跨部门沟通有哪些坑？

一个完整的项目，往往需要多个专业技能版块联动进行，难免各部门会有工作交集，也更需要我们各部门凝聚力量，携手闯关，这时候跨部门沟通与协作，就变成了一个必经的主题

事实上，在工作中总会出现各种问题，让跨部门工作迟迟进展不下去，总莫名被“甩锅”，也会突然“背锅”。

一首先我们先理一下日常工作中常见的跨部门沟通问题。

1、别人对你“爱搭不理”

日常工作中，大家可能都会遇到这种情况，当你有需求跟外部沟通的时候，本来可能几句话就可以说清楚说的，但是可能会用好几天才能解决。

比如通过沟通工具，当你去跟他人沟通的时候，他不会及时回复你，或者等好久才会回复，又或者你发了好几页消息，他只回你几个字，甚至根本不回复，当然可能大家工作比较忙，来不及回复或者看完以后有别的事情忘了回复，但是问题就会卡在这。

2、答应好的事情做不到

部门和部门之间往往会请求帮忙协作，往往一件事情答应了之后就会出现因为时间周期太长而忘记；或者是因为沟通不到位，没有理解清楚意思；甚至是表面答应，内心根本不愿意去做的情况。

3、互相踢皮球

部门之间经常会出现责任和权限划分的交叉地带，这些工作往往没有被划分到某一个部门之内，或者是在工作范围的边界之处。而这样的事情，部门之间往往会踢皮球，没有人愿意为这样的事情而负责，也不敢负责，因为属于自己责任义务之外的事情。

比如，当你找到相应的对接人张三沟通时，两个人聊了几十分钟，结果他却告诉你去找李四，而当你找到李四时，李四又让你去找王五，最后问了一圈还是张三负责这件事情，结果耗费了时间，还没产生什么结果。

这种情况的发生也可能是因为领导在分配工作的时候不够细致，让部门之间协作完成，但是没有表明谁主导谁配合，导致协作过程中的矛盾和问题的产生。

4、事情做不到位，存在一定偏差

在部门之间的工作配合中，最让人担心的是配合部门做事情做不到位，例如，物料筹集答应提供的物料，结果由于种种原因，最终只实现了部分。

这样的跨部门之间的协作，往往会影响事情处理的最终结果，导致工作执行效果不佳，甚至会因为部门之间的配合不够良好，而出现重大的失误。

那么，在跨部门有不同立场的情况下，怎样才能把话说清楚、把成果做出来，有没有好的方式，能够有效解决问题，达到快速执行呢？

二、解决问题

那么该如何才能让跨部门沟通更顺畅，保证事情快速推进呢？

1、做好部门之间职责权限的划分

对每个部门的部门职责进行充分说明和界定，清晰的划分部门职能与个人责任，让部门在工作中有章可循，有理可依，避免重复做事，或无人对工作负责的情况出现。

当有难以界定责任的工作出现的时候，应该及时进行研讨划分，保证事事有部门管，有人负责。

2、相关人拉群沟通

事不关己、高高挂起的情况在跨部门沟通中很常见，对方互相踢皮球，你推我我推你。

针对这种情况，可以把所有可能相关的人拉到一个群里，然后你在群里说一下整体背景，然后让他们之间去讨论PK这块最终交给谁做，这样就能把你自己释放出来，节省你跟他们挨个沟通的时间。

3、 梳理流程，在项目初期确定核心责任人

遇到部门之间相互推诿时，通常应该先确定一个核心责任人，推诿的情况基本就不会再发生。在新部门成立、职责尚未明晰的情况下，可以先梳理流程，至于是增加职能还是找人担责，可以让领导来判断。

4、先尝试推进，再建立共识

一个完善的流程往往是优化各部门工作的一种有效解决方式，但是这样的流程需要积累。当一个项目初期没有可套用的流程的时候，公司人可以尝试自己梳理总结其中的过程，最后形成一套规范，并让管理层确认、优化和补充。

5、借助领导的力量

有时候当你推动不了，需要向上反馈，借助老板的力量帮你扫平障碍，老板们之间沟通确认好了，手底下的人对接就容易多了。