中医诊所中医养生机构流程话术(PPT 48页）如何做好诊前诊中诊后

自《中医药法》实施以来，小到建立中医馆，大到打造产业研发平台，全国各地不论是政府、医疗机构还是企业，都在积极投身中医药健康领域，打造中医药健康服务新模式，抢占万亿级市场。然而，对于中医药类机构，如中医诊所，中医馆等，在运营过程中遇到一些瓶颈，以下从流程话术方面进行实操培训。

中医诊所流程话术

骨病

作者∶ 实体店运营参考

2018年12月

前言

自《中医药法》实施以来，小到建立中医馆，大到打造产业研发平台，全国各地不论是政府、医疗机构还是企业，都在积极投身中医药健康领域，打造中医药健康服务新模式，抢占万亿级市场。

然而，对于中医药类机构，如中医诊所，中医馆等，在运营过程中遇到一些瓶颈，以下从流程话术方面进行实操培训。

1、骨病市场

2、理念宣导

3、流程话术

part1

骨病市场

大健康产业

老龄化趋势

骨病市场

大健康产业

大健康产业市场：

2017年4.9万亿

2020年8万亿

2030年8万亿

未来十年兆亿

老龄化趋势

21世纪初期6亿：为50年前的三倍数目

21世纪中期20亿：预计全球有20亿老年人

增长：全球老年人口每年以2%增长比整体人口增长得快很多

骨病市场：

截止到2015年，60周岁老龄人口2.1亿

各类骨病患者人数达到5亿+

官方统计

肩周炎患者 1亿+

风湿关节炎患者1.5亿+

腰椎病、颈椎病患者 1.5亿+

骨性关节炎患者2亿+

类风湿关节炎患者  2000万

通风病患者1500-3000万

股骨头坏死患者 1500-2000万

强直性脊柱炎患者1500-2000万

每年风湿骨病患者用药金额300亿+

健康《2030》布局大健康产业8万亿的市场份额

小测试

问问您身边人颈肩腰腿痛的有多少？

part2

理念宣导

为什么养骨

脊柱的重要性

养骨的理念

为什么养骨 >>>

人老骨先老。骨组织从35岁左右就开始衰老，出现骨钙流失、骨质增生等一系列问题，随后还可能出现骨质疏松、骨关节病等。因此，养骨是一辈子的事情。养生先养骨，骨养好了，才能百病莫侵。

脊柱重要性 >>>

脊柱是人体的控制中心，是人体自愈力的金钥匙

颈椎∶ 颅内动脉、眼球、泪腺、腮腺、咽喉

胸椎∶气管、支气管、心脏、胃、肝脏、胆囊、脾脏、胆总管、胰腺腰椎∶肾上腺、肾脏、大小肠、坐骨神经骶椎∶ 膀胱、生殖系统

养骨理念 >>>

养生先养骨，养骨就是养命背薄一寸，命长十年人老脚先老快病快治，慢病慢治玄具不起 大病不愈通则不痛，痛则不通

part3

流程话术

为什么循流程

流程话术例析

注意事项

前面的话 >

我们为什么要遵循话术 ?

1.树立专家身份，建立或重塑治疗信心; 2.让顾客省时省钱不遭罪，不耽误不延误病情。

总之，让顾客想治—相信能治一愿意坚持治

提示顾客

谨防

江湖口：打包票

no！什么都能治+什么都管好

流程三步走

诊前埋雷：解决顾客信任问题

诊中布线：解决顾客成交疑虑

诊后引爆：让顾客重复成交

第一步 诊前埋雷

目的∶ 解决顾客信任问题

程序∶先检查，后说话。不检查，不谈论病情。

话术举列 >>

问∶我这颈椎病能治好吗 ?答∶您先别着急，我先给您检查。

解析∶无论患者是拿CT等检查结果来还是上来就说我这腰椎间盘突出怎么治，一定记住，按照接诊流程∶先检查，后描述症状，再简述解决方案，不检查，不谈论病情。

本节总结 >>>

1、严格遵循诊前程序国

先检查，后说话。不检查，不谈论病情

2、如何解决信任问题

切忌顺着顾客的思路，要主动检查、靠严格流程、专业手法打消顾客疑虑

第二步 诊中布线

目的∶ 解决顾客成交疑虑

要点∶轻者推，重者问，问后平

如何应对轻者 >

检查找到患者'痛处' ，同时语言上引起患者共鸣

注意∶对轻者不要恐吓，因为轻者症状不明显，较为理智，恐吓会引起对方的反感，以至于说了半天的废话，也没有接点成功。

推点话术 >>>

'不行，你再到北京找专家看看，我这里都是治本的，慢'你这个情况也好治就是慢，针灸速效，贴膏药长效，管的时间更长'

如何应对重者 >

重者问，问后推，推后平

解析∶重者，要仔细鉴别病症情况，对于确定治不好的，或者患者病程较长坚持不下去的可以推

重者问 >>》

哪里不舒服?怎么感觉?多久了?受过外伤吗?治过吗?怎么治的?

问后推 >

目的是让患者消除顾虑，而不是真的有钱不挣。因为轻者也好，重者也罢，快速见效好弄，快速治愈的少见。

只有先告知，'好治，慢，为什么慢' ，患者才会忠诚的跟随，并且一个又一个疗程的持续规范治疗，忠贞不渝。