教育培训陷阱多 这些“套路”要当心
川报观察 2020-03-11 11:42 443
川报观察记者 刘佳
当今社会，教育成为家庭的头等大事，教育培训需求量大增，这也催生了名目繁多的培训课程套餐，家长们趋之若鹜地加入到各种培训班“大军”中。同时，由于就业的压力，一些待业者竞相参加培训，想提升职业技能，谋求高薪工作，一些培训机构也瞄准了这一市场，极力鼓吹，甚至不实宣传，让消费者面临着相应的消费风险。
3月11日，四川省保护消费者权益委员会2019年度消费者投诉信息统计分析报告出炉。报告显示，2019年全省消委组织共受理教育培训类投诉258件，投诉量呈增长趋势。
消费者反映的教育培训类问题主要集中在哪些地方？让我们一起来看看。
1、消费者缴纳报名费后，经营主体变更或经营场所突然关闭等，导致教育培训无法继续进行。
【案例】
2019年2月18日，朱女士等几名消费者向什邡市消委会投诉，称孩子在什邡某教育培训机构参加培训，培训机构重组并更换了法定代表人，师资力量也进行了调整，培训效果受到极大影响，消费者多次提出终止培训，要求清退课时费，均遭到对方拒绝，希望消委会帮助维权。
经查实，该培训机构于2018年7—8月累计收取消费者培训课时费共计167967元。不久后，原法定代表人将机构整体转让，但转让协议中未将消费者预存费用进行详细说明，致使两任法定代表人对消费者预存费用由谁退还产生了分歧，并相互推诿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”之规定，什邡市消委会认为培训机构在作出经营重大调整、师资力量变化时未向消费者履行告知义务，侵犯了消费者的知情权和选择权。经调解，培训机构为消费办理退款手续，共退回未消费的课时费110900元。
2、个别经营者不能兑现承诺擅自更改课程，停止培训项目或者降低服务质量。
【案例】
2018年11月29日，消费者沈先生在自贡市沿滩新城某拳道馆办理了一张30节课3680元的会员卡，用于孩子夜间练习跆拳道。但是，教授了两节课后，拳道馆擅自取消晚上课程，改成了周末上课，消费者要求退款。拳道馆却表示要有其他消费者转卡时才退款给消费者，后来又以与其他拳道馆合并为由推脱，历经 4个多月，仍未退款。消费者遂于2019年3月13日向自贡市沿滩区消委会投诉。
经调查，消费者反映的情况属实，在办卡时，双方书面约定了服务的培训金额、时间及课时等具体服务细则，后经营者擅自取消晚上课程，改成了周末上课，违反了《中华人民共和国合同法》第八条“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同”之规定，属于单方违约。在消费者要求退款时，拳道馆又设定不公平、不合理的条件拖延退款，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”之规定，侵害了消费者的公平交易权。经调解，拳道馆自愿全额退还了消费者3680元练习费用。
2019年年初，消费者陈女士在资阳市雁江区一家琴行缴纳5800元，给女儿报名参加琴行古筝班的培训，报名之后，琴行赠送了她一台古筝。该古筝培训班刚开始就在短时间内频繁更换老师，上了几次培训课之后，就彻底没老师上课了。消费者遂向资阳市雁江区莲花消委分会投诉，请求维权。经调查，由于琴行古筝老师水平达不到培训要求等原因停办了古筝培训课，未能向消费者提供约定的服务，并且不能继续履行合同，违反了《中华人民共和国合同法》第八条“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同”之规定，属于单方违约。经莲花消委分会多次沟通协调，最终琴行和消费者达成一致意见，琴行核算已经产生的培训费用800元，退还消费者剩余培训费用5000元，消费者将此前该琴行赠送的古筝退给琴行。
3、擅自收集消费者信息进行电话推销，侵犯消费者信息安全权。
【案例】
2019年4月13日，达州市开江县消委会接到一位家长投诉，称某培训机构通过打电话、发短信的方式，反复通知其带小孩参加某专家讲座，但本人从未向对方提供过个人联系方式、小孩姓名、就学情况等信息，消费者要求严查侵犯个人隐私的行为，并公开道歉。
经调查，该培训机构正处在筹办之中，企业名称也为预核准状态，与此同时通过发放宣传单，找熟人、托朋友等方式收集在校学生及家长姓名、联系电话及就学情况等个人信息167条并形成通讯录。在未经消费者同意的情况下，培训机构工作人员通过打电话、发短信的方式通知其通讯录上的家长及学生参加教育讲座活动，并形成相关通话记录，详细记录“未接”、“电聊”、“通话中”、“忙，到时看”、“不来”、“来，地址发短信(已发)”等反馈信息。某培训机构在未经消费者同意或授权的情况下，通过不正当的方式收集学生及家长名单等信息制作成通讯录，同时使用学生及家长信息形成通话记录的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”之规定，属于侵害消费者个人信息的违法行为。经开江县消委会调解，培训机构主动销毁收集的个人信息原始载体，并向消费者公开致歉。开江县消委会将案件线索移交县市场监督管理局立案查处。
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