网吧里，为什么总是人最难管？

网吧里，为什么人总是最难管？

最近和几位网吧管理者聊天，谈到网吧管理的时候，其中的一位店长感慨颇多：网吧里的员工真难管，管得松了不行，管得严了也不行，真不知道这个度怎么把握？

你对他管得宽松一点儿，他就不断挑战你的底线，不是迟到，就是上班玩手机，你说他一句，他就不高兴，甚至翻脸，要辞职不干；你要是对他管得严了，他就会不断抱怨：别的网吧都这样，就我们网吧管得严，工资奖金也没见高多少。

这种情况在网吧里很常见，大家都是20来岁的年轻人，都想有宽松的工作环境，又有不错的收入，天天开心是最好的，这样的想法和期望是没错的，可是很难实现，就像在学校学习，既不想下苦功夫，努力学习，又想考上个好的大学，有远大前途，本身就是个矛盾。

听一位南开大学的教授分享过他的一个学生的故事：他带的研究生中，有一位是衡水中学毕业的，他发现这位学生很有效率，导师布置要读的书目，总是第一个读完，还能写下自己的感受和师兄弟们分享，别人都还没有开始的实验，他都快做完了。

导师很好奇，就问他：为什么你总能第一个完成我布置的作业，学生回答：我在衡水中学的时候，老师是要我们把时间分成5分钟一个单位去完成学习任务的，比如完成一套试卷，需要10个单位，就是50分钟；吃中午饭，需要3个单位等等。

导师又问：这样岂不是很辛苦，也很紧张，整天在这样的节奏里，能受得了吗？学生回答：刚开始的时候，确实不适应，感觉老师变态，整天逼着我们，可是过了三个月，发现我的效率有了很大的提高，成绩也有大幅度的上升，逐渐适应了，也就不觉得累，习惯了。

这件事对我们有很大的启发：人的行为是可以改变的，能动性极大，关键在于你相信什么。你相信锻炼可以改善身体状况，无论跑步，还是打球，亦或是到健身房，都能坚持下来，不觉得累，也不觉得辛苦；你相信努力学习，可以考上理想的大学，起早贪黑，认真听讲，不断做题，也能苦中作乐，最终考上心仪的大学。

同样的，在网吧里，如果员工相信顾客满意度第一，在工作的时候，就会眼里有活儿，会站在顾客的角度上进行服务，对网吧里的规章制度，不会觉得很严，因为是为顾客满意而制定的；如果员工不相信顾客满意第一，就会觉得网吧管理者处处为难自己，针对自己，而自己就会想方设法地应付。

这对网吧管理者来说，除了不断要在网吧里面念“顾客满意度第一”的经之外，还要在招人的时候，了解清楚应聘者对待网吧，对待顾客的真实态度，不管能力高低，如果不认可顾客满意度第一的理念，在以后的管理中就会有无数的矛盾和管理的难题。

作为网吧管理者，要坚持顾客满意第一，不能做老好人，一味和稀泥，没有原则和态度，让员工无法信服；对于网吧员工，也不要做刺头，刺头一时爽，很快就离场，网吧毕竟是职场，付出和服从管理，才会有回报。

网吧管理难，难在管人，难在管理人性，只有正确的理念，合适的人选，才能组成执行力强，服务水平高，让顾客满意的团队，而这一切，需要坚持顾客满意度第一的原则，符合人性的管理方式。

你的网吧，员工难管吗？