

《红楼梦》书中这样的例了很多很多，足以证明王熙凤的丰富的语言沟通表达能力，有过人而不及，实属女中一杰。

二是灵活的组织协调办事能力。

王熙凤善于做事，精于做事，她灵活的组织协调力，办事能力的确在如今算是职场高手。她的组织协调办事能力，可以从具体几件事情上看出来。

在五十一回袭人回家探母中，袭人的母亲病重，她哥哥花自芳前来求王夫人恩典，要让妹妹回家看看。王夫人让人告诉凤姐儿，“命酌量去办理”。自从“不肖子大承苔挞”后，王夫人自掏腰包给袭人涨了工钱，月例与赵姨娘、周姨娘同等；王夫人赏袭人的衣服越来越多。这些信息，王熙凤自然都是知道的，她岂能猜不出这背后的深意?聪明的王熙凤只是未说而已，但她会领会意图办理。

这次王夫人既然说了“酌量去办理”就意味着袭人不可能像往常一样收拾一下就回家了。于是王熙凤对袭人的一番打扮和交代，送衣服，安排单住，又派婆子丫头跟随，还派了一辆大车，一辆小车……。袭人回家这件事，王熙凤办理的非常到位，从这一件事中就可以看出她足智多谋，精明干练，有敏锐的洞察力和判断力，能非常准确领会上级领导意图。

第十五回王凤姐弄权铁槛寺中，王熙凤的心机深细、谋略周密，她一切心思是用于聚钱敛财。“协理宁国府”的时候是“用权”，威重令行。在“弄权铁槛寺”一节，她假贾琏之名，通过关节暗地使长安节度云光逼守备家退婚聘礼，结果迫使一对青年男女自尽。王熙凤说自己是从来不信什么阴司地狱报应的，不管是什么事，她说要行就行。她做成这一笔肮脏交易，收了三千两贿赂银子，并为此害死两个人。通过借权办事，瞒天过海，达到个人目的，这件事自始至终贾琏却并不知情。虽然办的不是好事，但她的谋略能力是值得学习的。

收拾尤二姐第六十七回中，平儿听见小厮议论后，王熙凤便训斥他们，不让他们扩散传言，然后口是心非地邀请尤二姐进贾府生活，天真的尤二姐一步步落入王熙凤姐的计划当中，成了待宰羔羊。这件事王熙凤步步为营，采取突然袭击、攻心为上、口蜜腹剑、外贤内凶、借刀杀人、顺手劫财的形式，将尤二姐轻松地除掉，尤二姐悲惨离世内心也不知王熙凤的计谋。从整个事件过程中看出，王熙凤她善于利用了一切可以利用的资源，巧妙地借力使力，就将事情办得非常干净利落，让人佩服她的这种办事能力。

第六回中打发刘姥姥这件事堪称为人一绝。刘姥姥一进荣国府，本是冲着王夫人来的。但王夫人已不管家，从头至尾也没露面，只是让人传话给王熙凤，但怎样做，却没有告诉。

“当时他们来一遭，却也没空了他们。今儿既来了瞧瞧我们，是他的好意思，也不可简慢了他。便是有什么说的，叫奶奶裁度着就是了。”于是王熙凤见客问好、陪客闲聊、问明来意、留饭，贵族的体面周全一一做到，各种礼节都尽到了，体现一个贾府贵族之家的形象。

王熙凤在与刘姥姥聊天中既说到了贾府虽然富贵，但也有很多难处，用钱的地方也很多，说刘姥姥来得巧，刚好王夫人赏给丫头做衣服的钱还没有用，她以王夫人的名义，给了刘姥姥二十两银子，言下之意不是随便谁来都给钱的。这话说得到位、全面，面对亲戚之间的求助，如果什么都不给就打法走，怕刘姥姥回去后说他们的坏话。如果给钱给得轻松大方，一些穷亲戚难免经常跑来要这要那的，这样下去没完没了。她把此事处理的非常方圆，让人很舒服。当然，这也是她的自由权，自己看着办理。后来王夫人知道后，对她的做法是非常满意的。

三是果断的工作处理驾驭能力。

第十三回“王熙凤协理宁国府”中，王熙凤表现出超强的管理能力，果断解决问题的能力相当突出，应该是现在行政管理的佼佼者。一是善于发现问题。王熙凤的能力表现在她能敏锐的发现问题，善于观察问题，判断一个优秀的管理者，发现问题比解决问题更重要。

她通过在宁府的时间，发现很多问题，理清头绪，她将宁府的日常问题归为遗失东西、临期推诿、滥支冒领、苦乐不均、家人豪纵等五大类，实现分类管理、分类解决的办法。二是针对问题逐个解决。她能针对每个问题，逐一解决。根据五大类问题一一指出问题所在，找出解决方法。你看针对遗失东西，解决方法是派人专管;针对临期推诿，解决方法是上夜的、添油的、打扫的等等全部具体落到人头，具体到人，各负其责;针对滥支冒领，解决方法是将各各物品登记造册。这里解决方法具体实用、管用，效果明显。

王熙凤的处理问题能力，制订措施的方法很强，使原本使原本乱而无绪的宁府立马变得整齐有序，有条不紊。当然，她的能力在书中十四回中已经表明：“众人领了去，也都有了投奔，不似先前时只拣便宜的做，剩下的苦差没个招揽。各房中也不能乘乱失迷东西。便是人来客往，也都安静了，不比先前一个正摆茶，又去端饭，正陪举哀，又接顾客，如这些无头绪、慌乱、推脱、偷闲、窃取等弊，次日一概都蠲了。”三是按规章制度办事。在日常生活中她奖惩分明，令行禁止，概莫能外。

王熙凤制订的“法令于先，后违者惩之”，与现代法律制度完全符合。王熙凤一开始，就向大家表明态度:“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们'这府里原是这样'的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处置。”果不其然，在后来迎亲送客的仆人迟到了，王熙凤果然法不容情，既“赏”板子，又革银米。此后，“众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全。”这种奖惩分明的制度，对于现在管理来说也是非常重要的。

四是大胆的突破思维创新能力。

王熙凤的一个重要特点，就是敢于创新，大胆创新，在那个时代作为一个女性，能有这样的思想，可以说是超前的，体现了王熙凤的鲜明个性和和卓越的管理能力。王熙凤针对宁国府中风俗，敢于突破，大胆创新，开启了改革之先河。她敢于向风俗改革，府中人只能听从王熙凤命令，结果是把丧事办得风风光光，让很多人不理解，但也敢怒不敢言。

其次合理的用人机制，王熙凤到宁国府上任时，她针对宁府的情况进行调研总结后，梳理成五大风俗，针对这些情况。她一一一对应，针对岗位特点，按岗分配人员，实现人尽其岗，岗尽其职，达到量才而用，苦乐均分的目的，很公平，很合理，大家都觉得。再就是严格的规章制度。规章制度是管理的前提和保证，王熙凤制订了相应制度，进行严格的制度约束，她关键能做到赏罚分明，让大家都服从于她的管理。在她这样的环境，能做到各司其职，赏罚严明，一视同仁，号令通畅在宁国府没有别人能超越，就是现在来看这也是非常不简单的，值得学习的一个方法。

作者：辽阳市红楼梦学会副秘书长