“标准化”从来不等于公司就丧失了打造优秀产品的热情和能力
很怀念小时候，那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔，图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力，没有云存储，只有脑回路。
这是申鹤公众号第240天的第240篇原创文章
昨天在混沌大学的班级群里，混沌的工作人员@我，还发了一张截图过来，原来，作为善友教授的小粉丝一枚，竟然被善友教授的文章pick了，泪流满面。
文章原文是《假如柏拉图来讲创业课，会怎样？|第8期混沌创业营全新启幕》，欢迎大家戳原文支持～
虽然被善友教授称作“一个年轻的创业者”，说明革命尚未成功，申同志还需努力，但有幸被善友教授点名，用教授的话说，amazing beautiful。
PS：如果下一次还有机会被教授提到，希望称呼可以变为“申鹤厂长”（国士无双影视工场厂长）。
在混沌大学的毕业典礼之后，我写了一篇文章《风华正茂，混沌同行》，里面提到我认为混沌最牛的地方是什么：
“如果要问我，混沌大学最牛的地方是什么？以我短暂的一个多月的求学经历来看，我认为是：
混沌大学发明了一套语言。
人类最伟大的发明之一就是人类创建了语言的体系，才让同一语系的人有了表达的同一套规则、定理，而混沌恰恰也做了这样的一件事情。
只不过混沌发明的是一套思维模型的代码，是一套只要你玩得转，没准就能以不变应万变的即插即用的通用代码。基于同样的这套程序，所有人的讨论才是同频共振的。
否则，人与人之间信息极不对称，那么当讨论一件事情的时候，必然公说公有理婆说婆有理，这就是极大的效率的降低。”
没想到被善友教授看到，的确惊喜。但我更想说的是，以上这一段感受，也的确是我的真情实感和创业五年以来的肺腑之言。
在公司范围内发明一套统一的语言和代码，这也是我一直坚持在做的一件事情，你可以把它叫做标准化。
混沌的这一套系统的理论体系，又何尝不是一套高度标准化的语言，只不过，混沌的标准化太高维了。
很多人总对标准化有偏见，所以，这篇文章我就想来谈一谈，公司为什么要统一语言和动作，以及如何避免标准化带来的僵化。
1、为什么要标准化？
首先，什么叫标准化？
最直白地说，就是统一一套语言、底层逻辑、和行为动作。从公司范围内来说，公司的标准化包括规章制度、技术/产品/服务、公司文化、流程、基本工作规范等等。
关于标准化的好处，在网上随手一查都能查到很多，我想从实战的角度，来回溯一下我坚定不移要做标准化的心路历程。
在日常工作中，以下的场景是我们之间经常遇到的，比如：
公司在执行一个项目，但是这个项目的名称在各个部门千变万化，BD部习惯说客户名字，项目部习惯说项目简称，财务部对项目的称呼是合同里写的项目名称，最后到人力资源部要核算绩效提成的时候，就蒙圈了，这到底是哪个项目？
项目在公司内部的微信群的命名也存在这个情况，一个项目一个命名方式，项目群一多，客户群好几个，内部群又好几个，大家自己都会经常搞混。
公司开项目的方案会，提案的人负责讲方案，讲完方案之后，大家七嘴八舌发表意见，但因为没有统一的方案好坏的标准，所以各说各话，再加上各站的立场和角度不同，导致效率低下，为了提高效率，最后就只能是我来拍板定修改意见。
公司难免出现人员变动，在公司刚成立的几年，甚至人员是大范围的流动，一旦关键人离职，新来的同事又要重新上岗学习，就算是成手也要有和公司融合的时间，更何况是需要培养的新人，每走一个人都是扎心。
等等，种种。
如果不去统一公司内部的工作语言、精细化到全流程，不去统一大家的思维逻辑，让大家有一套一样的思考问题的方法，不去统一大家的规范动作，还谈什么公司的核心竞争力？
刘润有一篇文章说的好，产品，从来不是一家公司的核心竞争力。
产品，从来都不会是一家公司的核心竞争力。 为什么？
你有一只鹅，它每天下一只蛋。你把鹅蛋卖了，每天能赚不少钱。那么，你的鹅每天下的那只蛋，是你的核心竞争力吗？
当然不是。鹅蛋从来不是核心竞争力，那只鹅才是。
你的一个个产品，就是一只只鹅蛋。他们只是结果。它们不是核心竞争力，你为什么能做出这些产品，才是你的核心竞争力。
比如，你有一个打磨了无数次的做产品的独特流程？你创造了一种员工极度负责、眼睛里容不下一个bug的文化？你有一支投入了5年，一直研究底层技术的团队？你的设计师团队，每年去20个国家采风？
这些才是你的核心竞争力。是这些东西，让你源源不断下蛋，产生新产品。
在经历了无数次的痛定思痛之后，我下意识地开始做起了规范性的统一语言的动作。
然而，这件事情，知易行难。
你需要身体力行在一线打仗，只有听得见炮火的人才能统一出来作战方针。
你需要把那些看似不起眼的小问题，小题大做。
当大家遇到了问题，解决了问题，事情就过去了，然而，你却不能到此为止，你需要把这个问题总结出来的经验上升为标准，再把这个标准下降为流程，这个过程，需要你有极强的敏感性、敏锐度、判断力、洞察力，更需要有耐心。
当庞杂的标准化系统建设起来，你以为就一劳永逸万事大吉了，然而，熵增定律无时无刻不在发挥效力，标准化的100分，往下一级可能就是80分了，再往下可能就是60分了，所以，你又要去做敲打的动作，就像是你已经钉好了一个木桩，但是经年累月，木桩一定会有松动，所以，你还需要填土、夯实。
这中间，困难重重，会让你动摇的瞬间时有发生，但是，熵增定律又出现了，如果你有一丝一毫的动摇，到下面一级那可能就是一分一寸的动摇，再往下那就是十分十寸的动摇了。
我就时常被标准化搞的崩溃，别人说你搞的太细，但我自己知道，所有长期未来的项目，都是那些正确而艰难的事情。
2、如何避免标准化带来的僵化呢？
那么，如何避免标准化带来的僵化呢？
很多人说，公司规模扩大之后，就会变得因循守旧，他们觉得只要遵守流程，就能奇迹般地继续成功。于是开始推行严格的流程制度。
很快员工就把遵守流程和纪律当做工作本身，还举出IBM的例子，说IBM就是这样走下坡路的，因为IBM的员工是世界上最遵守纪律的。
搞不懂这是什么逻辑。
巴菲特一直不投乔布斯时代的苹果企业。尽管他们都承认，这是一家伟大的公司，是一家改变世界的公司。但从投资的角度而言，他们更需要确定性的结果，而不是不确定的伟大。乔帮主年代的苹果公司充满了想象力，这对世界是个好事，但是超出了他们对未来结果的认知。所以尽管被很多人嘲笑是老古董，两位老先生还是按兵不动。
一直到库克时代，苹果从一家天马行空的企业变成了一头利润非常稳定的现金牛，他们才开始大量入手。
很明显，从现在的业绩来看，这么看似保守的风格，一点也没有降低投资业绩的伟大性。
标准化是帮助公司实现稳定、可持续发展的，但与此同时，标准化从来不等于公司就丧失了打造优秀产品的热情和能力，正相反，打造优秀产品的热情和能力也是可以标准化的，只不过你不去思考它怎么标准化罢了。
具体的做法，用善友教授的一段黑话来总结，我认为非常恰当。
在善友教授的理论中，有两个不太起眼的词汇，却让我印象深刻，分别是Aha moment和take it for granted。
什么叫Aha moment，就是字面意思，就是那些“wow”的瞬间，你不妨上口读一下这个词，没错，就是“啊哈时刻”，你感受到说“啊哈”的时候那个美妙的瞬间了吗？
take it for granted的意思是理所当然。
这两者有什么关系。
善友教授举的例子是：比如去年做了一个改革，用户很惊喜，这绝对可以算得上是Aha moment，但是你满足他Aha moment之后，一年以后，Aha moment会变成take it for granted（理所当然），用户习以为常了，这件事情是很大的一个魔咒，就是你无论多努力，最后用户都觉得习以为常。
但贝索斯说这是一件好事情，其实它是一个不断拉开和竞争对手差距的过程。也就是说我要用更高的标准。
这段话充分概括了如何依靠标准化去创造更多的可能性，时间又不够了，就不展开了，希望你能体会到那个微妙的美丽。
以上就是今日份思考和分享。
End
作者：申鹤
国士无双影视工场创始人&CEO
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