网吧客流下降，老板/店长怎么做？

网吧客流下降，老板/店长怎么做？

网吧市场现在已经是充分竞争的市场，顾客不仅要求网吧配置高，环境好，同时也看重网吧的服务水平，更重视自己的感觉和体验，一旦自己的感觉不好，满意度下降，很可能就到隔壁老王家网吧上网了。

大部分的网吧老板和店长都遇到过这样的情况，一段时间来网吧上网的顾客突然多了起来，而另一段时间，到店面上网的顾客莫名的少了。顾客多了，当然是好事，可遇到顾客突然减少了，尤其是像现在的淡季，恐怕每一个网吧管理者，心里都发毛。

客流下降，上座率降低，直接的后果就是网吧的营业额减少，网费少了，小食品，香烟，饮料卖的少了，就连水吧和简餐都下降了一大截，老板和店长难免心中发慌，越想越怕，越怕越想，免不了就出一些降价，大幅度充送的昏招。

没找到客流下降的原因，就开始降价，做活动，就好比医生不知道病因，就开始给病人开药治疗，除非碰巧，基本上是不会治好的，甚至会越治越糟糕，网吧客流下降，需要先诊断出客流下降的原因，才能做正确的应对。

当网吧客流下降，作为网吧老板和管理者，要做一个理性的分析，寻找顾客下降的根源，在应对的同时，挖掘出深层次的原因，做到未雨绸缪，避免此类问题的再次发生。菩萨求因，凡人求果，通过客流下降找到网吧经营管理的不足之处，才是正确的方法。

网吧客流下降，先从纵向和横向上做一下对比，横向上看周边的网吧客流是不是正常，是都下降了，还是只有自己的网吧下降，如果只有你一家网吧的客流下降，那就要特别注意了，是老顾客流失，还是新顾客没来；纵向上看一下是网吧淡季还是旺季，淡季时，大家客流都会降，要看下降的幅度有多大，旺季时，大家客流在上升，如果你在下降，那就是出大问题了。

横向和纵向上对比之后，就基本上判断出来，是网吧内部的问题，还是网吧外部的问题。网吧内部的问题，又分为硬件的和服务的，是机器配置低了，沙发桌椅坐着不舒服了，键鼠耳机不灵了，还是服务上出问题了；网吧外部的问题，一般会是竞争状况发生了改变，是有新网吧开了，还是附近网吧搞活动了。

如果是网吧外部竞争发生了变化，那就用活动来应对，活动不仅仅是价格的变动，而是要针对竞争对手的弱点来设计活动，拉动顾客上网，如果只是想通过价格战来拉动顾客，短时间有效，长期来看，基本上是越做越差，越做顾客越不认可。

如果是网吧内部的问题，就需要网吧老板和店长特别重视，要仅仅是硬件的问题，也还好办，配置低了，可以升级，沙发桌椅脏了破了，可以清洗修理，键鼠耳机出问题，可以备上一些备品，要是网吧服务出问题，顾客满意度下降，那就需要下大力气，来真功夫了。

顾客满意度下降，特别是会员的满意度下降，对网吧来讲是致命的，由于顾客体验不好导致的客流下降会是不可逆的，他不会随着旺季来临而上升，而只会随着顾客间口口相传，顾客变得越来越少。

顾客满意度是关乎网吧生存的关键，是网吧经营管理好坏的直接表现，从顾客进门收银打招呼，到开卡时的附加销售；从网管引导顾客坐下，到服务后的一句：你还需要其它吗？从顾客触摸键鼠耳机时干涩感，到上卫生间闻到的香型，都是影响顾客满意的细节，顾客满意度才是解决网吧客流下降的根本方法。

当网吧遇到客流下降，要像医生看病一样，通过望闻问切，横向纵向，内部外部对比和分析，找到客流下降的根本原因，进行针对性的调整或者活动，而保证网吧上座率和客流的根本是顾客体验，提高顾客满意度才是网吧经营管理的重点。

面对网吧客流下降，你知道怎么做了吗？