网爆00后小姐姐一个笑容治愈司机的心，话要软着说，事要硬着做
原来一货车司机所载的货物经过安检时被测出略有超高。司机求情希望网开一面给过去算了。
此时只见一位年轻女收费员穿着制服，站起身把头探出岗亭窗口，微笑着告诉司机超高了，超一点都不让上，安全驾驶规定查的很严。
可就因为这位女公务员温柔的笑颜深深触碰了司机的心，满满的都是治愈，于是拿手机拍下了小姐姐温暖的举动与戴着口罩依然露着一双笑眯眯的好看丹凤眼。
01
微笑可以化解矛盾与冲突
本来货车司机心中有些怨气，如果遇到火爆的人或许还会发生冲突，但因为小姐姐的美好笑容瞬间感动到了硬汉司机，拍下视频上传到媒体平台，由此，这位小姐姐立马成了网红人物。
很多媒体平台比如今日头条、抖音、快手等都相继报道了此条信息，网友纷纷点赞留言，小姐姐因此而获赞百万。
目前官方尚未公布对小姐姐的评价与佳奖，也更加反映出我们的政府工作人员态度与以往大相径庭了，这个事情对于官方来说真的也算习以为常，不足为奇。
由此中国社会文明的进步可窥一斑。
我本人确实也有深刻体会，记得十几年前，每当去政府部门办事，心情总是跌宕起伏，诚惶诚恐，非常害怕办事员那张紧绷的、凝固的、僵化的表情脸。
而且如果自己稍有不慎就会惹来一顿指责与批评，感觉自己像是做错了事的小孩子。
说实话，这种办事体验非常差，害得我连职称晋升都自动放弃了，我实在不想让自己太受委屈。
也许我有些玻璃心，但这种感觉其实每个人都会有，只是合理化与压抑自己的情绪而已。
综艺节目《奇葩说》高能辨手黄执中说，“没有人愿意被批评说服，被说服了就意味着被打败”。我们面对对方来势汹汹的说服，第一反应是防御和反驳。
因此一方越讲道理，另一方就越想找证据去反驳，结果关系越来越破裂。
家长老师们与孩子学生关系更是如此，个别学生因受到老师的批评教育后轻生的念头与行为近几年来网络都有报道，需要引起高度重视。
02
话要软说，事要硬做
前不久本人也有一类似的经历，我的车子年审时间过了没有去检测导致车子无法上路，老公着急上火地拉我试着去找交警。
但我们心里七上八下的，一路上担心交警会训斥或推诿我们。
恰好在豫园交叉路口见一位帅气交警正在和违规司机交谈中，我立马上前询问，没料到这位帅哥满脸笑容，态度和蔼可亲。
他主动用手机app查看了我的驾照信息，确实发现这个车超过了年审时间，他二话没说帮我开了一張罚单并扣三分，然后再次叮嘱我及时去缴纳罚金，车子去补年审，并还善意提醒我8月份需要重新认证驾照，一再强调驾照超时的话后果很严重。
公事公办，严格按照程序来，但他态度真的很NiCe，让我们感觉非常暖心。
曾国藩曾说，“话要软着说，事要硬着做”，这是我们最好的与人相处之道。
人与人相处之道就是这样，没有一个人会去打笑脸相迎之人，无论同事与领导，或者老百姓与官员之间的关系都如此，若想政策规定必须硬性地执行，那么执行者态度积极友好才能起到事半功倍的效果。
03
何谓君子之道？
美国心理学家丹尼尔·戈尔曼在《情商》中说：“你让人舒服的程度，决定着你所能抵达的高度。”
政府拆迁工作中遇到钉子户也是非常棘手的难题，有时候软硬兼施都起不到任何作用，那么，此时的共情与换位思考能力就起到举足轻重的作用。
晓之以理，动之以情，站在钉子户的角度考虑他內心的冲突与抗拒，如果真的做到耐心细致、润物细无声的陪伴，那么积极情绪会传递正能量，
你让他们真正内心舒服起来了，那么再难的钉子户也会被软化。
夫妻之间也同样如此，遇到矛盾不要总是针尖对麦芒，互相用大道理争来争去，彼此怼来怼去，像刺猬般得扎人扎心。
试问？如此这般能解决矛盾吗？
有句话说得好，＂君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。”一切都出于人性之根本。
把人性了然于心，你所做的一切都是所向披靡，人生必定是满载而归。
反之却无法成就一生，＂刀子嘴豆腐心”已不见得是一个褒义词，甚至是一个非常愚蠢之举。
情商高的人说话如水，不会呛声呛气，不用咄咄逼人，却有着水滴石穿的力量，化解一切尴尬。
拥有一张会说话的嘴与善意的笑容乃是人生一笔宝贵的财富。
作者:青璇小憩