【独家】从单品、套系到全屋用水，谁在引导家电生态体系升级？
家电产业再一次被时代推向新赛道的十字路口。随着消费升级大潮的扑面而来，以及产业变革的迫在眉睫，中国家电也迎来一轮“翻天覆地”的变化。其中，最大变革就是消费市场正在经历一轮从单品的价格较量走向成套、全屋的价值引领跨越。由此，这也引发众多家电巨头和零售商们从经营策略、商业模式到发展逻辑的连锁裂变。
周简||撰稿
4月29日，以“舒适沐浴 健康饮水”为主题的2021中国家庭全屋用水智享论坛上，首次聚焦来自热水器、净水机、饮水机，甚至壁挂炉等多个行业和品类的主流品牌们，首次站在全屋用水的产业高度，探讨从安全用水、健康饮水、品质热水等维度的用户体验，比如让洗澡水更软、水温更恒定，让饮用水从安全到健康的全面升级，最终从全屋用水的角度，让所有的用水都进行过滤处理，带来用户的舒适、健康与放心。
当天，作为连接供需两端最核心的零售服务商京东家电，基于“焕新你的生活”品牌新主张，联合海尔、美的、A.O.史密斯、飞利浦，以及林内、能率、庆东纳碧安等中外品牌，共同掀起一场“全屋用水”消费新潮。在京东家电看来：经历一个疫情爆发期后，人们对生活品质的要求显著提升，对于水家电来说，“过硬的产品质量”是基础，更重要的是“不断关注用户体验和反馈”，坚守以解决客户问题为中心的理念，通过C2M定制等方式推动前瞻性技术的迭代和应用，实现更舒适的家庭用水体验。
在家电圈看来，这一轮全屋用水消费热潮背后，正是在家电消费的套系化、方案化，以及企业市场经营全屋化、智能化背景下，以京东家电为首的零售商们顺势而为，提前掀起一场中国家电产业新十年商业变革的大幕。立足整个家电产业链来说，零售商们一边是距离用户最近，深刻洞察着消费痛点和需求的变化，是“消费利益的代言人”；另一边则是距离企业最近，时刻掌握着企业科技创新和产品迭代的方向，被誉为“打通供需的关键人”，从而成为这场家电“全屋用水”消费潮的推动者和建设者。
从热水器、净水机到全屋用水，这是消费的力量
从热水器的家庭普及到热水器的安全、健康升级迭代，经历了30多年；从净水机的安全饮水到如今追求健康饮水的突破，也走过了20多年。进入2021年以来，全屋用水方案的落地，却在来自消费力量的强势驱动下“一触即发”。如今，在水家电品牌高度集中，但产品却呈现同质化，以及技术创新参差不齐的背景下，来自于消费市场的健康、舒适、智能追求，则推动着家庭用水的新变局。
可以看到，从过去30多年以来，中国家庭中各类水家电产品的“各自为政”，仅仅从消费者的购买和使用习惯，就出现了房屋装修前规划的净水设备、壁挂炉等采暖设备，到装修后才安装的热水器、饮水机。最终，这不只是增添了用户的负担，还带来了不同水家电缺乏协同引发的用户烦恼。
出现这种局面，一方面是用户缺乏相应的认知，没有形成相应的生活方式和习惯，出现了同是水家电，零乱购买的现象；另一方面，则是各个企业长期以来受到“产品经营”思维局限，一味追求单品的大规模低成本出货，而缺乏对于用户需求和生活场景的深入洞察，没有形成一体化方案落地。
面对这一局面，作为距离用户最近，更是最贴近企业的家电零售商们，就主动扮演并承担起美好生活定义者和提供者的角色。特别是在今年以来，以京东家电为首的零售商立足线上线下的双线格局，沿着主流用户家电消费的套系化和全屋化思路，瞄准水家电消费的安全化、健康化、多样化特点，率先以“全屋用水”为突破口，整合来自不同品牌、不同品类的水家电产品，从产业未来十年发展的战略高度，面向用户提供一系列差异化的全屋水方案。
在这一轮家电套系化和全屋化变革过程中，京东家电之所以能成为产业升级的领跑者，并不意外。一是，京东是中国家电业销售体量较大的零售服务商，更关键的是其拥有较为庞大的主流年轻用户群体，既拥有精准洞察用户需求变化的创新力，还具备引领用户生活方式的平台力；二是，京东很早就在家电供需模式创新中探索出C2M反向定制模式，打破企业与用户的距离，从企业的创新与用户的需求精准对接，探索出更高效率的家电产业链经营通道。
最为关键的是，在这一轮家电消费从单品向套系、方案的升级过程中，京东家电等零售商们并不是孤军奋战，背后拥有庞大而坚定的主流用户群体支撑。正是受到他们对于美好生活的坚定向往和持续追求，才成就当前“全屋用水”在主流零售平台上一触即发。
从单品套系到全屋，谁在主导家电生态和体系升级
全屋用水方案，今年以来在京东、海尔、美的、A.O.史密斯、飞利浦等主流厂商的快速推动上落地，揭开了最近一年多来中国家电业新一轮变革序幕。家电圈获悉，从去年初开始，以场景化为引擎、以生态化为助跑，中国家电产业在头部企业、商家和主流用户的多方力量推动，快速掀起一轮从单品价格竞争、套系价值竞争到全屋方案竞争的“三级跳”。
其中，最具代表性有两个：一是，在家庭场景化营销的加速落地下，套系化、全屋化方案的市场销售开始规模化放量，由此引发各个品牌成套家电的百家争鸣，不同体系和阵营的套系之争日益白热化；二是，在智能家居平台化落地的过程，全面开放的生态平台被认为是制胜的关键，而不同生态争夺虽然刚刚开始，却已是剑拔弩张。
以“全屋用水”的场景方案落地为例，最近几年头部家电品牌纷纷推出各自的“全屋水家电”方案，但普遍存在着“同一个品牌不同类型产品的成套方案”无法满足用户对于不同品牌的选择需求，以及“同一家企业不同类型的水家电设计风格各异导致成团却不成套”，根本无法满足用户对于不同品牌的喜爱和需求。
同样，在家电企业以场景化为依托，推动单品向套系升级过程中，由于缺乏来自开放生态平台的支撑，还是陷入产品硬件的价格之争，并未真正立足生态平台和资源，整合内容、设计、服务等资源，引爆用户对于套系和全屋方案的需求。正如京东家电净水器业务部负责人曹刚所说，从净水的角度来看，就包括净水前装的管线机、符合家装的厨下净水产品、还有厨上式的台式净饮机，这需要的不只是产品，还是设计、施工、服务等一系列内容。
从场景下的套系之争，到生态平台的全屋争夺，对于家电产业来说将引发一轮生态平台与战略体系的新战役。家电圈认为，这正在对所有家电厂商的竞争手段、经营理念和商业模式带来一系列冲击。因为，谁能率先完成从单品到套系的落地，谁就能抢夺这一轮产业变革的话语权；相反，如果迟迟不能推动套系家电，以及全屋家电的落地，再美好的蓝图也只是白纸一张。更重要的是，对于中国家电来说，任何企业和商家如今都不能凭借单打独斗崛起，必须要整合平台的力量、发挥体系的优势。
中国宏观经济研究院院长蔡莹表示：“企业要站在更高维度看待'全屋健康用水’这件事，努力参与到构建城市健康用水生态建设中来。”
透过此次“全屋用水”市场背后的厂商力量可以看到，从京东领跑到各个主流厂商积极响应，可以清楚看到：对于家电产业链来说，距离用户最近的零售服务商，自然具备引爆消费的先发优势；同时，作为全渠道零售商，对于品牌和品类的协同整合能力，甚至从产品以方案的反向定制能力，同样具备平台的资源整合实力；此外，相对于家电品牌商基于单一品牌的全屋方案，京东家电整合多品牌的全屋用水方案，更能满足不同用户的品牌多样化和产品差异化需求。
更为重要的则是整个家电产业的“向上走”突破：不只是京东家电，今年以来所有的家电零售服务商们都在开启一轮“向上走”的转型，其核心不是简单的推动新品和精品的销售比重，而是要聚焦用户的差异化和多样化需求，以及家庭场景化的设计和定义能力，提供从产品、设计、安装等全套服务能力。最终让用户获得“一步到位”、“一家搞定”的全新购物体验。这样才能真正实现零售渠道的结构性升级，以及可持续经营破局。
可以预见，以全屋用水的市场引爆为起点，接下来以京东家电为首的零售服务商们，还将会在套系家电、全屋家电、智能家电，甚至场景化和生态化变革中占据一席之地，从而成为撬动家电产业全盘变局的“核心引擎”。
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