《德鲁克52周教练指南》第173天：建立顾客清单

原文

顾客群总是在不断的发生变化，所以那些致力于追求成果，总是把自己的使命放在第一位的组织，就必须学会在了解顾客群的过程中进行自我调整，不断去改变自己。（彼得.德鲁克 《组织生存力》第二章：我们的顾客是谁？）

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我们的顾客是谁？

1､列张清单，列出所有需要你的组织提供的产品和服务的人。如果你所在的是一家非营利组织，建议你从这张清单中找出你的主要顾客-那些会因为你们的服务而改变生活的人。如果你所在的是一家企业，从这张清单当中找出你当前的主要顾客，问自己：”按照当前的人口统计数据的变化，未来我的主要顾客群体将会发生怎样的变化？“

2､列出次要顾客的清单，他们可能是志愿者、会员、合作伙伴、捐资人等，无论他们是否在你的组织中工作，这些人的需要都是你应当考虑的。

3､你能够为这些顾客群提供什么样的价值？

4､你的组织的优势、能力和资源等是否与这些顾客群的需要相匹配？如果匹配的话，是怎么匹配的？如果不匹配的话，为什么？

组织的顾客是否发生了变化？

1､如果的确是有所变化，到底发生了哪些变化？不妨从以下几个角度来考虑这个问题

人口统计数据（年龄、性别、种族、民族）

主要需求（培训、收容所、日常护理等）

数量（增加还是减少）

身体和心理状态（比如说是药物依赖、家庭总理等）

其他（比如居住地点、工作场合等）

2､这些变化对你的组织来说意味着什么？你的组织是要增加还是放弃某些顾客

1､你的组织是否还需要为其他群体提供服务呢？为什么？

2､如果需要为更多群体提供服务，你的组织有哪些具体的优势？

3､你的组织应当放弃哪些顾客群？

4､为什么要放弃这些顾额群？（他们的需要改变了？你的资源太有限了？其他的组织能哆更加有效地为他们服务？他们的需要跟你的组织使命不一致？）

思考

谁是我们的主要顾客？

谁是我们的次要顾客？

我们的顾客会怎样的变化？

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