网吧生意不好，等客上门还是做好服务？

昨天和一位干网吧十多年的L姐打电话，当问到网吧生意时，L姐抱怨说网吧生意不好：因为创建文明城市，网吧内不允许抽烟，执法部门检查频繁，只要发现烟头，网吧就得停业整顿，下午5点多，本该是网吧上客的高峰时段，百十台机器的网吧却只有二三十人，照这样下去，网吧真的很难做下去。

的确如此，随着年轻人娱乐需求的个性化，多样化，加上手游的影响，网吧的生意已经大不如前，如果遇到创建文明城市，创建卫生城市这样的检查，更是雪上加霜，生意就如同现在的天气一样，冷到骨头里。

可是不是网吧的生意就不能做了，网吧行业就不行了？还真不是这样，详聊之后，L姐也给了我这样一个信息：有家网吧的生意还不错，虽然检查很严，但对他们的影响倒并不是很大，顾客该来还会来，营业额也还不错。我问为什么，L姐说，人家用心，服务做得好。

同样的市场环境，同样的检查，但不同的网吧生意状况完全不一样。看起来差异很大，做起来很难，可实质上并不复杂，关键在于你的网吧是被动的等客上门，还是主动的做好服务。被动的等客上门，顾客越等越少；主动的提升服务，上门的顾客越来越多。

在黄铁鹰的《海底捞你学不会》中，有一段关于海底捞在西安开店的描写。新店开业之后，并没有预想的那样，顾客盈门，反而是冷冷清清，没有几桌客人，这时候，他们并没有气馁，一面派人上街进行营销推广，一面加强服务，对店里不多的几桌客人的服务更加用心，更加注重细节，把客人当做家人。

贴心的，富有人情味的服务打动了西安市场的客人，其中有一个家庭，连续三天都在海底捞吃火锅，还告诉自己的亲戚朋友：海底捞的服务有多好。一周后，不但客人陆续来了，而且还得排队等，这让海底捞更加坚信高水平的服务才能留住顾客，才能让顾客有好的体验，才能让顾客口口相传。

对于网吧，同样也是如此，在网吧行业低迷，不景气的今天，并不是没有顾客，并不是顾客的要求高，而是因为网吧提供的服务还没有达到顾客的要求，还没有满足上网顾客对于网吧上网的期望，在细节上做的还远远不够。

同样是网吧，服务做的不好的，一天的营业收入只有一两千，网管和收银也无精打采，死气沉沉；而服务做得好的，每天的营业额达到五六千，七八千，甚至一两万，网管和收银各个充满朝气，笑容满面，差距是如此的明显。

网吧生意不好，上座率低，与其等客上门，不如提升服务，留住顾客。网吧的生意中，留住老顾客，吸引新顾客都很重要，但留住上网顾客远比吸引新顾客更加关键，也更加有效，特别是留住消费能力高，认可你网吧的顾客至关重要。

研究和分析上网顾客的喜好，提升网吧的服务水平，不仅仅只停留在口头上，更要落实到具体的细节中，网管，收银向顾客问好，快速应答和服务只是其中的一小部分，正合咨询总结的网管三部曲，收银三部曲都是网吧需要坚持做的，只有服务观念正确，有具体的标准和流程，才能让顾客感受到搞得服务水平，才能有更好的上网体验。

任何服务性行业都会有起落，有高潮也有低谷，但只有用心服务，会服务，能做好服务细节的，才能在行业中生存，才能在起起落落的行业周期中屹立不倒。当大部分网吧老板认为行业不行的时候，真正的强者却在默默苦炼内功，为顾客提供满意的服务和体验。

你的网吧，是在等客上门还是做好服务？