以后剁手时，我们先体验再买

在不久的将来，当购物节到来的时候，或许会出现大批购物者挤在大屏幕前疯狂洗劫的场景，那种景象一定非常奇特。

为什么购物将进入体验式时代？

Why shopping is about to become all about the experience

原文作者：Katie Beck

购物或许即将发生深刻的变革。未来十年内，购物或许会变成一种完全由体验和互动技术驱动的活动，而不再是一种单一的购买行为。在购买之前，你可以亲身尝试各种产品。

"体验式购物"的兴起，源自网购的蓬勃发展。欧洲和北美地区去年的在线销售额增长了15%，今年也有望实现类似的增幅。然而，网购也让品牌与客户面对面接触的机会越来越少，导致许多品牌想另辟蹊径接触消费者。

比如在美国纽约、旧金山和洛杉矶，就有这样的冰淇淋博物馆，门票总被抢购一空。

冰淇淋博物馆其实并不是博物馆，也不是商店，而是介于二者之间的一种模式。一旦花费38美元进入博物馆，游客在不购买的情况下就能体验到许多有趣的事情，比如各种各样的粉红色泡泡糖、色彩亮丽的冰淇淋主题装置艺术、装满糖豆的巨大泳池等等。

"让顾客与品牌展开真实的感官互动，所产生的投资回报，是任何一个广告都无法比拟的。"该项体验的设计师马耶里斯·布恩接受《纽约杂志》采访时说。

布恩认为，随着更多零售商转向在线模式，他们的店面也将被"体验式"店面取代。

传统的实体店似乎的确在大批消失。在美国，梅西百货、西尔斯百货都关闭了数百家门店，而英国的马莎百货和德本汉姆也采取了类似的关店措施。

品牌战略顾问史蒂芬·丹尼斯指出，如果你认为零售必须是在线与实体之间的“二选一”选择，那就错了。未来的零售需要融合在线购物和实体店两种模式，通过直观的应用或沉浸式体验与顾客展开个性化的互动，让客户能在二者之间无缝切换。

如今许多品牌都开始采用这样的体验式购物方式，比如：

纽约的Story商店，使用一个旋转的画廊来陈列物体，并围绕“90年代的怀旧故事”这样的特定主题展开。

床垫公司Casper让潜在客户在一个经过翻新的营地车里实地体验泡沫床垫，喜欢的人可以之后去网上购买。

星巴克启用了"星巴克储备店"。这是一种高端咖啡厅，顾客可以在这里看到小批量的咖啡烘烤过程。

眼镜电商沃比帕克允许用户在家试戴之后再决定是否购买。该公司已经在一些地方提供验光配镜服务，2017年10月还推出了一款应用，允许符合要求的用户直接在家里验光。在实体门店里，也配备了很多店员为顾客提供建议，帮助他们选择最适合自己脸型的镜框。不过无论你是否看中，都只能通过网购方式购买。

就连许多靠网购起家的零售商也开始开设实体店，便于消费者体验自己的产品，比如男装品牌Bonobos。虽然这个品牌兴起于在线网购，但也已经在美国各地开张了很多实体店，自己称之为"网站的虚拟仓库"。

实体店内有一个"向导"迎接顾客，并担任他们的购物顾问，为其提供建议，但顾客不能直接从店内取走衣服，而是要接收通过中央仓库邮寄来的订单。

虽然究竟有哪些业态能够填补这些空白还有待进一步观察，但由于数字零售技术可能进一步颠覆购物体验，我没可以放心地展望，今后"黑色星期五"等购物节将更加突出体验，而不是降价。